Товар не виден покупателям в Магазине на Kaspi.kz по одной из нескольких причин. Он может ещё ждать проверки, требовать доработок, висеть в «Отклонённых» или стоять «В продаже» без склада и способа доставки. Ещё его могли снять с продажи: из-за отмены, ограничений на бренд или акции. Причину почти всегда видно по вкладке, в которой лежит товар, поэтому начинать стоит с неё, а не с письма в поддержку.
Коротко
- Новый товар на существующей карточке появляется в продаже в течение 15 минут. Новая карточка проходит модерацию до трёх рабочих дней.
- «В продаже», но не видно — проверьте, отмечены ли склады с товаром и выбран ли способ доставки.
- «Требуют доработок» — модератор подсветил красным поля, которые нужно исправить.
- «Сняты с продажи» бывают из-за отмены с причиной «Нет в наличии», ограниченного бренда, пропуска в прайс-листе, акции, долгого предзаказа.
- Если Kaspi прекратил с вами сотрудничество, вы получили об этом push-уведомление в Kaspi Pay.
Первый шаг: найдите товар в кабинете
Вкладка, в которой лежит товар, уже наполовину отвечает на вопрос. Запросы на добавление Kaspi раскладывает так (q2965, обновлено 27.05.2024):
| Вкладка | Что значит |
|---|---|
| Без привязки | товар ждёт привязки к карточке: выберите её из списка или создайте новую |
| На проверке | новая карточка у модераторов |
| Требуют доработок | есть неточности, в комментарии написано, что добавить |
| Отклонены | карточка не прошла проверку |
| В продаже | товар выставлен, его можно найти поиском или фильтром по категории (q2232) |
| Сняты с продажи | товар убран с витрины вами или Kaspi |
Если товара нет ни в одной вкладке, а добавляли вы его через Excel, ищите в Товары → Нераспознанные товары. Там отдельная история, о ней ниже.
Товар «В продаже», но покупатели его не видят
Самый обидный случай: в кабинете всё зелёное, а покупатель с телефона товар не находит. Kaspi называет две причины (q3502, обновлено 15.06.2026).
Не отмечены склады
У товара должны быть выбраны все точки, где он реально есть. В приложении Kaspi Pay: Товары → нужный товар → три точки → «Редактировать цену», и отметьте магазины. В веб-кабинете то же самое делается в Товары → Управление товарами, а для сотни позиций быстрее загрузить прайс-лист с заполненными складами через «Загрузить вручную».
Магазин не подключён к доставке
Пока не выбран способ доставки, товар покупателям не показывается. Варианты — Kaspi Доставка, своя доставка или самовывоз, причём самовывоз есть только у тех, кто подключился до 15 июня 2026 года. В приложении: Настройки → Доставка по городу. В веб-кабинете: Остальное → Настройки.
Частая ситуация у новичков: магазин подключили, товары залили, а доставку отложили «на потом». Витрина при этом пустая. Как выбрать между вариантами, разобрано в статьях о Kaspi Доставке и о своей доставке.
Прошло меньше 15 минут
Когда вы привязываете товар к существующей карточке, он появляется в продаже в течение 15 минут (q3147, обновлено 23.02.2026). Цена и остатки из прайс-листа тоже обновляются не мгновенно: для остатков Гид называет те же 15 минут (q3692, обновлено 23.12.2025). Проверять раньше бессмысленно.
Товар сняли с продажи: таблица причин
Если товар в «Сняты с продажи», а вы его не снимали, Kaspi сделал это сам. Причины собраны в одной статье Гида (q3679, обновлено 13.08.2026):
| Причина | Что делать |
|---|---|
| Последний заказ отменён с причиной «Нет в наличии» | пополнить склад и выставить товар заново |
| Kaspi Доставка не принимает этот товар или категорию | подключить свою доставку (Настройки → склад → Доставка по городу → Моя доставка) |
| Ограниченный бренд или категория | заполнить форму на разрешение |
| Товар возят только Express-доставкой | подключить Express через форму |
| Товара нет в последнем прайс-листе | добавить его в файл и загрузить снова; проверка файла занимает 15 минут |
| Работа магазина частично ограничена | ждать автоматической разблокировки, срок есть в кабинете |
| Вы не участвуете в акции или Kaspi Жұма, а участие для вас ограничено | товары вернутся после окончания акции |
| Срок предзаказа больше максимального для товара | указать в прайс-листе допустимое число дней |
| Kaspi прекратил с вами сотрудничество | смотреть push-уведомление в Kaspi Pay |
Про прайс-лист продавцы забывают чаще всего. Загрузили новый файл только с новинками — и всё, чего в нём нет, ушло с витрины. Файл перезаписывает каталог, а не дополняет его.
Пункт про частичное ограничение подробно разобран в статье о блокировке магазина. Пока продажи приостановлены, выдавать заказы и оформлять возвраты можно.
Остатки и «Нет в наличии»
Остатки обязаны указывать те, кто подключился к Магазину на Kaspi.kz после 21 октября 2025 года или опустился по показателям качества до «Плохо» и ниже (q4239, обновлено 07.11.2025). Остальные могут их не вести, но тогда снимать товар с продажи надо вручную, иначе заказы пойдут на пустую полку, а каждая такая отмена бьёт по показателям.
Когда заказ отменили, остаток при своей доставке восстановится сам. При Kaspi Доставке — тоже, если заказ ещё был в статусах «Новые», «На подписании», «Предзаказ» или «Упаковка». Если же он успел уйти в «Передача» или «Передан на Kaspi Доставку», заберите товар из пункта приёма и поправьте остаток руками (q3694, обновлено 03.11.2025).
Карточка на проверке или «Требуют доработок»
На модерацию попадает каждая новая карточка, а ещё существующая, если вы поменяли в ней фото, характеристики или описание. Модераторы за три рабочих дня проверяют характеристики, описание и фотографии (q2230, обновлено 22.04.2026). Новые фото к карточке Гид обещает проверить до одного рабочего дня (q2968, обновлено 10.04.2026).
Не прошла — карточка переезжает в «Требуют доработок». Поля с ошибками подсвечены красным, сверху висит комментарий модератора. Исправили, отправили, и через проверку товар снова выставится (q2231, обновлено 04.07.2025).
Если карточку отклонили
Во вкладке «Отклонены» есть кнопка «Добавить товар повторно». Обязательно объясните, чем ваш товар отличается от уже загруженного: например, другим объёмом или комплектацией. Попытка одна. Если повторная проверка тоже закончится отказом, отправить товар ещё раз уже нельзя (q4033, обновлено 04.06.2025). Поэтому не жмите кнопку сгоряча, сначала перечитайте требования.
Изменения в карточке не применились
Это не то же самое, что «не отображается»: товар виден, но со старым названием или фото. Kaspi отклоняет правку молча, если в ней есть запрещённое (q3555, обновлено 17.06.2025):
- в названии — скидки, цена, слова «копия», «оригинал», «реплика», ссылки на соцсети;
- в описании — «акция», «распродажа», «лучший», «уникальный», «аналог», «1:1», контакты продавца;
- в характеристиках — другие цвета и размеры; у карточки старше месяца, к которой привязаны другие продавцы, основные характеристики менять нельзя;
- на фото — водяные знаки, размытость, товар не целиком на главном фото, лишние предметы;
- в видео — реклама или иностранный язык без субтитров на русском или казахском.
Подробно о том, как собрать карточку с первого раза, — в статье как создать карточку товара на Kaspi.
Excel-шаблон не прошёл проверку
При массовой загрузке ошибки другие. Шаблон отклоняют, если архив не в ZIP, в нём лишние шаблоны или нет картинок, неверно названы изображения, пустые обязательные поля или заполнено больше 10 столбцов, шаблон уже публиковался, артикул задублирован, а категория выбрана неверно (q2960, обновлено 23.10.2023).
Причину смотрите в Товары → Нераспознанные товары → Отклонены. В «Истории загрузок» можно скачать «Шаблон с проверкой: Результат» — проблемные ячейки там оранжевые, рядом подсказка (q2966). Повторная проверка — три рабочих дня.
Товар не прошёл проверку или его не добавить
Иногда до витрины товар просто не доходит. В Гиде на это есть отдельный список (q2963, обновлено 18.12.2025), и половина пунктов не про карточку, а про настройки магазина:
- выбранный магазин выключен — статус меняется в Остальное → Настройки → Склады и магазины;
- Kaspi Доставка не берёт этот товар или категорию — нужна своя доставка;
- магазин вообще не подключён к доставке;
- на бренд или категорию есть ограничения, и нужно разрешение;
- участие в акции или Kaspi Жұма для вас ограничено.
Если же кнопка добавления не срабатывает совсем, Гид называет две причины: ограниченный бренд или категория либо прекращённое сотрудничество (q2721, обновлено 18.03.2025). Какие документы просят для разрешения, разобрано в статье об ограничении бренда на Kaspi.
Товар есть, но поиском его не найти
Это третий вариант «не отображается», и с кабинетом он уже не связан. Покупатели находят товары по названию, категории или ключевым словам (q2235, обновлено 23.10.2023). Если вы создавали карточку сами и назвали её «Крем увлажняющий 50 мл» без бренда, а в категорию положили наугад, человек, который ищет по бренду, до вас не доберётся.
Проверьте это с телефона покупателя. Введите в поиске Kaspi.kz то, что набрал бы обычный человек: бренд, модель, объём. Нет в выдаче — смотрите название и категорию. Название по правилам Гида должно быть на русском или казахском и содержать основные характеристики товара (q3243). Для некоторых товаров оно формируется автоматически, тогда править придётся характеристики, а не заголовок.
Ещё один момент. Товар может стоять в карточке вместе с десятком других продавцов. Покупатель его «видит», но первым в списке стоит не он, и до вашей строки человек не листает. Это вопрос цены, а не модерации.
Расчёт: сколько стоит день, пока товар не виден
Условный пример, не кейс клиента. Товар продаётся по 12 000 ₸, после комиссии, доставки и закупа с одной продажи остаётся 1 800 ₸. Обычно уходит 5 штук в день.
| Сценарий | Дней без продаж | Потерянная прибыль |
|---|---|---|
| Забыли отметить склад, заметили через день | 1 | 9 000 ₸ |
| Правка фото, проверка до 1 рабочего дня | 1 | 9 000 ₸ |
| Новая карточка вместо привязки, модерация | 3 | 27 000 ₸ |
| Отказ, исправление и повторная проверка | 6 | 54 000 ₸ |
Потерянная прибыль = Продаж в день × Прибыль с одной продажи × Дней без витрины
Вывод из таблицы простой. Правку фото и описания на ходовом товаре лучше делать, когда продажи и так проседают, а не накануне Kaspi Жұма. И перед созданием новой карточки дважды поищите существующую: привязка — это 15 минут, а не три рабочих дня.
Алгоритм проверки за 10 минут
- Найдите товар через поиск в кабинете и посмотрите, в какой он вкладке.
- «В продаже» — проверьте склады у товара и способ доставки в настройках.
- «Сняты с продажи» — сверьте с таблицей причин выше: последняя отмена, ограниченный бренд, прайс-лист, акция.
- «Требуют доработок» или «Отклонены» — прочитайте комментарий модератора и красные поля.
- Товар в Excel-загрузке — откройте «Шаблон с проверкой: Результат».
- Всё чисто, а товара нет — посмотрите push-уведомления в Kaspi Pay и пишите в Чат с Kaspi Гид.
Частые ошибки, из-за которых товар пропадает
- Залили товары, но не выбрали способ доставки.
- Добавили новый склад и не отметили его у товаров.
- Загрузили прайс-лист только с новыми позициями, и старые ушли с витрины.
- Отменили заказ «Нет в наличии» и не заметили, что товар сняли с продажи.
- Создали новую карточку вместо привязки к существующей и потеряли три рабочих дня.
- Написали в описании «оригинал» или «скидка», и правку отклонили.
- Нажали «Добавить товар повторно» без объяснения и сожгли единственную попытку.
Чек-лист: товар виден покупателям
Раз в неделю пройдитесь по вкладкам «Требуют доработок» и «Сняты с продажи». Перед каждой загрузкой прайс-листа сверяйте:
- в файле есть все позиции, которые должны продаваться;
- у каждого товара отмечены все склады с остатком;
- способ доставки выбран для каждого склада;
- остатки совпадают с полкой, если вы обязаны их вести;
- для ограниченных брендов и категорий есть разрешение;
- срок предзаказа не больше допустимого для товара;
- в названии и описании нет «оригинал», «копия», «скидка», «лучший»;
- главное фото показывает товар целиком, без водяных знаков.
Как автоматизировать цены и не продавать в минус
Бывает, что товар виден, но покупатель его не выбирает, потому что в карточке вы не первый по цене. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, держит вас в топе в карточке и никогда не опускается ниже минимальной цены, которую вы задали. Когда конкурент поднимает цену или уходит из карточки, бот поднимает вашу цену до уровня чуть ниже следующего продавца. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Частые вопросы о том, почему товар не отображается на Kaspi
Почему товар в продаже, но его не видно на Kaspi?
Скорее всего, у товара не отмечен склад или в магазине не выбран способ доставки. Kaspi показывает товар покупателям только после того, как обе настройки заполнены.
Через сколько товар появляется на Kaspi после добавления?
Привязали к существующей карточке — в течение 15 минут. С новой карточкой дольше: модерация идёт до трёх рабочих дней.
Что значит «Требуют доработок»?
Модератор нашёл неточности в характеристиках или фото. Поля с ошибками выделены красным, в комментарии написано, что добавить. После исправления карточка снова уйдёт на проверку.
Почему товар сам снялся с продажи?
Чаще всего виновата последняя отмена с причиной «Нет в наличии» или новый прайс-лист, где этой позиции нет. Реже — ограничения на бренд, акция без вашего участия или слишком длинный предзаказ.
Можно ли оспорить отклонённую карточку?
Один раз, кнопкой «Добавить товар повторно» во вкладке «Отклонены». Напишите, чем товар отличается от уже загруженного. Второй отказ окончательный.
Почему не сохранились изменения в карточке?
Правку отклонили, а карточка осталась прежней. Обычно мешают слова вроде «оригинал», «скидка», «лучший», контакты продавца или фото с водяным знаком.
Нужно ли указывать остатки на Kaspi?
Если вы подключились после 21 октября 2025 года или показатели качества на «Плохо» и ниже — да. Остальным можно не указывать, но тогда товар придётся снимать с продажи вручную, когда он закончится.
Источники
- Kaspi Гид. Товар выставлен на продажу, но не отображается — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q3502 (обновлено 15.06.2026)
- Kaspi Гид. Товар снят с продажи — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/delete/q3679 (обновлено 13.08.2026)
- Kaspi Гид. Разделы запросов на добавление товаров — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2965 (обновлено 27.05.2024); вкладка «В продаже» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2232 (обновлено 28.09.2026)
- Kaspi Гид. Как добавить товар — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q3147 (обновлено 23.02.2026)
- Kaspi Гид. Проверка карточек — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q2230 (обновлено 22.04.2026); «Требуют доработок» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2231 (обновлено 04.07.2025); повторная проверка — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q4033 (обновлено 04.06.2025)
- Kaspi Гид. Изменения в карточке не применились — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/edit/q3555 (обновлено 17.06.2025); название — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/edit/q3243 (обновлено 28.09.2026); фото — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/edit/q2968 (обновлено 10.04.2026)
- Kaspi Гид. Шаблон Excel не прошёл проверку — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2960 и https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2966 (обновлено 23.10.2023)
- Kaspi Гид. Товар не прошёл проверку — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2963 (обновлено 18.12.2025); не могу добавить товар — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2721 (обновлено 18.03.2025); как покупатели находят товары — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q2235 (обновлено 23.10.2023)
- Kaspi Гид. Остатки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/leftovers/q4239 (обновлено 07.11.2025), https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/leftovers/q3692 (обновлено 23.12.2025), https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/leftovers/q3694 (обновлено 03.11.2025)
Все ссылки проверены 27.10.2026.
Бота, аналитик
SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
