Если магазин на Kaspi заблокировали или ограничили, первым делом выясните, какая именно мера применена и почему: предупреждение, ограничение отдельных сервисов, снятие товаров с продажи или прекращение сотрудничества. От этого зависит всё остальное. Чаще всего причина — показатели качества или нарушение правил работы с Магазином, и у обоих есть понятные пороги, которые Kaspi публикует сам.
Коротко
- Минимальных требований к качеству у Kaspi четыре, и они публичные: рейтинг от 4 звёзд, отмены по вашей вине ниже 3%, задержки передачи на Kaspi Доставку меньше 10%, возвраты по качеству ниже 2%.
- Статус «Плохо» даёт 14 дней спокойно всё исправить. На «Очень плохо» уже могут ограничить, вплоть до отключения.
- После отключения за показатели качества вернуться нельзя, Kaspi Гид пишет об этом прямо. Спасать магазин надо раньше.
- Писать — только в официальные каналы. Искать знакомого сотрудника Kaspi правила запрещают.
Шаг 0. Определите, что именно произошло
Слово «заблокировали» продавцы используют для очень разных ситуаций. Kaspi перечисляет такие меры при нарушении правил (Правила работы с Магазином на Kaspi.kz): предупреждение, ограничение доступа к сервисам Магазина, снятие с продажи товаров, с которыми связаны нарушения, прекращение сотрудничества.
| Что вы видите | Вероятная мера | Что делать в первую очередь |
|---|---|---|
| Уведомление в кабинете, продажи идут | Предупреждение или статус «Плохо» | Найти показатель или правило, исправить за 14 дней |
| Недоступен «Мой Магазин» и внешняя реклама в «Маркетинге» | Ограничение после срока на исправление | Срочно улучшать показатели, смотреть дату в кабинете |
| Отдельные товары, бренд или категория сняты с продажи | Ограничение по товару, бренду или категории | Разобрать показатели именно по этому разрезу |
| Магазин отключён, нужно выдать заказы за 30 дней | Прекращение сотрудничества | Выдать заказы, принять возвраты, сохранить документы |
Всё это есть в Kaspi Гиде — на страницах о последствиях плохих показателей и о том, что делать после отключения.
Есть и точечный вариант. Если просели показатели по конкретной категории, бренду или даже одному товару, Kaspi может ограничить продажу только их. Отсюда ситуация, когда магазин вроде работает, заказы по другим позициям идут, а пара брендов из каталога исчезла.
Показатели качества: пороги и статусы
Оценку Kaspi пересчитывает каждый день (документ о показателях качества, PDF). Считать начинают, как только за последние 30 дней набралось хотя бы 10 заказов, — или раньше, после третьего нарушения. Шкала пятиступенчатая, от «Отлично» через «Хорошо» и «Нормально» до «Плохо» и «Очень плохо».
| Показатель | Минимальное требование | Как считается |
|---|---|---|
| Рейтинг | 4 звезды и выше | Средняя оценка за 90 дней |
| Отмены по вашей вине | ниже 3% | Отменённые заказы ÷ все заказы × 100% |
| Задержки при передаче на Kaspi Доставку | меньше 10% | Доля заказов, переданных позже срока |
| Возвраты по качеству | ниже 2% | Доля возвратов из-за качества |
Источник порогов: Kaspi Гид, «Почему меня отключили».
Что происходит дальше, Kaspi описывает так (Kaspi Гид):
На «Плохо» вам дают 14 дней, и всё это время никаких ограничений нет; до какого числа — смотрите в кабинете. Не успели — отключат «Мой Магазин на Kaspi.kz» и внешнюю рекламу в «Маркетинге».
«Очень плохо» бьёт сразу по нескольким местам. Рейтинг могут срезать до 3 звёзд, «Мой Магазин» и внешняя реклама выключаются, в топ-3 списка продавцов вас больше не ставят. И где-то рядом уже маячит полное прекращение сотрудничества.
Сколько заказов нужно, чтобы выйти из зоны риска
Показатели — это доли, поэтому их можно посчитать заранее. Если у вас за период N заказов и C отмен по вашей вине, то, чтобы опуститься ниже порога P, нужно набрать столько чистых заказов x, чтобы:
x > C ÷ P − N
Возьмём условные цифры. За период 200 заказов и 9 отмен по вашей вине, то есть 4,5%. До 3% придётся провести больше 9 ÷ 0,03 − 200 = 100 новых заказов, и ни один не отменить. Если у вас столько за две недели не бывает, обещанием «будем аккуратнее» не обойтись — придётся ещё и ждать, когда старые отмены уйдут из окна расчёта.
С задержками считается так же. Было 25 опозданий на 200 заказов, 12,5%; чтобы уйти под 10%, нужно сверху больше 25 ÷ 0,10 − 200 = 50 заказов, отданных вовремя. Пятьдесят — это не так страшно, если на две недели убрать из продажи то, что вы физически не успеваете упаковать к утру.
Kaspi не публикует точную длину окна для каждого показателя, кроме рейтинга (90 дней) и минимума заказов (10 за 30 дней). Смотрите в кабинете, какие заказы участвовали в расчёте: там они сгруппированы по категориям, брендам, товарам и точкам продаж.
Где искать причину: по типу показателя
Отмены по вашей вине
Почти всегда это расхождение между остатком в кабинете и реальным товаром на полке. Типичные источники: товар продали в офлайн-точке или на другой площадке, а остаток на Kaspi не обновили; несколько складов с общим товаром; ручное обновление прайс-листа раз в день при быстрых продажах. Проверьте, на каких товарах сосредоточены отмены. Если это две-три позиции, проще снять их с продажи до наведения порядка, чем рисковать всем магазином.
Задержки при передаче на Kaspi Доставку
Сверьте время, до которого нужно передать заказ, со своим графиком сборки. Частые причины: заказ пришёл вечером, а сборщик работает до шести; пикап-курьер приезжает раньше, чем вы успеваете упаковать; пиковые дни акций, когда заказов заметно больше обычного. Решение — либо сдвинуть график сборки, либо временно сократить ассортимент до того объёма, который вы точно отгружаете вовремя.
Возвраты по качеству
Здесь причина обычно в товаре или в карточке. Брак от поставщика, несоответствие описанию, неполная комплектность. Выгрузите возвраты по качеству за последние месяцы и сгруппируйте по товару и формулировке причины. Если один SKU даёт большую часть возвратов, решение очевидно: снять, проверить партию, сменить поставщика или поправить описание.
Рейтинг
Рейтинг тянется дольше всех: это средняя за 90 дней, и одна хорошая неделя её почти не сдвигает. Как посчитать нужное число пятёрок, есть в статье «Как попасть в топ в карточке». Если у вас около 4,0, займитесь им в первую очередь — на остальное времени уйдёт меньше.
Нарушения правил, которые чаще всего приводят к мерам
Полный список — в правилах работы с Магазином. Из него стоит выделить пункты, на которых продавцы попадаются чаще всего:
- Товар не в наличии (п. 1.10). Нельзя выставлять то, чего нет на складе, если это не предзаказ. Такой товар бьёт дважды: отменой в показателях и нарушением правил.
- Просьба отменить заказ или неверная причина отмены (п. 1.2, 1.8).
- Вложения в заказ (п. 1.9). Визитка с инстаграмом, купон на следующую покупку, листовка «оставьте отзыв» — всё это нельзя. Исключение — подарки от производителя.
- Отказ в возврате (п. 4.3). Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней при сохранении товарного вида.
- Манипуляции с отзывами и рейтингом (п. 6.1–6.2). Заказы у себя, вознаграждение за отзыв.
- Передача доступа к кабинету третьим лицам (п. 5.1).
- Попытки связаться с сотрудниками Магазина по неофициальным каналам (п. 5.2) и любое вознаграждение им (п. 9.8).
- Перевод общения с покупателем в неофициальные каналы (п. 9.7).
Первые 24 часа
- Сделайте скриншоты уведомления в кабинете, статусов показателей и даты, до которой нужно исправиться. Без них обращение будет голословным.
- Перекройте источник. Горят отмены — снимите всё, в остатке чего вы не уверены. Горят задержки — оставьте в продаже только то, что точно успеваете отгрузить.
- Выгрузите заказы за 30–90 дней и найдите, кто именно испортил цифру. Часто это один товар, один склад или одна смена упаковщика.
- Посмотрите разрез по товарам. Когда ограничили бренд или пару позиций, причина нередко сидит в одной из них.
- Не гасите проблему массовыми отменами. Каждая отмена по вашей вине добавляется ровно в тот показатель, который вы спасаете.
Первые 14 дней
Дальше — рутина на две недели. Утром открываете кабинет и сравниваете показатели с расчётом выше: идёте по графику или нет. Заказы отдаёте на Kaspi Доставку не впритык, а с запасом, чтобы пробка на Аль-Фараби не стоила вам задержки. Возвраты по качеству разбираете по одному; если причина в браке, товар снимаете или ищете другого поставщика. А если рейтинг ниже 4, работаете всеми разрешёнными способами: упаковка, проверка комплектности перед отправкой, быстрые ответы в чате.
Как обращаться в поддержку
Официальные каналы по Kaspi Гиду: чат с Kaspi Гид в мобильном приложении Kaspi Pay, личные сообщения на официальных страницах Kaspi.kz в социальных сетях и телефон 8 (727) 330 67 97 (Kaspi Гид). Других каналов не ищите: попытка выйти на сотрудников лично сама является нарушением.
Шаблон обращения
Здравствуйте. Пишет магазин «[название]», ID [номер]. [Дата] в кабинете пришло уведомление: [текст или суть]. Сейчас в кабинете показатель [название] — [значение], требование — [порог].
Мы разобрали причины: [2–3 конкретные причины, например: 7 из 9 отмен — товар X с ошибкой в остатках на складе Y].
Что уже сделано: [снят товар X, исправлены остатки, изменён график передачи заказов, сменён поставщик Z].
Подскажите, пожалуйста, верно ли мы поняли причину ограничения и что ещё от нас требуется. Скриншоты во вложении.
Цифры и список уже сделанного работают лучше любых объяснений: из них видно, что вы разобрались. Хочется иногда написать на эмоциях, в час ночи и капслоком. Не стоит: угрозы и обвинения прямо запрещены правилами коммуникации (п. 9.1–9.3), и делу они не помогут.
Если сотрудничество прекращено
По Kaspi Гиду, отключённый продавец должен в течение 30 дней выдать все заказы и получить товары, которые покупатели вернули или отменили. После этого кабинет деактивируется, а принимать оплату через Kaspi Pay можно продолжать (Kaspi Гид). Если отключили за плохие показатели качества, подключиться повторно нельзя (Kaspi Гид).
Завести новый магазин на родственника и обойти отключение — со стороны кажется самым быстрым выходом. Не делайте этого: решение Kaspi так не отменяется, а под удар попадают все ваши счета в экосистеме. Считаете, что отключили зря, — спорьте через официальные каналы и с документами на руках.
Профилактика: ежедневная панель
| Что смотреть | Где | Порог тревоги (условный, ниже требований Kaspi) |
|---|---|---|
| Отмены по вашей вине | Кабинет продавца → показатели | 2% |
| Задержки передачи | Кабинет продавца → показатели | 7% |
| Возвраты по качеству | Кабинет продавца → показатели | 1,5% |
| Рейтинг | Кабинет продавца | 4,3 |
| Остатки на демпингуемых товарах | Ваш учёт и кабинет | Меньше дневных продаж |
Цифры тревоги в таблице придумали мы, это не требование Kaspi. Взяты они с запасом, чтобы вы зашевелились раньше, чем в кабинете загорится «Плохо».
По пятницам к ежедневной панели полезно добавить пятиминутный разбор: три товара с худшими отменами, задержками и возвратами и что по каждому сделали. Если одна и та же позиция висит в этой тройке вторую неделю, снимите её. Выручка с неё не стоит того, чтобы из-за одного SKU пострадал весь магазин.
Особенно внимательно смотрите на товары, где вы демпингуете. Вышли в топ в карточке — заказы пошли быстрее, и если в кабинете 12 штук, а на полке 7, к вечеру у вас пять отмен.
Частые ошибки
- Паниковать и массово отменять заказы. Каждая такая отмена ухудшает показатель, из-за которого вас ограничили.
- Не смотреть разрез по товарам и брендам. Проблема часто в одной позиции.
- Писать в поддержку без цифр. Обращение без показателей и сделанных шагов получает шаблонный ответ.
- Искать знакомых в Kaspi. Это нарушение правил (п. 5.2), а не решение.
- Вкладывать в заказ листовки с просьбой об отзыве. Посторонние вложения запрещены (п. 1.9).
- Держать остатки «на глаз» на товарах в топе. Самый быстрый путь к отменам.
Чек-лист
Первым делом выясните, к чему именно применили меру: к магазину целиком, к категории, бренду или отдельному товару. От этого зависит весь план. Остальное проверяйте по списку:
- Скриншоты уведомлений и показателей лежат в отдельной папке.
- То, что портило показатель, снято или исправлено.
- Вы знаете, сколько заказов без нарушений нужно до порога.
- Обращение ушло через официальный канал — с цифрами и тем, что уже сделано.
- Показатели сверяются каждый день, пока вы не вышли из зоны риска.
- Панель с порогами тревоги настроена.
- Остатки на товарах в топе проверяются чаще одного раза в день.
Как это автоматизировать
Сразу оговоримся: ограничения бот не снимает, и на решения Kaspi никак не влияет. Он занимается только ценой. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, не опускается ниже вашей минимальной цены и поднимает её следом, когда конкурент вырос или ушёл. Пока вы восстанавливаете показатели, на товарах с неточными остатками его лучше выключить: в топе продажи идут быстрее, и расхождение в наличии раньше превращается в отмену. Бот можно попробовать 7 дней бесплатно, без карты.
FAQ
Почему Kaspi блокирует магазин?
Причин две группы. Первая — нарушение договора или правил работы с Магазином. Вторая — показатели качества хуже требований: рейтинг ниже 4 звёзд, отмены по вашей вине от 3%, задержки передачи на Kaspi Доставку от 10%, возвраты по качеству от 2%. Kaspi Гид описывает меры от предупреждения до прекращения сотрудничества.
Сколько времени есть на исправление показателей на Каспи?
При уровне «Плохо» — 14 дней, в этот период ограничения не применяются; точная дата указана в кабинете продавца. После срока недоступны «Мой Магазин на Kaspi.kz» и внешняя реклама в «Маркетинге».
Можно ли снова подключиться к Kaspi после отключения?
Если отключили за плохие показатели качества — нет, повторное подключение невозможно по Kaspi Гиду. В течение 30 дней нужно выдать все заказы и принять возвраты; принимать оплату через Kaspi Pay можно продолжать.
Куда писать, если заблокировали магазин на Каспи?
Официальных каналов три: чат с Kaspi Гид в приложении Kaspi Pay, личные сообщения официальным страницам Kaspi.kz в соцсетях и телефон 8 (727) 330 67 97. Писать сотрудникам Kaspi напрямую, в обход этих каналов, правила не разрешают.
Как посчитать, сколько заказов нужно, чтобы снизить долю отмен?
Подойдёт простая формула: x > C ÷ P − N. Здесь C — отмены по вашей вине, N — все заказы за период, P — порог в долях единицы. Скажем, 9 отмен на 200 заказов: под 3% вы уйдёте, когда проведёте больше 100 новых заказов без единой отмены.
Почему с продажи сняли только часть товаров?
Скорее всего, ограничение точечное. Kaspi может закрыть продажу отдельной категории, бренда или товара, если плохие показатели именно у них. В кабинете откройте показатели в разрезе по товарам и брендам — виновник обычно находится быстро.
Может ли Каспи бот привести к блокировке?
Сам по себе бот меняет только цену. Риск в другом: в топе в карточке товар продаётся быстрее, и неточные остатки превращаются в отмены по вашей вине. Перед подключением бота сверьте остатки и прочитайте правила Kaspi о доступе к кабинету продавца.
Источники
Все ссылки проверены 15.10.2026.
- Kaspi Гид для партнёров. «Какие правила работы с Магазином на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (обновлено 30.09.2026)
- Kaspi Гид для партнёров. «Почему меня отключили от Магазина на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q2920
- Kaspi Гид для партнёров. «У меня плохие показатели качества. Меня отключат?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4620 (обновлено 25.02.2026)
- Kaspi Гид для партнёров. «Меня отключили из-за плохих показателей. Что делать?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4677 (обновлено 02.02.2026)
- Kaspi Гид для партнёров. «…Я могу подключиться повторно?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4678
- Kaspi. Показатели качества работы партнёра (PDF) — https://guide.kaspi.kz/cdn/content/pay/product/documents/Magazin/Pokazateli-kachestva-raboty-partnera-Magazina-na-Kaspi-kz.pdf
- Kaspi Гид для партнёров. «Как связаться со службой поддержки Kaspi Pay…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/app/conditions/q2167 (обновлено 21.01.2026)
Бота, аналитик SaleScout
Материал носит информационный характер и не является юридической помощью. SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
