«Моя доставка» в Магазине на Kaspi.kz — это когда заказы по своему городу вы возите сами, своим курьером или своей машиной. Kaspi за такую доставку ничего не удерживает, зато задаёт жёсткие рамки: потолок цены для покупателя, срок, зону покрытия, которую нельзя сузить. Ниже — как это настроить, откуда берётся компенсация и как понять, во сколько вам обходится один рейс.
Коротко
- Своя доставка работает только внутри города склада. По Казахстану заказы везёт Kaspi Доставка.
- Заказ от 5 000 ₸ покупатель получает бесплатно, за заказ дешевле можно взять не больше 995 ₸.
- Зону покрытия Kaspi считает сам, поменять её нельзя, а возить придётся во все населённые пункты внутри неё.
- Если покупатель собрал корзину у нескольких продавцов на 5 000 ₸ и больше, стоимость доставки вам компенсирует Kaspi до 20 числа следующего месяца.
- Брать с покупателя доплату сверх настроенной стоимости запрещено, за это могут отключить.
Что такое «Моя доставка» и где она работает
В Магазине на Kaspi.kz у продавца несколько способов выдать заказ: своя доставка, Kaspi Доставка по городу и Казахстану, Kaspi Postomat и Express, где курьер забирает заказ у вас и привозит покупателю за три часа (q2912, обновлено 15.06.2026). Самовывоз остался только у тех, кто подключился до 15 июня 2026 года.
Своя доставка — единственный вариант, где вы отвечаете за всё сами, от упаковки до двери. Работает она только по городу, в котором стоит склад. Отправить заказ в другой город своим курьером нельзя: доставку по Казахстану берёт на себя Kaspi Доставка (q2282).
Ещё одна деталь, о которой узнают уже после первых жалоб. «Моя доставка» настраивается на город, а не на склад. Если в Алматы у вас две точки, зона покрытия у них одна и та же (q4980, обновлено 01.06.2026).
Как подключить и настроить свою доставку
В приложении Kaspi Pay
Магазин на Kaspi.kz → Настройки. Если точек больше трёх, сначала нажмите «Все склады» и выберите нужный. Дальше в разделе «Доставка по городу» отметьте «Моя доставка» и заполните график: в какие дни вы возите заказы и до какого часа покупатель должен оформить заказ, чтобы получить его в тот же день (q2270, обновлено 14.10.2026).
Новый продавец может выбрать свою доставку сразу при подключении, в тех же настройках способов доставки.
В веб-кабинете
Остальное → Настройки → Моя доставка → Добавить город. Кабинет попросит три вещи:
- Город и срок: в день заказа (с указанием часа, до которого принимаете), на следующий день или от двух до пятнадцати дней.
- Стоимость: минимальную сумму заказа для бесплатной доставки и цену доставки для заказов дешевле.
- Режим работы.
Новые настройки начинают действовать в течение двух часов. Если вы поправили только график и сроки в уже подключённом городе, Гид обещает обновление в течение часа (q2274, обновлено 03.03.2025). Для подробного графика по дням в веб-кабинете есть отметка «Детально».
Сроки, которые вы обещаете
Какой бы вариант вы ни выбрали, Kaspi ждёт доставку в день получения заказа или на следующий рабочий день (q2272, обновлено 26.09.2025). Точная дата видна в деталях заказа: Заказы → Моя доставка.
Совет из практики: не ставьте «день в день до 18:00», если курьер уезжает в 15:00. Покупатель видит обещанный срок на карточке, и каждый сорванный срок потом всплывает в отменах и отзывах.
Сколько можно брать с покупателя
Тут правила простые и без исключений (q2270):
| Сумма заказа у вас | Что платит покупатель |
|---|---|
| от 5 000 ₸ | ничего, доставка всегда бесплатная |
| до 5 000 ₸ | стоимость, которую вы указали, но не больше 995 ₸ |
С порогом бесплатной доставки путаются часто. Опустить его ниже 5 000 ₸ можно: например, возить бесплатно уже от 3 000 ₸. А вот поднять нельзя, и человек с заказом на 7 000 ₸ за доставку не платит ни при каких настройках.
Любая доплата сверх этого — нарушение. Kaspi прямо запрещает брать с покупателя дополнительные деньги за свою доставку и грозит мерами вплоть до прекращения сотрудничества (q3905, обновлено 07.04.2025). То же касается подъёма крупногабарита на этаж: в правилах работы это отдельный пункт (q1342, раздел 2, обновлено 30.09.2026). Там же ещё два запрета: нельзя отказать в доставке до двери, если в заказе указан номер дома или квартиры, и нельзя продлевать срок без согласия покупателя.
Курьер, который по привычке просит «пятьсот тенге за этаж», подставляет весь магазин. Проговорите это с ним до первого выезда.
Зона покрытия: почему приходят заказы из пригорода
Зона покрытия — территория, откуда вам приходят заказы при своей доставке. Её рассчитывает Kaspi, учитывая город склада, количество жителей и объём заказов, поэтому в неё могут попасть соседние посёлки (q4974, обновлено 01.06.2026).
Посмотреть зону можно в приложении: Настройки → склад → «Доставка по городу» → «Посмотреть зону покрытия». В веб-кабинете — Настройки → Моя доставка, столбец «Зона покрытия», кнопка «Смотреть» (q4975).
Дальше три жёстких правила, все из Гида от 01.06.2026:
- изменить зону вручную нельзя (q4977);
- если населённый пункт в зоне, вы обязаны туда возить (q4976);
- систематические отмены ведут к ограничительным мерам вплоть до отключения (q4981).
Что делать, если пригород вам не по силам? Вариант один: переключить город на Kaspi Доставку (q4979). В веб-кабинете сначала отключите свою доставку в Остальное → Настройки → Моя доставка, потом в разделе Kaspi Доставка нажмите «Подключиться» и добавьте склад: адрес на карте, дни передачи заказов в пункт приёма, имя и телефон сотрудника для курьера. Сравнить тарифы и порог, при котором свой курьер выгоднее, можно в статье о Kaspi Доставке для продавца.
Компенсация за доставку: откуда она берётся
Ситуация: человек кладёт в корзину ваш чехол за 2 500 ₸ и наушники другого продавца за 4 000 ₸. Корзина на 6 500 ₸, и доставка для покупателя бесплатная. Но ваш заказ — 2 500 ₸, и вы бы взяли за доставку, скажем, 700 ₸. Эти 700 ₸ вам заплатит Kaspi (q2988, обновлено 15.04.2026).
Сумма компенсации равна той стоимости доставки, которую вы сами указали в кабинете. Приходит она на счёт Kaspi Pay до 20 числа следующего месяца: за доставку 5 июля деньги придут к 20 августа (q2989, обновлено 26.09.2025).
Если ваши товары в корзине сами тянут на 5 000 ₸ и больше, компенсации нет: такая доставка и так обязана быть бесплатной (q2272).
Почему компенсация пришла частями
Бывает, что компенсация за месяц больше, чем вы заплатили Kaspi за продажи. Тогда выплату делят на две части. Пример из Гида: оплата услуг за продажи — 100 000 ₸, компенсация — 500 000 ₸. До 20 числа приходят 100 000 ₸, остальные 400 000 ₸ — ещё через месяц (q2990, обновлено 15.04.2026).
В компенсации могут и отказать, если продавец нарушает правила. Гид приводит два примера: заказы в собственном магазине и попытки поднять рейтинг фиктивными отзывами.
Расчёт: во что обходится свой рейс
Условный пример, не кейс клиента. Магазин в Шымкенте, один курьер на своей машине, 400 заказов в месяц по городу.
| Статья | Сумма в месяц |
|---|---|
| Курьер, оплата | 250 000 ₸ |
| Бензин и амортизация машины | 90 000 ₸ |
| Пакеты, скотч, связь (по 100 ₸ на заказ) | 40 000 ₸ |
| Повторные выезды, когда не дозвонились (5% заказов по 850 ₸) | 17 000 ₸ |
| Итого расходы | 397 000 ₸ |
| Компенсация и оплата доставки от покупателей (100 мелких заказов × 700 ₸) | −70 000 ₸ |
| Чистая стоимость доставки | 327 000 ₸ |
Стоимость одного заказа = (Все расходы на доставку − Компенсация и оплата от покупателей) ÷ Число доставленных заказов
327 000 ÷ 400 ≈ 818 ₸ на заказ. С этой цифрой и надо сравнивать тариф Kaspi Доставки по городу из Гида (q2288, обновлено 16.06.2026): там цены без НДС, а со счёта спишут с НДС. Если ваш средний заказ дороже 10 000 ₸, тариф выходит выше ваших 818 ₸, и курьер себя оправдывает. Если чек 5 000–10 000 ₸, разница почти исчезает, а время на маршруты вы в формулу не включили.
Отдельно посмотрите на мелкие заказы. Сотня заказов по 2 000–3 000 ₸ при 700 ₸ за доставку даёт 70 000 ₸ в месяц, и это единственная статья, которая возвращает часть расходов. Поставите 0 ₸ — пропадут и деньги покупателей, и компенсация в мультикорзинах. Поставите 995 ₸ — часть людей увидит цену доставки больше половины стоимости чехла и просто закроет корзину. Здесь нет правильного ответа на все ниши, но цифру стоит выбирать осознанно, а не оставлять ту, что ввели при подключении.
Две вещи, которые ломают этот расчёт чаще всего. Первая — пригороды из зоны покрытия: один заказ в посёлок за 30 км съедает полдня курьера. Вторая — сезон. В декабре заказов вдвое больше, а курьер всё тот же.
Статусы и связь с покупателем
Пока вы везёте заказ, он висит во вкладке «Моя доставка» со статусом «Принят партнером». После вручения он уходит в Архив со статусом «Выдан» (q2255, обновлено 15.06.2026). Деньги приходят после статуса «Выдан», так что затянутая доставка — это и затянутые деньги.
Курьеру не нужно давать доступ в кабинет. Номер покупателя копируется из деталей заказа и пересылается в любом мессенджере; звонок по нему придёт покупателю в приложение Kaspi.kz (q5292, обновлено 24.09.2026).
Чтобы завершить заказ, покупатель называет код из сообщения в приложении. Если код не пришёл, обычно отключены уведомления в приложении или по сервису «Магазин на Kaspi.kz», либо нет интернета (q2283). Курьеру стоит знать, где это включается, и подсказать прямо у двери.
Дату доставки можно перенести, но только с согласия покупателя и максимум на 5 дней: Заказы → нужный заказ → строка «Дата доставки» (q2256). Отменить заказ при своей доставке можно с двумя причинами: «товара нет в наличии» или «не дозвонился до покупателя» (q2263, обновлено 15.06.2026).
Частые ошибки при своей доставке
- Ставят «день в день» с поздним часом отсечки, а курьер выезжает раньше. Срок срывается уже на второй неделе.
- Берут наличными «за подъём» или «за срочность». Это прямой запрет, а жалоба покупателя видна Kaspi.
- Не смотрят зону покрытия и удивляются заказам из пригорода. Отменять их по одному — путь к ограничениям.
- Включают свою доставку, чтобы сэкономить на тарифе, и не считают бензин и повторные выезды.
- Указывают за мелкий заказ 0 ₸ «для конверсии» и заодно обнуляют себе компенсацию — она равна указанной стоимости.
- Не предупреждают покупателя перед переносом даты. Перенос без согласия нарушает правила работы.
- Дают курьеру доступ в кабинет вместо того, чтобы переслать номер покупателя.
Чек-лист: своя доставка на Kaspi
Перед подключением откройте зону покрытия и честно ответьте, доедет ли курьер до самого дальнего посёлка в ней. Дальше по пунктам:
- город, срок и час отсечки совпадают с реальным графиком курьера;
- стоимость для заказов до 5 000 ₸ указана и не больше 995 ₸;
- курьер знает, что доплаты и «за этаж» запрещены;
- курьер умеет подсказать покупателю, как включить уведомления для кода;
- номер покупателя курьер получает через мессенджер, а не через доступ в кабинет;
- переносы даты — только после звонка покупателю и не дальше 5 дней;
- раз в месяц посчитана стоимость одного заказа и сравнена с тарифом Kaspi Доставки;
- компенсация за прошлый месяц сверена с выпиской после 20 числа.
Как автоматизировать цены и не продавать в минус
Своя доставка меняет себестоимость заказа, и минимальную цену в карточке стоит пересчитать с учётом рейса. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, держит вас в топе в карточке и никогда не опускается ниже минимальной цены, которую вы задали. Когда конкурент поднимает цену, бот поднимает и вашу. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Частые вопросы о своей доставке на Kaspi
Можно ли на Kaspi доставлять заказы самому?
Можно, но только по своему городу. Включается в Kaspi Pay: Настройки, «Доставка по городу», галочка «Моя доставка». В Караганду из Астаны своим курьером уже не отправить — междугородние заказы везёт Kaspi Доставка.
Сколько продавец может взять за доставку?
За заказ до 5 000 ₸ — сколько укажете, но потолок 995 ₸. Всё, что дороже, едет к покупателю бесплатно. Наличные «за этаж» сверху Kaspi считает нарушением.
Что такое зона покрытия своей доставки?
Это карта, с которой к вам сыплются заказы. Рисует её Kaspi: смотрит на город склада, сколько там живёт людей и сколько заказывают. Отсюда и посёлки за кольцевой, которые вы сами бы не выбрали.
Обязан ли я возить заказы в пригород?
Если посёлок внутри зоны, то да. Раз отменили, два отменили — и Kaspi уже видит систему, а за неё бывают ограничения. Не тянете пригород — переводите город на Kaspi Доставку, зону своими руками не поправить.
Когда приходит компенсация за доставку?
К 20 числу следующего месяца, на Kaspi Pay. Июльские доставки, например, оплатят к 20 августа. Большую компенсацию иногда делят пополам по месяцам — это нормально.
Почему компенсацию не начислили?
Первым делом гляньте, на сколько в той корзине было именно ваших товаров. Набралось 5 000 ₸ — значит, доставка и так должна быть бесплатной, платить вам не за что. Второй вариант хуже: нарушения правил, вроде заказов у самого себя.
Можно ли перенести дату своей доставки?
Позвоните покупателю, договоритесь — тогда да, до 5 дней. В заказе есть строка «Дата доставки», там и меняется. Без звонка такой перенос идёт против правил работы.
Источники
- Kaspi Гид. Как подключить мою доставку — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q2270 (обновлено 14.10.2026)
- Kaspi Гид. Условия моей доставки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q2272 (обновлено 26.09.2025); сроки и график — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q2274 (обновлено 03.03.2025)
- Kaspi Гид. Почему нельзя отправлять заказы по Казахстану самостоятельно — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q2282 (обновлено 06.11.2023)
- Kaspi Гид. Дополнительная оплата за доставку — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q3905 (обновлено 07.04.2025)
- Kaspi Гид. Зона покрытия — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q4974, q4975, q4976, q4977, q4979, q4980, q4981 (обновлено 01.06.2026)
- Kaspi Гид. Компенсация за доставку — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q2988 и https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q2990 (обновлено 15.04.2026); сроки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q2989 (обновлено 26.09.2025)
- Kaspi Гид. Правила работы с Магазином на Kaspi.kz, раздел 2 — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (обновлено 30.09.2026)
- Kaspi Гид. Способы выдачи заказов — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2912; статусы заказов — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2255; отмена заказа — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2263 (обновлено 15.06.2026); перенос даты — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2256 (обновлено 11.03.2024)
- Kaspi Гид. Номер покупателя для курьера — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q5292 (обновлено 24.09.2026); код для завершения заказа — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q2283 (обновлено 06.11.2023)
- Kaspi Гид. Тарифы Kaspi Доставки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2288 (обновлено 16.06.2026)
Все ссылки проверены 27.10.2026.
Бота, аналитик
SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
