Упаковку для Kaspi Доставки продавец покупает и делает сам: Kaspi пакеты и коробки не выдаёт. Мелкие товары до 1 кг кладут в курьер-пакет не меньше 15×12 см или коробку не меньше 14×20 см, хрупкое — в коробку с заполненными пустотами и наклейкой «Осторожно! Хрупкое», заводскую упаковку — в ещё одну картонную коробку. Накладную крепят поверх всех слоёв, минимум двумя полосками скотча. Главное, ради чего стоит соблюдать инструкцию: если товар повредят, а упакован он не по правилам, Магазин на Kaspi.kz может отказать в компенсации.
Коротко
- Упаковку покупаете сами. Скотч пломбой не считается, нужна стикер-пломба с уникальным номером или сейф-пакет.
- Меньше 15×12 см для курьер-пакета и 14×20 см для коробки упаковка к отправке не принимается.
- Товар со стороной больше 70 см или весом больше 20 кг считается крупным: каждое место пакуется отдельно и получает свою накладную.
- Заводскую коробку кладут в ещё одну картонную коробку. Иначе претензию по её повреждению отклонят.
- Компенсация за повреждение — 10%, 30% или 100% в зависимости от того, что случилось с товаром.
Что Kaspi требует от упаковки
Главный документ
У Kaspi есть отдельная инструкция «Как упаковать товар для Kaspi Доставки» в формате PDF, а в Kaspi Гид прямо сказано: если товар упакован неправильно, Магазин на Kaspi.kz может отказать в компенсации за повреждение (q2296, обновлено 05.11.2025). То есть упаковка — это не вопрос эстетики. Это условие, при котором вам вообще вернут деньги за разбитый товар.
Как работает сама доставка, сколько она стоит и в какие сроки едет, мы разбирали в статье Kaspi Доставка для продавца. Здесь только про коробку и всё, что в неё кладут.
Материалы, которые принимают
Инструкция перечисляет материалы по назначению. Самые ходовые для обычного магазина:
| Материал | Зачем | Требование |
|---|---|---|
| Курьер-пакет | Мелкие товары до 1 кг | Не меньше 15×12 см, покупаете сами |
| Картонная коробка | Защитить товар или заводскую упаковку | Для крупного — пятислойный гофрокартон |
| Стрейч-плёнка | Защитить заводскую упаковку | Только прозрачная и бесцветная, цветную не принимают |
| Пузырчатая плёнка, картон, пенопласт | Заполнить пустоты, закрыть углы | — |
| Плотный картон | Защита товара | Толщина от 1 мм |
| Вспененный полиэтилен | Амортизация | Не тоньше 5 мм |
| Мешок или плёнка из полиэтилена | Влага и пыль | Плотность от 120 мкм |
| Стикер-пломба или сейф-пакет | Контроль вскрытия | Скотч пломбой не считается |
Для тяжёлого и крупного груза в списке есть деревянная обрешётка (от 9 мм), короб из МДФ или ДСП (лист от 8 мм), пеноплекс от 12 мм и жёсткий поддон с заездом под рохлю. Большинству продавцов электроники, одежды и товаров для дома это не понадобится, но тем, кто возит мебель или станки, стоит открыть PDF целиком.
Пломба: что считается, а что нет
Пломба нужна, чтобы было видно, вскрывали посылку после отправки или нет. Kaspi считает пломбой прозрачную или голографическую наклейку с кодом или логотипом изготовителя, бумажную полоску с перфорацией, которую нельзя снять целой, сервисную наклейку с датой проверки, металлическую пломбу для ювелирных изделий и ленточную пломбу для мешков и крупногабарита. Для косметики и парфюмерии пломбой считается и плёнка без кода (q5110, обновлено 14.07.2026).
Почему это важно? Сорванная при перевозке пломба — один из поводов для претензии к Kaspi Доставке (q2991, обновлено 14.07.2026). Нет пломбы — доказать вскрытие вам будет нечем. Индивидуальная стикер-пломба с номером стоит копейки по сравнению с телефоном, который приехал покупателю без зарядки.
Как упаковать по шагам
Мелкий товар до 1 кг
Чехлы, кабели, косметика, аксессуары. Товар в заводской упаковке кладёте в курьер-пакет не меньше 15×12 см или коробку не меньше 14×20 см, ставите стикер-пломбу на клапан. Если в пакете остаётся место и товар болтается, добавьте пузырчатую плёнку. Несколько мелких товаров из одного заказа можно упаковать вместе под одну накладную.
Хрупкое
Посуда, стекло, зеркала, техника с экраном. Здесь правило такое: товар не должен двигаться внутри. Если он плохо закреплён в заводской коробке, Kaspi прямо советует открыть её и закрепить. Пустоты заполняются бумагой, пузырчатой плёнкой или пенопластом, углы и острые края закрываются картоном. Сверху наклейка «Осторожно! Хрупкое».
Проверка простая и честная: закрыли коробку, потрясли. Если внутри что-то стукнуло, переупаковываете.
Заводская коробка как товар
Многие покупатели берут технику или парфюм в подарок, и им важна целая коробка. По инструкции заводскую упаковку кладут в плотную картонную коробку и хорошо заклеивают скотчем. Если отправить её «как есть», только с накладной на боку, претензию по повреждению заводской упаковки отклонят.
Жидкости, аккумуляторы, топливо
Для жидкостей и товаров, которые нужно везти в определённом положении, используют манипуляционные знаки, например «Верх». На упаковке с батареями — «Осторожно. Аккумуляторные батареи», для легковоспламеняющегося — «Огнеопасно». Топливные баки должны быть пустыми, а компрессоры и техника с топливными системами упаковываются так, чтобы их можно было открыть и проверить в пункте приёма.
Крупный товар и несколько мест
Крупным Kaspi считает товар, у которого хотя бы одна сторона больше 70 см или вес больше 20 кг. Каждую часть такого товара пакуют отдельно и прикрепляют к ней свою накладную. Пример из Kaspi Гид — кондиционер из двух модулей в двух коробках (q3043, обновлено 22.08.2024).
Число коробок указывают в Заказы → Упаковка, поле «Количество мест», потом «Я упаковал, распечатать накладные». Если в заказе несколько товаров, количество мест удобно считать по листу подбора. Ещё одно ограничение: заказы с товарами больше 20 кг и 70 см или из категории «Шины» принимают только пункты без ограничений по габаритам (q2298, обновлено 05.03.2026).
Накладная: размер, крепление, частые проблемы
Накладная может быть любого размера, но не меньше А7, это 105×74 мм. Данные должны пропечататься чётко, иначе её не отсканируют в пункте приёма. На курьер-пакете накладную кладут в кармашек и заклеивают скотчем. На остальной упаковке её крепят поверх всех материалов минимум двумя полосками скотча.
Новую накладную нельзя клеить поверх старой. Это одна из причин, по которым товар не примут: нужно снять предыдущую или переупаковать заказ (q3047, обновлено 22.01.2026). Особенно часто так бывает с возвратами, которые продавец отправляет второй раз в той же коробке. Как печатать накладные и собирать заказы по листу подбора, подробно в статье накладная и лист подбора на Kaspi.
Когда везти упакованное в пункт приёма
Упаковать мало, нужно успеть передать. Заказы сдают в пункт приёма в день, указанный в информации о заказе, и окно зависит от настройки склада «Срок доставки после получения заказа». Если у вас стоит «до 12:00», передача идёт с 10:00 до 16:00, если «после 12:00» — с 10:00 до 20:00 (q3047, обновлено 22.01.2026). Не успели — везёте на следующий день по тому же графику.
Есть нюанс, о котором вспоминают уже у окна приёма. Если в пункте лежат ваши заказы, которые покупатели вернули или отменили, сначала нужно их забрать, и только потом у вас примут новые. Поэтому упаковщику удобно начинать день с проверки возвратов в кабинете, а не с коробок.
Видео упаковки и претензии
Зачем снимать
Это рекомендация из той же инструкции: снимать, как вы упаковываете заказ, и чтобы на видео были дата и время. Звучит как лишняя возня, пока покупатель не напишет, что в коробке не было зарядки. Тогда запись — единственное, что у вас есть.
Студия не нужна. Телефон на штативе смотрит сверху на стол, где вы пакуете. В кадр попадают накладная с номером заказа, сам товар и момент, когда клеится пломба. Хранить всё вечно незачем, достаточно держать записи, пока по заказу могут прийти претензии.
Сроки и размер компенсации
Сроков два, и они короткие. Если заказ ехал по городу, на претензию есть 10 календарных дней, если по Казахстану — 45. Считают их с дня, когда вы или покупатель получили повреждённый товар. А если в акте возврата никто не отметил повреждение, остаются всего сутки. К претензии прикладывают фото или видео, где видны дата и время (q2306, обновлено 25.11.2025).
| Компенсация | Что с товаром |
|---|---|
| 10% | Товарный вид сохранён, но фирменная упаковка повреждена или её нет |
| 30% | Повреждены задние или боковые части, товарный вид сохранён, утеряны комплектующие |
| 100% | Повреждены лицевая часть и корпус, товарный вид утерян, нет основных элементов |
При компенсации 100% товар нужно хранить месяц после поступления денег на Счёт Kaspi Pay: его заберёт курьерская служба. Не отдадите — компенсацию могут отозвать. Остальные поводы для претензии, включая сорванную пломбу и несоответствие содержимого накладной, перечислены в q2991.
Расчёт: когда хорошая упаковка окупается
Условный пример, не кейс клиента. Цены на материалы и доля повреждений придуманы для расчёта, у вас они будут свои.
Допустим, простая упаковка (курьер-пакет и пломба) стоит 150 ₸ на заказ, а усиленная (коробка, пузырчатая плёнка, наполнитель, пломба, наклейка «Хрупкое») — 600 ₸. Разница 450 ₸, на 100 заказов это 45 000 ₸.
| Товар | Цена | Повреждений на 100 заказов без усиленной упаковки | Потеря, если в компенсации откажут | Доплата за усиленную упаковку на 100 заказов |
|---|---|---|---|---|
| Керамический сервиз | 25 000 ₸ | 2 | 50 000 ₸ | 45 000 ₸ |
| Чехол для телефона | 3 000 ₸ | 0 | 0 ₸ | 45 000 ₸ |
Формула точки безубыточности: усиленная упаковка оправдана, если доплата за неё меньше, чем доля повреждений × цена товара × доля, которую вам не компенсируют. При цене 25 000 ₸ и полном отказе в компенсации граница — 450 ÷ 25 000 = 1,8%. Если из каждых ста сервизов хотя бы два приезжают битыми, усиленная упаковка уже дешевле.
С чехлом всё наоборот: он не бьётся, и тратить на него 600 ₸ бессмысленно. Курьер-пакета правильного размера и пломбы достаточно. Кроме прямых потерь, у битого заказа есть цена, которую в таблицу не вписать: плохой отзыв и возврат. Как они бьют по рейтингу и что делать с возвратами, разобрано в статье возвраты на Kaspi для продавца.
Частые ошибки при упаковке для Kaspi Доставки
Скотч вместо пломбы. По инструкции скотч пломбой не считается. Если посылку вскроют, доказать это будет нечем.
Заводская коробка без внешней. Красиво, быстро и без шансов: претензию по повреждению заводской упаковки отклонят.
Маленький пакет «по размеру товара», например 10×10 см под флешку. Меньше 15×12 см упаковку не принимают, и заказ вернётся к вам на склад.
Цветная стрейч-плёнка. Принимают только прозрачную и бесцветную.
Новая накладная поверх старой. Пункт приёма откажет, придётся снимать старую или переупаковывать.
Часто забывают и про количество мест. Кондиционер в двух коробках с одной накладной — это потерянная вторая коробка или отказ в приёме.
Пакуют прямо в пункте приёма. Kaspi просит упаковывать на своём складе, чтобы не создавать очередь, а в спешке легче всего пропустить пломбу и наполнитель.
Нет видео. Без записи с датой и временем в спорной ситуации останется ваше слово против слова покупателя.
Чек-лист: заказ готов к Kaspi Доставке
- Товар не двигается внутри, пустоты заполнены.
- Заводская упаковка в отдельной картонной коробке.
- Пакет не меньше 15×12 см, коробка для мелочи не меньше 14×20 см.
- Стоит стикер-пломба с номером или использован сейф-пакет.
- На хрупком — «Осторожно! Хрупкое», на жидкостях — манипуляционные знаки.
- Для товара больше 70 см или 20 кг указано правильное количество мест.
- Накладная не меньше А7, чётко пропечатана, закреплена двумя полосками скотча или лежит в кармашке пакета.
- Старые накладные сняты.
- Упаковка снята на видео с датой и временем.
- Пункт приёма принимает ваши габариты.
Как автоматизировать то, что происходит до упаковки
Упаковка начинается, когда пришёл заказ, а заказ приходит тому, у кого лучшее предложение в карточке. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, держит вас в топе в карточке и никогда не опускается ниже минимальной цены, которую вы задали. Закладывайте стоимость упаковки в минимальную цену, особенно для хрупких товаров, где она доходит до сотен тенге на заказ. Когда конкурент поднял цену или ушёл из карточки, бот поднимает вашу цену до уровня чуть ниже следующего продавца. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Частые вопросы об упаковке для Kaspi Доставки
Kaspi даёт упаковку для заказов?
Нет. Курьер-пакеты, коробки и стикер-пломбы продавец покупает сам. Можно использовать и брендированные пакеты со своим логотипом.
Какой минимальный размер упаковки для Kaspi Доставки?
Всё, что легче килограмма, едет в курьер-пакете от 15×12 см или в коробке от 14×20 см. Меньше нельзя, такой заказ просто вернут вам.
Нужна ли пломба на заказ Kaspi?
По инструкции Kaspi — да, стикер-пломба с уникальным номером стоит в списке материалов. Кусок скотча её не заменяет. И без пломбы вам нечем будет доказать, что коробку вскрыли по дороге.
Что делать, если товар повредили при Kaspi Доставке?
Писать претензию и прикладывать фото или видео. На доставку по городу даётся 10 календарных дней, по Казахстану — 45. Если в акте возврата отметки о повреждении нет, счёт идёт на часы: у вас только 24 часа.
Сколько компенсирует Kaspi за повреждённый товар?
Смотря что сломалось. Помялась только фирменная коробка — 10%. Побиты бок или задняя часть, но вид товарный, — 30%. Товар потерял вид или в нём нет основных частей — 100%, и тогда его нужно месяц хранить для курьерской службы.
Как отправить товар из нескольких коробок?
Каждая коробка пакуется отдельно и получает свою накладную. Сколько коробок, вы указываете в поле «Количество мест» в Заказы → Упаковка, до печати накладных.
Почему мой заказ не приняли в пункте приёма?
Чаще всего дело в упаковке не по правилам или в накладной, наклеенной поверх старой. Бывает, что пункт просто не принимает такие габариты, или вы приехали позже своего окна передачи. И проверьте, не лежат ли там ваши возвраты: пока их не заберёте, новые заказы не возьмут.
Источники
Все ссылки проверены 24.10.2026.
- Kaspi. «Как упаковать товар для Kaspi Доставки» (PDF) — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/documents/Kak-upakovat-tovar-dlya-kaspi-dostavki_ (файл: https://guide.kaspi.kz/cdn/content/pay/documents/Kak-upakovat-tovar-dlya-kaspi-dostavki_.pdf.pdf), проверен 24.10.2026
- Kaspi Гид. «Как правильно подготовить товар для передачи на Kaspi Доставку?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2296 (обновлено 05.11.2025)
- Kaspi Гид. «Мой товар был поврежден при Kaspi Доставке по Казахстану. Что делать?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2306 (обновлено 25.11.2025)
- Kaspi Гид. «Я могу подать претензию к Kaspi Доставке?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2991 (обновлено 14.07.2026)
- Kaspi Гид. «Что такое пломба в Kaspi Доставке?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q5110 (обновлено 14.07.2026)
- Kaspi Гид. Товар из нескольких частей — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q3043 (обновлено 22.08.2024)
- Kaspi Гид. Почему не приняли товары — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q3047 (обновлено 22.01.2026); пункты приёма и ограничения по габаритам — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2298 (обновлено 05.03.2026)
Бота, аналитик
SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
