Сертификат на покупки Kaspi для продавца: как приходят деньги, что с возвратами и чего делать нельзя

Сертификат на покупки — подарок, который один клиент Kaspi дарит другому, и получатель платит им в Магазине на Kaspi.kz. Для продавца это обычный способ оплаты: он подключается автоматически, а комиссия такая же, как при оплате с Kaspi Gold, Kaspi Red+ или Kaspi Kredit. Если товар вернут, деньги уходят обратно на сертификат покупателя. Выпускать свои сертификаты или класть их в заказы правила Kaspi продавцу не разрешают.

Коротко

• Способ оплаты «Сертификат на покупки» подключается магазину автоматически, делать ничего не нужно.
• Комиссия за заказ, оплаченный сертификатом, та же, что за Kaspi Gold: она зависит от категории товара, а не от способа оплаты.
• Покупатель может доплатить разницу с Kaspi Gold, бонусами, Kaspi Red+, в кредит или рассрочку. С картой другого банка сертификат не совмещается.
• После подтверждённого возврата деньги приходят на сертификат покупателя в течение часа. Для вас возврат проходит как обычно.

Что такое Сертификат на покупки и откуда у покупателя деньги

Как это устроено для покупателя

Сертификат — универсальный подарок, которым оплачивают покупки в Магазине на Kaspi.kz (q16894, обновлено 11.03.2026). Даритель выбирает дизайн и сумму, отправляет сразу или назначает дату, а получатель старше 16 лет получает в приложении Kaspi.kz открытку с анимацией. Сумма — от 3 до 500 тысяч ₸ (q16905, обновлено 05.05.2025).

Сертификат бессрочный, остаток не сгорает, исключение — сертификаты Magnum и Kaspi Travel по индивидуальным акциям (q16898, обновлено 18.11.2025). Снять его наличными нельзя (q16904), передарить тоже нельзя (q16912). Несколько сертификатов суммируются (q16911).

Одна мелочь для любопытных: на одной странице Гида сказано, что сертификатом можно оплатить «более 20 миллионов товаров», на другой — «более 8 миллионов» (q16901, обновлено 18.11.2025). Более свежая страница называет 20 миллионов. Для продавца важно другое: никаких ограничений по категориям в описании нет.

Почему это касается продавца

Деньги на сертификате уже лежат у покупателя и могут быть потрачены только в Магазине на Kaspi.kz. Человек с сертификатом на 30 000 ₸ не решает, покупать или нет. Он решает, что именно купить. Конкретных данных о том, сколько заказов Kaspi оплачено сертификатами, Kaspi не публикует, поэтому прогнозов здесь не будет. Но логика понятна: подаренные деньги тратятся легче своих.

Подключение и комиссия

Подключать ничего не нужно

Способ оплаты «Сертификаты на покупки в Магазине на Kaspi.kz» подключается автоматически (q3657, обновлено 21.04.2026). Отдельной галочки в кабинете нет, отключить его отдельно Гид тоже не предлагает.

Сколько стоит

Дороже не будет. Kaspi пишет прямо: за сертификат вы платите столько же, сколько за Kaspi Gold, Kaspi Red+ или Kaspi Kredit (q3656, обновлено 06.01.2026). Ставка привязана к категории товара. Во время акций Kaspi.kz она бывает выше, но это уже про акцию, а не про сертификат. Отменил покупатель заказ — комиссию вам вернут. Для большинства категорий ставка — 12,5% с НДС (q1344, обновлено 06.01.2026). Подробности по категориям — в статье комиссия Kaspi для продавцов.

Оплата частями: сертификат плюс доплата

Чем можно доплатить

Если сертификата не хватает, покупатель доплачивает с Kaspi Gold, Kaspi Бонусами, Kaspi Red+, в кредит или в рассрочку (q16907, обновлено 10.10.2024). Сертификатом можно оплатить и доставку, если хватает суммы (q16908, обновлено 10.10.2024).

С картой другого банка сертификат не работает: использовать его можно только при оплате с Kaspi Gold, Kaspi Red+, в кредит или рассрочку (q17746, обновлено 13.08.2025). Про оплату картами других банков есть отдельная статья — оплата картой другого банка на Каспи.

Расчёт: сколько получит продавец

Условный пример, не кейс клиента. Товар за 42 000 ₸, покупатель платит сертификатом на 30 000 ₸ и доплачивает 12 000 ₸ с Kaspi Gold. Закупка 28 000 ₸, ИП на упрощёнке в Алматы, 3% (BES.media), Kaspi Доставка по городу до 5 кг — 1 275 ₸ с НДС (q2288, обновлено 16.06.2026).

Формула: прибыль = цена − цена × 0,125 − цена × 0,03 − доставка − закупка. Столбцы одинаковые, и это главный вывод: для вашей экономики не важно, из какого кармана заплатил покупатель. Важна цена, которая пришла в заказ.

Что из этого следует для цены

Раз сертификат не меняет комиссию, отдельной «цены для сертификатов» быть не может. Правила прямо запрещают продавать товар дороже в зависимости от способа оплаты, с учётом скидок и акций (правила, п. 3.5, обновлено 30.09.2026). Цена одна для всех, а сертификат — просто деньги покупателя.

Возвраты по заказам, оплаченным сертификатом

Куда уходят деньги

Если продавец подтвердит возврат, деньги за покупку поступят на сертификат покупателя в течение часа, а сообщение об этом придёт через 5 минут (q16906, обновлено 22.05.2026). Количество возвратов по одному сертификату не ограничено (q18195, обновлено 19.01.2026).

Для продавца процедура та же, что и для любого возврата: подтверждаете, деньги списываются. Нюанс в общении. Покупатель иногда просит вернуть деньги «на карту», а не на сертификат. Сделать так вы не можете и не должны: деньги вернутся тем же способом, каким был оплачен заказ. Отправить их лично, переводом, — это уже выдача денег вместо заказа, а правила это запрещают (п. 1.3). Подробнее о возвратах — в статье возвраты на Каспи для продавца.

Если сертификат вернул сам получатель

Получатель может отказаться от сертификата в течение 30 дней после получения (q16913, обновлено 03.06.2026). К продавцу это отношения не имеет: если сертификатом ничего не куплено, заказов по нему у вас нет.

Чего продавцу делать нельзя

Свои купоны и сертификаты в заказ

Пункт 1.9 правил Магазина запрещает вкладывать в заказ посторонние товары, предметы, деньги, купоны, сертификаты, маркетинговые и любые другие материалы, не относящиеся к заказу, и упоминать такие вложения в карточке товара (q1342). Исключение — если приз или подарок является частью товара или официальной акцией производителя, указанной на самом товаре.

Идея «положу в коробку карточку со скидкой 10% на следующую покупку в моём Instagram» под этот запрет попадает. Хотите возвращать покупателей — для этого есть инструменты внутри Kaspi, например бонусы от продавца.

Сертификат «от компании»

Купить Сертификат на покупки от компании нельзя, только от физического лица (q16919, обновлено 09.10.2024). Если вы хотите поздравить сотрудников, кто-то из руководства покупает сертификаты как частное лицо, а в поле «От кого» можно вписать «От коллег» или название компании. За покупку сертификата Kaspi Бонусы не начисляются (q16910).

Обходить заказ

Правила требуют обрабатывать заказы только в кабинете продавца (п. 1.1) и запрещают выдавать деньги вместо заказа (п. 1.3). Покупатель с сертификатом, который предлагает «оплатить сертификатом другой товар, а отдать вот этот», просит именно об этом. Ответ всегда один: заказ на тот товар, который он получит.

Как подготовить магазин к сезону подарков

Что можно сделать честно

Сертификаты дарят к праздникам, значит, после Нового года, 8 Марта и дней рождения у части покупателей появляются подарочные деньги. Здесь работают обычные инструменты: товар в наличии, свежие цены, хорошие фото, быстрая доставка. Ничего специального «под сертификаты» в кабинете нет.

Если хочется проверить, влияют ли подарочные деньги именно на ваш ассортимент, сравните продажи за пару недель после крупных праздников с обычными неделями. Kaspi такой статистики не публикует, так что опираться можно только на свои заказы. Увидели всплеск — значит, к следующему празднику ходовые позиции должны лежать на складе заранее.

Чего не делать

Не поднимайте цену в праздничные дни в расчёте на то, что «деньги всё равно подаренные». Покупатель сравнивает предложения в карточке так же, как и всегда, а в карточке всегда показывается самая низкая стоимость (q1059, обновлено 15.06.2026). Как готовиться к пикам спроса, разобрано в статье о сезонности продаж на Каспи.

Что отвечать покупателю: короткие ответы для менеджера

«Сколько у меня осталось на сертификате?»

Продавец этого не видит, а покупатель видит в любой момент: в приложении Kaspi.kz на главной странице, раздел Сервисы → Сертификаты. Там и сумма, и количество сертификатов, и история покупок (q16909, обновлено 22.05.2026). Так и подскажите, это снимает половину вопросов в чате.

«Не хватает пары тысяч, можно я доплачу картой Halyk?»

Нельзя, и лучше сказать это до оформления. Сертификат работает вместе с Kaspi Gold, бонусами, Red+, кредитом или рассрочкой, а с картой другого банка — нет. Если у человека нет Kaspi Gold, вариант один: подобрать товар в пределах суммы сертификата.

«А если товар не подойдёт?»

Возврат обычный, по правилам Магазина. После того как вы его подтвердите, деньги вернутся на сертификат, а не на карту, примерно в течение часа. Сертификат при этом не «сгорит»: срока у него нет, и потратить вернувшиеся деньги можно позже.

«Можно оплатить сертификатом, а забрать другой товар?»

Нет. Покупатель получает ровно то, что заказал, иначе это нарушение правил и для вас, и по сути для него. Пусть оформит новый заказ на нужный товар, это займёт минуту.

Зачем это готовить заранее

Вопросы про сертификаты приходят волной после праздников, и чаще всего в чат. Когда ответы под рукой, менеджер отвечает за минуту, а не ищет правила в Гиде, пока покупатель уходит к соседу по карточке. Как вообще выстраивать переписку, есть в статье чат с покупателями на Каспи.

Частые ошибки продавцов с сертификатами Kaspi

• Возврат денег покупателю переводом вместо возврата через заказ. Это выдача денег вместо заказа по п. 1.3, а деньги по сертификату и так вернутся на сертификат в течение часа после подтверждения.
• Карточка-купон в коробке. Нарушение п. 1.9. Скидка 10% на следующую покупку не стоит риска санкций к магазину.
• Обещание «отдельной цены по сертификату». Цена не может зависеть от способа оплаты (п. 3.5), а комиссия при сертификате та же, что при Kaspi Gold.
• Покупка сертификатов сотрудникам «от ТОО». От компании купить нельзя, только от физического лица. Потраченное время на поиски кнопки в Kaspi Pay — впустую.
• Совет покупателю «доплатите картой другого банка». Сертификат с картой другого банка не совмещается, заказ не оформится, покупатель уйдёт к соседу по карточке.
• «Возьмите товар другой модели, разницу не доплачивайте». Замена товара без нового заказа означает, что покупатель получит не то, что указано в заказе, а это прямой запрет по п. 3.1 правил. Плюс путаница при возврате: деньги вернутся на сертификат за один товар, а на руках у покупателя другой.
• Ответ «не знаем» на вопрос про остаток. Продавец остаток не видит, но подсказать, где его смотреть, может. Покупатель, которому помогли за минуту, чаще доводит заказ до конца.
• Повышение цен к праздникам. В карточке побеждает самая низкая цена, подарочные деньги этого не отменяют.

Чек-лист: продавец и Сертификат на покупки Kaspi

1. Настраивать ничего не надо: оплата сертификатом включена у всех.
2. Менеджеры в курсе, что комиссия с такого заказа обычная, как при Kaspi Gold.
3. Возврат делаем только через кабинет, деньги сами уйдут на сертификат.
4. В коробке нет купонов, флаеров и «своих» сертификатов.
5. Цена одна, чем бы ни платили.
6. На вопрос «чем доплатить» менеджер отвечает сразу: Gold, бонусы, Red+, кредит или рассрочка.
7. До праздников проверили остатки и цены ходовых товаров.
8. Подарки коллегам покупает физлицо, в подписи — «От коллег».

Как автоматизировать цены в сезон подарков

Покупатель с сертификатом выбирает так же, как все: по цене, рейтингу и сроку доставки, а самая низкая цена всегда на виду. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, держит вас в топе в карточке и никогда не опускается ниже минимальной цены, которую вы задали. Когда конкурент поднял цену или ушёл из карточки, бот поднимает вашу цену до уровня чуть ниже следующего продавца. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, карта не нужна.

Частые вопросы о сертификате на покупки Kaspi для продавца

Как подключить оплату сертификатом в Магазине на Kaspi.kz?

Никак, она подключается автоматически. Отдельных настроек в кабинете продавца для этого нет.

Какая комиссия, если покупатель заплатил сертификатом?

Такая же, как при оплате с Kaspi Gold, Kaspi Red+ или Kaspi Kredit. Она зависит от категории товара: для большинства категорий это 12,5% с НДС.

Куда вернутся деньги, если товар оплачен сертификатом?

На сертификат покупателя, в течение часа после того, как вы подтвердите возврат. Переводить деньги лично не нужно и нельзя.

Можно ли оплатить часть заказа сертификатом?

Да. Остаток покупатель доплачивает с Kaspi Gold, Kaspi Бонусами, Kaspi Red+, в кредит или рассрочку. Картой другого банка доплатить нельзя.

Может ли продавец выпустить свои сертификаты на Kaspi?

Нет. Правила запрещают вкладывать в заказ купоны и сертификаты, а Сертификат на покупки Kaspi покупает и дарит только физическое лицо.

Можно ли купить сертификаты сотрудникам от имени ТОО?

От компании купить нельзя. Покупает физическое лицо, а в поле «От кого» можно написать «От коллег» или название компании.

Где покупатель видит остаток на сертификате?

В приложении Kaspi.kz: Сервисы → Сертификаты. Продавцу этих данных не показывают, поэтому покупателя проще сразу отправить туда.

Можно ли оплатить сертификатом доставку?

Да, если суммы на сертификате хватает. Для продавца это ничего не меняет: доставка оплачивается в рамках обычного заказа.

Источники

Все ссылки проверены 23.10.2026.

1. Kaspi Гид для клиентов. «Что такое Сертификат на покупки в Магазине на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/general/shop/q16894 (обновлено 11.03.2026); срок действия — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/general/shop/q16898 (обновлено 18.11.2025)
2. Kaspi Гид для клиентов. Даритель: сумма — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/giver/shop/q16905 (обновлено 05.05.2025); от компании — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/giver/shop/q16919 (обновлено 09.10.2024); бонусы — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/giver/shop/q16910 (обновлено 09.10.2024)
3. Kaspi Гид для клиентов. Получатель: использование — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q16901 (обновлено 18.11.2025); частичная оплата — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q16907 (обновлено 10.10.2024); доставка — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q16908 (обновлено 10.10.2024); остаток — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q16909 (обновлено 22.05.2026); наличные, передарить, суммирование — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q16904, https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q16912, https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q16911
4. Kaspi Гид для клиентов. Возвраты — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q16906 (обновлено 22.05.2026), https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q18195 (обновлено 19.01.2026); возврат сертификата получателем — https://guide.kaspi.kz/client/ru/certificate/recipient/shop/q16913 (обновлено 03.06.2026)
5. Kaspi Гид для клиентов. Сертификат и карта другого банка — https://guide.kaspi.kz/client/ru/shop/receive/card/q17746 (обновлено 13.08.2025); выбор продавца — https://guide.kaspi.kz/client/ru/shop/choice/q1059 (обновлено 15.06.2026)
6. Kaspi Гид для партнёров. Подключение оплаты сертификатом — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q3657 (обновлено 21.04.2026); стоимость приёма — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q3656 (обновлено 06.01.2026); комиссия — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1344 (обновлено 06.01.2026)
7. Kaspi Гид. Правила работы с Магазином на Kaspi.kz — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (обновлено 30.09.2026); Kaspi Доставка — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2288 (обновлено 16.06.2026)
8. BES.media. «В регионах Казахстана снизили налог по упрощёнке на 2026 год» — https://bes.media/news/v-regionah-kazahstana-snizili-nalog-po-uproshyonke-na-2026-god/

Бота, аналитик

SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.