Как продавать сантехнику на Kaspi: хрупкий товар, несколько мест в заказе и расчёт доставки

Отдельное разрешение на сантехнику Kaspi не просит, а комиссия на смеситель, раковину, унитаз или душевую кабину одна и та же — 12,5% с НДС. Деньги здесь теряют на дороге. Фаянс колется, кабина едет в четырёх коробках, а 32-килограммовый унитаз в другой город стоит 6 553 ₸ доставки. Разберём, как отправлять крупное, сколько Kaspi вернёт за бой и как найти цену, ниже которой опускаться нельзя.

Коротко

• Сантехника лежит в разделе «Строительство, ремонт»: ставка 10,9% без НДС или 12,5% с НДС, разрешения не нужно.
• Унитаз с бачком или кабину отправляют несколькими местами, на каждой коробке своя накладная.
• За бой Kaspi платит 10%, 30% или 100%, но только когда упаковка сделана по инструкции.
• Смесителю сертификат по ТР ТС 004/2011 не нужен, а сушилке для рук, сиденью-биде и насосу нужен, и ещё по 020/2011.
• С унитаза за 65 000 ₸ у вас остаётся 8 712 ₸ по городу и 5 522 ₸ при доставке в другой город.

Где сантехника в каталоге и сколько берёт Kaspi

Откройте тарифы Kaspi 2026 года: сантехника там — подкатегория «Строительства, ремонта». В ней ванны с комплектующими, душевые кабины, поддоны, ограждения, душевые гарнитуры, мойки, раковины с пьедесталами, смесители, сифоны, трапы, подводки, унитазы, бачки, инсталляции, сиденья и сушилки для рук. Ставка везде 10,9% без НДС и 12,5% с НДС (Тарифы 2026, PDF). Соседняя подкатегория «Водоснабжение» с трубами, фитингами, кранами, фильтрами, насосами и счётчиками идёт по той же ставке.

Разрешение на раздел не требуется: в списке ограниченных категорий его нет (q2224, обновлено 05.10.2026; перечень, PDF). Но у сантехники много известных брендов, и часть из них может быть в списке ограниченных. Тогда Kaspi попросит письмо правообладателя или договор, накладные и оплату за последние 90 дней, минимум 10 штук (q2618, обновлено 10.07.2026). Подделки под бренд запрещены без вариантов (q3904, обновлено 16.01.2026).

Документы: где кончается сантехника и начинается электрика

Смесители, раковины, унитазы

Электричества в них нет, поэтому ТР ТС 004/2011 о низковольтном оборудовании к ним не относится: он действует для оборудования на 50–1 000 В переменного тока и 75–1 500 В постоянного (ТР ТС 004/2011, статья 1). Kaspi для этого раздела разрешение не запрашивает. Всё равно просите у поставщика паспорт изделия и гарантийный талон: без них сложно спорить, если покупатель заявит брак.

Сушилки для рук, электрические сиденья и насосы

Здесь всё иначе. В приложении к ТР ТС 004/2011 перечислены бытовые электроприборы, которые проходят сертификацию, и среди них есть «санитарно-гигиенические» приборы и «электронасосы». Тот же набор есть в перечне ТР ТС 020/2011 об электромагнитной совместимости (ТР ТС 020/2011). Значит, на сушилку для рук от сети, электрическое сиденье-биде или насос для дома нужны сертификаты по двум регламентам.

Таблица — ориентир по тексту регламентов, а не юридическое заключение. Если в изделии есть подсветка или датчик, например в зеркале для ванной или сенсорном смесителе на батарейках, уточняйте у органа по сертификации: всё решает напряжение и наличие электроники.

Как отправить крупную сантехнику

Несколько мест в одном заказе

Душевая кабина приходит в трёх-четырёх коробках: поддон, стёкла, панель, фурнитура. Унитаз-компакт — две: чаша и бачок. Kaspi требует упаковать каждую часть отдельно и наклеить накладную на каждую. Количество коробок указывают при упаковке заказа в поле «Количество мест», в приложении Kaspi Pay или в веб-кабинете. Если указали одно место, а принесли два, второе могут не принять (q3043, обновлено 22.08.2024).

Габариты тоже проверяйте заранее. У каждого пункта приёма свои лимиты по размеру и весу, они видны на карте пунктов. Заказ больше допустимого не примут (q3047, обновлено 22.01.2026). Акриловая ванна 170 см или душевое ограждение в одной коробке не везде пройдут.

Упаковка фаянса и стекла

Если товар упакован неправильно, Kaspi может отказать в компенсации (q2296, обновлено 05.11.2025). Инструкция требует фиксировать товар, заполнять пустоты и наносить манипуляционные знаки для хрупкого (Как упаковать товар для Kaspi Доставки, PDF).

Заводская коробка унитаза рассчитана на склад, где её ставят на поддон и не трогают. В курьерской доставке её кантуют, поэтому сверху нужен второй слой: углы из пенопласта, плотный картон, стретч. Стёкла душевой кабины ставят вертикально, между ними прокладывают картон. Смеситель лучше отправлять в заводской коробке внутри курьерской, потому что покупатели часто открывают посылку на камеру и смотрят, цела ли упаковка производителя. Подробнее — в статье упаковка товара для Kaspi Доставки.

Если товар разбился

Претензию к Kaspi Доставке подают в течение 10 календарных дней по городу и 45 по Казахстану. Если в акте возврата нет отметки о повреждении, срок — 24 часа, с фото или видео, датой и временем. Компенсация зависит от степени повреждения (q2306, обновлено 25.11.2025):

При 100% разбитый товар нужно хранить месяц после выплаты, чтобы передать курьерской службе. Если не сохраните, Kaspi может отозвать компенсацию. Скол на задней стороне унитаза — это скорее 30%, а не 100%, хотя продать такой унитаз как новый вы уже не сможете.

Расчёт: что остаётся с подводки, смесителя и кабины

Условный пример, не кейс клиента. Закуп, цены и вес придуманы, налоги не учитывали. Доставка — по тарифам Kaspi с 01.01.2026 плюс НДС 16% (q2288, обновлено 16.06.2026). До 10 000 ₸ тариф зависит от суммы заказа, с 10 000 ₸ — от веса.

Минимальная цена = (Закуп + Доставка + Упаковка) ÷ (1 − 0,125)

Для унитаза в другой город: (44 000 + 6 553 + 800) ÷ 0,875 ≈ 58 689 ₸. Между ценой 65 000 ₸ и этой границей примерно 6 300 ₸. Для кабины граница около 157 048 ₸. Разница в доставке между городом и Казахстаном у тяжёлой сантехники — 3–5 тысяч тенге, и это стоит заложить в цену или развести цены по городам. Как, — в статье разные цены по городам на Kaspi.

Сколько стоит один бой

Допустим, унитаз доехал до покупателя в другой город со сколом сбоку, и Kaspi признал 30%. Вы потеряли закуп 44 000 ₸, упаковку 800 ₸ и доставку 6 553 ₸. Если компенсацию считают от цены продажи, вам вернут 19 500 ₸. Чтобы отбить разницу почти в 32 000 ₸, нужно продать ещё шесть унитазов в другой город. Kaspi не пишет на странице, от какой суммы считается процент, поэтому уточните это в первой же претензии. Но масштаб понятен: второй слой упаковки за 800 ₸ дешевле одного боя.

Мелочь под порогом 5 000 ₸

Сифон за 4 900 ₸ везут за 231 ₸, и остаётся 1 357 ₸. Тот же сифон за 5 200 ₸ уже в ступени 5 000–10 000 ₸: 927 ₸ в другой город, и остаётся 923 ₸. Прибавка 300 ₸ к цене стоила вам 434 ₸ маржи. Для подводок, сифонов и аэраторов держите цену у верхней границы ступени или собирайте комплекты, как две подводки за 2 900 ₸. Подробнее о минимальной цене — в статье как не продавать в минус на Kaspi.

Карточка сантехники: что спрашивают покупатели

Kaspi связывает товар с карточкой по основным характеристикам, и через месяц после создания карточки их уже не изменить (q3554, обновлено 23.02.2026). Для сантехники это тип монтажа, размеры и цвет. Подвесной и напольный унитаз, смеситель с длинным и коротким изливом — разные карточки. Объединять можно только товары одного бренда и категории с совпадающими основными характеристиками (q5146, обновлено 23.07.2026).

Что покупатель ищет до заказа: размеры с монтажными отверстиями, выпуск унитаза (косой, прямой, вертикальный), длину подводки, размер резьбы, есть ли в комплекте сиденье и крепёж. Половина вопросов в чате у сантехники — «подойдёт ли к моей трубе». Схема с размерами на одной из фотографий снимает большую часть таких вопросов. Как отвечать в чате, — в статье чат с покупателями на Kaspi.

Возврат тоже связан с карточкой. Закрытый смеситель надлежащего качества покупатель вправе вернуть в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид (Закон РК № 274-IV, статья 30). Установленный и снятый смеситель — уже в употреблении. Сроки возврата на стороне Kaspi описаны в Гиде (q2269, обновлено 21.09.2026).

Частые ошибки при продаже сантехники на Kaspi

1. Одно место вместо двух. Унитаз и бачок в разных коробках, а в заказе указано одно место — вторую коробку могут не принять.
2. Только заводская упаковка. Её делают для поддона на складе. Бой без нормальной упаковки Kaspi может не компенсировать.
3. Одна цена для тяжёлого товара по всей стране. Унитаз в другой город приносит на 3 190 ₸ меньше, чем по городу.
4. Сифон за 5 200 ₸. Доставка в другой город растёт с 231 до 927 ₸, и прибавка к цене работает в минус.
5. Сушилка для рук без сертификатов. Она подпадает под ТР ТС 004/2011 и 020/2011, и при проверке это всплывёт.
6. Не сохранили разбитый товар. При компенсации 100% его надо хранить месяц, иначе выплату могут отозвать.
7. В карточке нет размеров подключения. Покупатель заказывает «на глаз», а возвращает уже вам.

Чек-лист: сантехника на Kaspi

• [ ] Бренды сверены со списком ограниченных.
• [ ] На электрическую сантехнику и насосы есть сертификаты по ТР ТС 004/2011 и 020/2011.
• [ ] Каждый тип монтажа и размер — отдельная карточка.
• [ ] На фото есть схема с размерами подключения.
• [ ] Для крупных товаров заранее посчитано количество мест.
• [ ] Габариты коробок сверены с пунктом приёма.
• [ ] Фаянс и стекло упакованы вторым слоем, есть знак «Хрупкое».
• [ ] Минимальная цена посчитана для доставки в другой город.
• [ ] Цены мелких позиций проверены у порогов 3 000, 5 000 и 10 000 ₸.

Отдельно о видео. Снимайте упаковку каждого крупного заказа с датой и временем. Если покупатель пишет, что приехал скол, это ваш главный аргумент и в споре с ним, и в претензии к доставке.

Как автоматизировать цены на сантехнику

В карточках популярных смесителей и инсталляций обычно много продавцов, и разница в несколько сотен тенге решает, кто первый. Каспи бот SaleScout проверяет цены от 20 секунд, держит вас в топе в карточке и никогда не опускается ниже минимальной цены, которую вы задали. Для тяжёлой сантехники минимальную цену разумно задавать по тарифу «в другой город». Когда конкурент поднимает цену или уходит из карточки, бот поднимает и вашу. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, карта не нужна.

Частые вопросы о продаже сантехники на Kaspi

Нужно ли разрешение Kaspi, чтобы продавать сантехнику?

Нет, «Строительство, ремонт» не входит в ограниченные категории. Разрешение может понадобиться только на ограниченные бренды: тогда Kaspi попросит документы правообладателя или договор, накладные и оплату за 90 дней.

Какая комиссия Kaspi на сантехнику?

12,5% с НДС и 10,9% без НДС. Ставка одинакова для смесителей, унитазов, раковин, ванн, душевых кабин и товаров для водоснабжения.

Как отправить душевую кабину через Kaspi Доставку?

Каждую коробку упакуйте отдельно и наклейте на неё свою накладную. При упаковке заказа укажите в поле «Количество мест», сколько коробок передаёте. Габариты заранее сверьте с пунктом приёма на карте.

Что делать, если унитаз разбился при доставке?

Подайте претензию: 10 дней по городу, 45 дней по Казахстану. Kaspi компенсирует 10%, 30% или 100% в зависимости от повреждения, но может отказать, если упаковка была не по инструкции.

Нужен ли сертификат на смеситель?

По ТР ТС 004/2011 и 020/2011 — нет, в обычном смесителе нет электрики. А вот сушилка для рук от сети, электрическое сиденье-биде и насос проходят сертификацию по обоим регламентам.

Можно ли вернуть смеситель, купленный на Kaspi?

Можно, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид: на это у покупателя 14 дней. Установленный и снятый смеситель вернуть как товар надлежащего качества уже не получится.

Как посчитать минимальную цену на сантехнику?

Сложите закуп, доставку и упаковку и разделите на 0,875. Для унитаза на 32 кг в другой город: (44 000 + 6 553 + 800) ÷ 0,875 ≈ 58 689 ₸.

Источники

1. Тарифы Магазина на Kaspi.kz 2026 (PDF), раздел «Строительство, ремонт → Сантехника, Водоснабжение» — https://guide.kaspi.kz/cdn/content/pay/product/documents/Magazin/Tarify_Magazina_na_Kaspi_kz_2026.pdf (проверен 01.11.2026)
2. Kaspi Гид. Разрешение на продажу ограниченных категорий — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/limit/q2224 (обновлено 05.10.2026); перечень категорий и брендов, ограниченных к продаже (PDF) — https://guide.kaspi.kz/cdn/content/pay/product/documents/Magazin/Kategorii-i-brendy-tovarov-ogranichennyh-k-prodazhe-v-magazine-na-kaspi-kz.pdf (проверен 01.11.2026)
3. Kaspi Гид. Разрешение на продажу ограниченных брендов — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/limit/q2618 (обновлено 10.07.2026)
4. Kaspi Гид. Какие товары нельзя продавать в Магазине на Kaspi.kz — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q3904 (обновлено 16.01.2026)
5. ЕЭК. ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» — https://eec.eaeunion.org/comission/department/deptexreg/tr/Down_Volt.php; текст регламента (статья 1, приложение) — https://eec.eaeunion.org/upload/medialibrary/269/TR-TS-Downvolt.pdf (проверен 01.11.2026)
6. ЕЭК. ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств» — https://eec.eaeunion.org/comission/department/deptexreg/tr/EMS.php; текст регламента (приложение 3) — https://eec.eaeunion.org/upload/medialibrary/1ab/TehReg-TS-EMS.pdf (проверен 01.11.2026)
7. Kaspi Гид. Товар из нескольких частей — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q3043 (обновлено 22.08.2024); почему не приняли товары на Kaspi Доставку — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q3047 (обновлено 22.01.2026)
8. Kaspi Гид. Подготовка товара к Kaspi Доставке — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2296 (обновлено 05.11.2025); Как упаковать товар для Kaspi Доставки (PDF) — https://guide.kaspi.kz/cdn/content/pay/documents/Kak-upakovat-tovar-dlya-kaspi-dostavki_.pdf.pdf (проверен 01.11.2026)
9. Kaspi Гид. Повреждение товара при Kaspi Доставке — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2306 (обновлено 25.11.2025)
10. Kaspi Гид. Тарифы Kaspi Доставки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2288 (обновлено 16.06.2026)
11. Kaspi Гид. Основные характеристики товара — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/card/q3554 (обновлено 23.02.2026); объединение товаров в одной карточке — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/card/q5146 (обновлено 23.07.2026)
12. Закон РК от 04.05.2010 № 274-IV «О защите прав потребителей», статья 30 — https://old.adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_ (проверен 01.11.2026)
13. Kaspi Гид. Сроки возврата товара — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2269 (обновлено 21.09.2026)

Все ссылки проверены 01.11.2026.

Бота, аналитик

SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.