Для продавца Kaspi Postomat — это не отдельный способ доставки, а одна из точек выдачи внутри Kaspi Доставки. Покупатель сам выбирает постамат при оформлении, вы упаковываете заказ и сдаёте его в пункт приёма, а в ячейку его кладёт курьер. Стоит это столько же, сколько обычная Kaspi Доставка. Разница в деталях: ячейки ограничены по размеру, заказ лежит там три дня, а невыкупленный товар возвращается к вам и сам в остатки не попадает.
Коротко
- Своя доставка тут не помогает: в ячейку заказ кладёт только курьер Kaspi, а вы везёте коробку в пункт приёма, как обычно.
- XS, S, M, L. Глубина везде 452 мм, а по высоте разброс от 94 до 296 мм — обычно коробка застревает именно на высоте. Больше L — едет курьером до двери.
- Три дня в ячейке, потом автоотмена и «Отменены при доставке». Остаток после такой отмены сам не вернётся, его правят руками.
- Kaspi за невыкуп ничего не берёт: ни доставку, ни комиссию. Платите вы упаковкой, лишней поездкой и днями, пока товар не продаётся.
- Своей строки в тарифах у постамата нет, считают по общей сетке Kaspi Доставки.
Как заказ попадает в постамат
Путь у заказа такой (q2308, обновлено 06.11.2023). Покупатель при оформлении выбирает конкретный постамат на карте. Вы пакуете товар и везёте в пункт приёма Kaspi.kz, там сотрудник его проверяет и сканирует. Потом курьер раскладывает заказы по ячейкам, а покупателю приходит пуш. Он подходит к экрану, сканирует QR-код приложением Kaspi.kz, дверца открывается. Статус меняется на «Выдан» — и только тогда деньги за продажу падают на текущий счёт в Kaspi Pay.
Для тех, кто возит заказы сам, важная оговорка. Если покупатель выбрал постамат, вы всё равно сдаёте заказ в пункт приёма: «Я доставляю заказы самостоятельно. Я могу сам поместить товар в Kaspi Postomat?» — ответ Kaspi короткий, «Нет» (q2309). Значит, даже магазину на своей доставке нужно держать в голове график пункта приёма.
Забрать заказ может покупатель или его доверенный получатель (q2311, обновлено 17.07.2024). Постаматы стоят в отделениях Kaspi, в магазинах у дома, торговых и бизнес-центрах, на заправках во всех крупных городах, под круглосуточным видеонаблюдением, у каждой ячейки свой электронный замок (q2914, обновлено 17.07.2024).
Сдача в пункт приёма
Здесь всё как при обычной Kaspi Доставке, и мелочи решают. Заказ считается переданным только после того, как сотрудник при вас отсканировал штрих-код на накладной. Товар, который просто оставили в пункте, через три дня утилизируют (q3658, обновлено 09.01.2026). Подтверждение передачи — электронный акт приёма-передачи: его получают, отсканировав QR-код на терминале сотрудника (q2300). График передачи зависит от времени заказа: до 12:00 — с 10:00 до 16:00, после 12:00 — с 10:00 до 20:00 (q2299, обновлено 24.06.2026).
Подробнее про сроки, тарифы и сдачу заказов — в статье о Kaspi Доставке для продавца. Ниже — то, что касается именно постамата.
Размеры ячеек и как подобрать упаковку
Таблица ячеек
Kaspi публикует размеры ячеек: высота × ширина × глубина (q2915, обновлено 23.07.2024). Объём мы посчитали сами, чтобы было с чем сравнить коробку.
| Ячейка | Высота | Ширина | Глубина | Объём, литров |
|---|---|---|---|---|
| XS | 94 мм | 189 мм | 452 мм | 8,0 |
| S | 94 мм | 438 мм | 452 мм | 18,6 |
| M | 196 мм | 438 мм | 452 мм | 38,8 |
| L | 296 мм | 438 мм | 452 мм | 58,6 |
Если размер товара больше ячейки L, курьер доставит его до двери покупателя.
Алгоритм: влезет ли коробка
Объём тут обманчив. Коробка на 15 литров может не влезть в S на 18,6 литра, если она выше 94 мм. Проверяйте по сторонам:
- Измерьте коробку уже в упаковке для отправки, с пакетом и наклейкой.
- Отсортируйте три стороны по возрастанию: самая маленькая, средняя, самая большая.
- Отсортируйте так же стороны ячейки. У XS это 94, 189, 452 мм; у S — 94, 438, 452; у M — 196, 438, 452; у L — 296, 438, 452.
- Коробка влезает, если каждая её сторона не больше стороны ячейки на том же месте.
- Берите первую ячейку, которая подошла, начиная с XS.
Сам вопрос «влезет или нет» решает Kaspi, а не вы: продавец размер ячейки не выбирает. Но размеры упаковки влияют на то, поедет заказ в постамат или курьером до двери. Вот как это выглядит на обычных товарах.
Условный пример, не кейс клиента. Габариты упаковки примерные, у вашего товара они будут другими.
| Товар в упаковке | Габариты, мм | Ячейка по алгоритму | Что мешает |
|---|---|---|---|
| Смартфон в коробке | 170 × 90 × 60 | XS | — |
| Худи в курьер-пакете | 350 × 300 × 80 | S | ширина 300 не входит в XS |
| Кроссовки в коробке | 330 × 210 × 120 | M | высота 120 больше 94 |
| Робот-пылесос | 420 × 420 × 130 | M | высота 130 больше 94 |
| Электрочайник | 230 × 200 × 260 | L | даже меньшая сторона, 200 мм, больше 196 |
| Микроволновка | 480 × 370 × 280 | не влезает | длина 480 больше 452 |
Из таблицы видна одна полезная вещь. Худи, сложенное плотно в пакет толщиной до 9 см, проходит в S, а та же вещь в коробке из-под обуви уже просится в M. Сколько ячеек каждого размера стоит в постамате, Kaspi не публикует, так что чем компактнее упаковка, тем больше вариантов у курьера.
Когда все ячейки заняты
Если в постамате нет свободной ячейки, курьер посмотрит, нет ли у покупателя там других заказов. Есть — положит всё в одну ячейку. Нет — доставка переносится на следующий день, покупатель получает сообщение об изменении срока, а на ваш рейтинг это не влияет (q2916, обновлено 04.04.2025).
Срок хранения и невыкуп
Заказ лежит в постамате три дня с момента, когда курьер положил его в ячейку. Если там уже есть другие заказы того же покупателя, общий срок отсчитывается от последнего добавленного (q2310, обновлено 04.04.2025). Не забрал — заказ отменяется автоматически и попадает в раздел «Отменены при доставке», а курьер возвращает товар в пункт приёма.
Дальше начинается часть, которую многие пропускают. Остатки после такой отмены сами не восстанавливаются. Kaspi восстанавливает их автоматически, только если заказ отменили в статусах «Новые», «На подписании», «Предзаказ» или «Упаковка». Если заказ был уже на этапе «Передача» или «Передан на Kaspi Доставку», нужно забрать товар из пункта приёма и вручную обновить количество: Товары → В продаже → «Изменить цену и остатки» (q3694, обновлено 03.11.2025).
И ещё одна связка. Пока вы не забрали из пункта приёма возвращённые и отменённые заказы, передавать новые товары на Kaspi Доставку не получится (q2299). Один забытый невыкуп может остановить отгрузку целого дня.
Сколько стоит невыкуп
Условный пример, не кейс клиента. Товар — наушники с прибылью 2 500 ₸ с заказа, на складе одна последняя штука, в среднем один заказ в два дня. Упаковка и поездка — наши допущения.
| Статья | Сумма или срок | Откуда |
|---|---|---|
| Комиссия Kaspi | 0 ₸, возвращается при отмене | q1344 |
| Kaspi Доставка | 0 ₸, за отменённый заказ не списывается | q2305 |
| Упаковка, пломба, пакет | 200 ₸ | допущение |
| Лишняя поездка в пункт приёма | 1 500 ₸ | допущение, если не совпала с плановой передачей |
| Дней, пока товар вне продажи | около 6: передача, доставка в ячейку, три дня хранения, возврат | по срокам Kaspi |
| Упущенные продажи за эти дни | 3 заказа × 2 500 ₸ = 7 500 ₸ | допущение о спросе |
| Итого | до 9 200 ₸ |
Комиссию и доставку Kaspi вам не выставит, а главный убыток — упущенные продажи, пока последняя штука лежит в чужой ячейке. Поэтому если товар заканчивается, а в пути невыкуп, имеет смысл дозаказать раньше, чем подсказывает таблица остатков. Как считать точку дозаказа, мы разбирали в статье об остатках на Каспи.
Деньги: тариф и выдача
Отдельной строки для постамата в тарифах Kaspi Доставки нет. С 1 января 2026 года тариф зависит от суммы заказа, веса и типа доставки: «Город», «Казахстан» или Express (q2288, обновлено 16.06.2026). Тарифы указаны без НДС, а списываются с НДС и только тогда, когда покупатель получил заказ и статус стал «Выдан».
| Сумма заказа и вес | Город, без НДС | Город, с НДС 16% | Казахстан, без НДС |
|---|---|---|---|
| До 1 000 ₸ | 49 ₸ | 57 ₸ | 49 ₸ |
| 1 000–3 000 ₸ | 149 ₸ | 173 ₸ | 149 ₸ |
| 3 000–5 000 ₸ | 199 ₸ | 231 ₸ | 199 ₸ |
| 5 000–10 000 ₸ | 699 ₸ | 811 ₸ | 799 ₸ |
| От 10 000 ₸, до 5 кг | 1 099 ₸ | 1 275 ₸ | 1 299 ₸ |
| От 10 000 ₸, 5–15 кг | 1 349 ₸ | 1 565 ₸ | 1 699 ₸ |
Колонку с НДС мы посчитали сами по ставке 16%. Если покупатель вернул товар, вы платите полную стоимость доставки, а обратную перевозку в пункт приёма Kaspi берёт на себя (q2312). С комиссией за продажу и с тем, как доставка входит в минимальную цену, помогут статьи о комиссии Kaspi и о демпинге и минимальной цене.
Постамат и дверь: что меняется для продавца
При доставке до двери покупатель может осмотреть товар, проверить комплектацию и состояние и решить в течение 15 минут (q5291, обновлено 23.09.2026). В постамате курьера рядом нет. Покупатель открывает ячейку сам, и если что-то не так, дальше идёт уже процедура возврата. Для продавца это означает, что упаковка и комплектность должны быть безупречными до сдачи: исправить что-то «на пороге» не получится.
Если покупатель пишет, что в ячейке пусто, ему нужно обратиться в чат с Kaspi Гид в приложении Kaspi.kz (q5188, обновлено 23.09.2026). Ваша задача — сохранить акт приёма-передачи, он доказывает, что заказ вы сдали.
Упаковка и пломба
Требования к упаковке зависят от категории, и если товар упакован неправильно, Kaspi может отказать в компенсации за повреждение (q2296, обновлено 05.11.2025). Пломбой Kaspi считает прозрачную или голографическую наклейку изготовителя с кодом, перфорированную ленту, наклейку сервисного центра с датой и подписью, металлическую пломбу на украшениях и ленточную пломбу для мешков и крупного товара (q5110, обновлено 14.07.2026). Курьер-пакеты продаются в самом Магазине на Kaspi.kz, достаточно ввести в поиске «Курьер-пакеты» (q5187).
Товар из нескольких частей упаковывают отдельно, на каждую коробку — своя накладная, а количество мест указывают в деталях заказа (q3043). Для постамата это значит, что каждая коробка проверяется на ячейку отдельно.
Потеря, повреждение и претензии
Kaspi отвечает за товар с момента, когда вы передали его в пункт приёма (q1348, обновлено 06.11.2023). Претензию о потере можно подать, если клиент не получил заказ через 7 дней после плановой даты, если возвращённый заказ не меняет статус 7 дней или если содержимое отменённого заказа не совпало с накладной. Срок подачи — 10 календарных дней по городу и 45 по Казахстану (q2307, обновлено 06.01.2026).
С повреждением жёстче: если в акте возврата нет отметки о повреждении, претензию подают в течение 24 часов, с фото или видео, датой и временем. Компенсация зависит от степени повреждения (q2306, обновлено 25.11.2025):
| Компенсация | Степень повреждения по Kaspi |
|---|---|
| 10% | товарный вид сохранён, но фирменная упаковка повреждена или отсутствует |
| 30% | повреждены задние или боковые части, товарный вид сохранён, или утеряны комплектующие |
| 100% | повреждена лицевая часть, корпус деформирован, нет основных элементов |
При 100% товар нужно хранить месяц после выплаты, чтобы передать курьерской службе. Иначе компенсацию могут отозвать.
Частые ошибки
- Везти заказ в постамат самому. Даже при своей доставке заказ с постаматом сдают в пункт приёма, иначе он просто не доедет до ячейки.
- Оставить коробку в пункте без сканирования. Заказ не считается переданным, а через три дня его утилизируют.
- Забыть обновить остатки после невыкупа. Отмена из статуса «Передан на Kaspi Доставку» сама остаток не вернёт, и товар на складе есть, а в продаже его нет.
- Не забрать отменённые заказы. Пока они лежат в пункте приёма, новые заказы на Kaspi Доставку не принимают.
- Отправлять обувь в коробке с запасом в пару сантиметров. Коробка уходит из S в M, а при плотной упаковке без лишнего картона могла бы влезть меньше.
- Не снимать фото и видео при упаковке. При потере или повреждении претензию без доказательств не примут, а для повреждения без отметки в акте у вас всего 24 часа.
- Считать невыкуп бесплатным. Kaspi действительно не берёт за него комиссию и доставку, но последняя штука товара неделю вне продажи стоит упущенных заказов.
Чек-лист
- Ответственный за отгрузку знает: заказы с постаматом всегда едут в пункт приёма.
- Габариты популярных товаров в упаковке записаны в таблицу с ячейкой XS–L.
- Упаковка без лишнего картона, курьер-пакеты для одежды и мягких товаров.
- Пломба или защитная лента там, где Kaspi её ждёт, и фото упаковки перед сдачей.
- Электронный акт приёма-передачи сохраняется по каждой отгрузке.
- Раздел «Отменены при доставке» проверяется каждый день.
- Невыкупы забираются из пункта приёма при ближайшей передаче, остатки обновляются сразу.
- Для товаров с последними штуками дозаказ ставится с учётом возможного невыкупа.
- Дата и время обнаружения повреждения фиксируются в тот же день, претензия — в пределах 24 часов.
Если постамат часто приносит невыкупы именно по одному товару, посмотрите на карточку: фото, описание и размеры. Покупатель, который не забирает заказ, нередко просто передумал после того, как увидел у соседа то же самое дешевле или с доставкой до двери.
Как это автоматизировать
Постамат, пункт приёма и претензии остаются ручной работой, а следить за ценой в карточке можно поручить демпинг-боту. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, ставит вас в топ в карточке и никогда не опускается ниже минимальной цены, которую вы задали. Когда конкурент поднял цену или ушёл из карточки, бот поднимает вашу цену до уровня чуть ниже следующего продавца. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, карта не нужна.
FAQ
Может ли продавец сам положить товар в Kaspi Postomat?
Нет. Даже если вы работаете со своей доставкой, заказ, где покупатель выбрал постамат, нужно сдать в пункт приёма Kaspi.kz. В ячейку его кладёт курьер Kaspi Доставки.
Какие размеры ячеек в Kaspi Postomat?
Четыре размера, высота × ширина × глубина: XS — 94 × 189 × 452 мм, S — 94 × 438 × 452 мм, M — 196 × 438 × 452 мм, L — 296 × 438 × 452 мм. Товар больше ячейки L курьер доставит до двери покупателя.
Сколько хранится заказ в постамате Каспи?
Три дня с момента, когда курьер положил заказ в ячейку. Если там уже лежат другие заказы покупателя, срок считается от последнего добавленного. Потом заказ автоматически отменяется и возвращается в пункт приёма.
Что делать продавцу, если покупатель не забрал заказ из постамата?
Заказ попадёт в «Отменены при доставке», а курьер вернёт его в пункт приёма. Заберите товар при ближайшей передаче и вручную обновите остатки в разделе «Товары → В продаже». Пока отменённые заказы не забраны, новые на Kaspi Доставку не принимают.
Сколько стоит доставка в Kaspi Postomat для продавца?
Отдельного тарифа нет, действует обычная сетка Kaspi Доставки. Например, «Город» для заказа от 10 000 ₸ весом до 5 кг — 1 099 ₸ без НДС, с НДС 16% это 1 275 ₸. Деньги списываются только за выданные заказы, за отменённый невыкуп доставку не берут.
Влияет ли невыкуп из постамата на рейтинг продавца?
Kaspi прямо пишет только про перенос доставки из-за занятых ячеек: на рейтинг он не влияет. В список отмен по вашей вине входят три причины — нет товара, не успели доставить, не приняли заказ в срок, и невыкуп туда не входит. Но остатки и отгрузку он вам испортит, если вовремя не забрать товар.
Что делать, если покупатель говорит, что ячейка пустая?
Покупателю нужно написать в чат с Kaspi Гид в приложении Kaspi.kz. Вам стоит держать под рукой электронный акт приёма-передачи: Kaspi отвечает за товар с момента сдачи в пункт приёма. Если заказ не получен через 7 дней после плановой даты, можно подать претензию о потере.
Источники
Все ссылки проверены 18.10.2026.
- Kaspi Гид для партнёров. «Как работает доставка в Kaspi Postomat?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2308 (обновлено 06.11.2023); «Я доставляю заказы самостоятельно. Я могу сам поместить товар в Kaspi Postomat?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2309 (обновлено 06.11.2023)
- Kaspi Гид. «Какие размеры у ячеек в Kaspi Postomat?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2915 (обновлено 23.07.2024); «Что будет с заказом, если в Kaspi Postomat заняты все ячейки?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2916 (обновлено 04.04.2025)
- Kaspi Гид. «Сколько времени заказ хранится в Kaspi Postomat?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2310 (обновлено 04.04.2025); «Что такое Kaspi Postomat?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2914 (обновлено 17.07.2024); «Кто может забрать заказ в Kaspi Postomat?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2311 (обновлено 17.07.2024)
- Kaspi Гид. «Покупатель отменил заказ… Что будет с остатками моего товара?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/leftovers/q3694 (обновлено 03.11.2025)
- Kaspi Гид. «Сколько стоит Kaspi Доставка?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2288 (обновлено 16.06.2026); «Как оплатить Kaspi Доставку?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2312 (обновлено 06.11.2023); «Покупатель… отменил заказ после того, как я передал товар в пункт приема. Я буду платить за Kaspi Доставку?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2305 (обновлено 13.02.2026)
- Kaspi Гид. «Когда я должен передать заказы в пункты приема для Kaspi Доставки?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2299 (обновлено 24.06.2026); «Как передать заказы на Kaspi Доставку в пункт приема Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q3658 (обновлено 09.01.2026); «Что такое акт приема-передачи…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2300 (обновлено 25.02.2026)
- Kaspi Гид. «Он может проверить заказ перед получением?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q5291 (обновлено 23.09.2026); «Покупатель пожаловался, что товара нет в Kaspi Postomat» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q5188 (обновлено 23.09.2026)
- Kaspi Гид. «Как правильно подготовить товар для передачи на Kaspi Доставку?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2296 (обновлено 05.11.2025); «Что такое пломба в Kaspi Доставке?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q5110 (обновлено 14.07.2026); «Где купить курьер-пакеты…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q5187 (обновлено 23.09.2026); «Мой товар состоит из нескольких частей…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q3043 (обновлено 22.08.2024)
- Kaspi Гид. «Он был утерян. Что делать?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2307 (обновлено 06.01.2026); «Мой товар был поврежден при Kaspi Доставке…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2306 (обновлено 25.11.2025); «Что такое Kaspi Доставка?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q1348 (обновлено 06.11.2023); «Какая комиссия за продажи…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1344 (обновлено 06.01.2026)
Бота, аналитик
SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
