Управлять остатками на Каспи — значит держать в кабинете ровно то количество, которое у вас физически лежит и точно уедет покупателю, и дозаказывать товар раньше, чем он кончится: в момент, когда остаток падает до продаж за срок поставки плюс страховой запас. Ошибка в одну сторону даёт отмены по вашей вине и пустую карточку, в другую — деньги, которые месяцами лежат на полке. Ниже — как Kaspi обращается с остатками и предзаказом, формулы точки дозаказа и стоимости запаса, и правило буфера, о котором редко пишут.
Коротко
- Покупатель не может положить в корзину больше, чем указано у вас в остатке, а лишние заказы Kaspi отменяет сам и без вреда для показателей. Но если в кабинете 12 штук, а на полке 7, отменять восьмой заказ придётся вам — и это уже ваша отмена.
- Точка дозаказа = продажи в день × срок поставки + страховой запас. Страховой запас считают от худшего дня и самой долгой поставки, а не от средних.
- Запас стоит денег даже тогда, когда ничего не происходит: в условном примере лишний месяц запаса добавляет 120 ₸ к себестоимости каждой проданной штуки.
- Предзаказ на Kaspi — до 30 календарных дней и только через прайс-лист. Изменили цену или остаток вручную в карточке — предзаказ отменяется.
- Если остатки обновляются раз в час, а товар продаётся несколько штук в час, в кабинете должно стоять меньше, чем на складе.
Как Kaspi обращается с остатками
Что видит покупатель
Если наличие товара на складе не указано, карточка с вашим предложением покупателям не показывается: Kaspi прямо называет это первой причиной, почему выставленный товар никто не видит (Kaspi Гид, q3502, обновлено 15.06.2026). Склады указываются у каждого товара, в приложении Kaspi Pay или в веб-кабинете, по одной карточке или прайс-листом.
Что происходит, когда заказов больше, чем товара
На прямой вопрос «сможет ли покупатель заказать больше, чем у меня есть» Kaspi отвечает: нет, больше остатка в корзину не положить. А если заказов всё же набежало больше, чем товара, лишние отменятся сами, покупателю придёт сообщение, а ваши показатели качества не пострадают (q3745).
Тонкость в том, что «в наличии» для Kaspi — это число, которое указали вы. Защита срабатывает, только если заказов больше этого числа. Если же в кабинете стоит 12, а на полке реально 7, система спокойно примет восьмой заказ, и отменять его будете вы с причиной «товара нет в наличии» (q2263). Для Kaspi Доставки это возможно только до передачи заказа на доставку.
Почему это бьёт по показателям
Правила Kaspi запрещают выставлять на продажу товары, которых нет в наличии, кроме предзаказа (правила работы, п. 1.10, обновлено 30.09.2026). Отмены по вашей вине должны быть ниже 3% (q2920), и среди советов, как сохранить статус «Отличный продавец», Kaspi отдельно пишет: указывайте количество товара на складе (q4036). При 100 заказах в месяц три лишних отмены из-за неверного остатка — это уже нарушение требований. Как выходить из такой ямы, разобрано в статье если заблокировали магазин на Каспи.
Буфер синхронизации: остаток в кабинете должен отставать
Остатки на Kaspi можно обновлять вручную, прайс-листом или автоматической загрузкой XML. Kaspi забирает XML раз в 60 минут, если в нём есть изменения; подробная схема — в статье как автоматизировать цены на Каспи. Загруженный вручную Excel-прайс-лист обновляет каталог в течение 15 минут (q3346), но его ещё надо кому-то загрузить. Значит, между продажей в другом канале и обновлением остатка на Kaspi может пройти до часа, а при ручной работе — сколько угодно.
Пока продаётся две штуки в неделю, это неважно. Но представьте вечер пятницы: товар в топе, три заказа в час, параллельно его покупают в вашем шоуруме и на Halyk Market. Учёт знает, что осталось две штуки, а Kaspi ещё 50 минут показывает пять. За это время приходят три заказа, и один из них вы отмените.
Правило простое:
Буфер = продажи в час по всем каналам × часы до обновления остатка на Kaspi
На Kaspi выгружайте реальный остаток минус этот буфер. Пример из жизни: в пятничный пик товар уходит по три штуки в час, XML обновляется раз в час — буфер три штуки. На полке три, а в кабинете уже ноль. Да, одну-две продажи вы так недоберёте. Зато не будет отмены, которая потом месяц висит в показателях.
Сколько держать: точка дозаказа и страховой запас
Формулы
Три числа на каждый ходовой SKU: средние продажи в день, срок поставки от заказа поставщику до появления товара на вашем складе, и разброс того и другого.
Точка дозаказа = Средние продажи в день × Средний срок поставки + Страховой запас
Страховой запас = Максимальные продажи в день × Максимальный срок поставки − Средние продажи в день × Средний срок поставки
Формула страхового запаса здесь простая, без статистики: она отвечает на вопрос «что будет, если совпадут худший день продаж и самая долгая поставка». Для товаров с ровным спросом она даёт запас с перестраховкой, для сезонных — может оказаться мала, поэтому перед сезоном её пересчитывают.
Пример
Цифры ниже придуманы для расчёта (условный пример, не кейс клиента), но похожи на правду. Беспроводная мышь, 4 штуки в день, в удачный день до 6. Поставщик из Алматы обычно укладывается в неделю. Однажды фура простояла, вышло 10 дней — вот эти 10 и берём в расчёт.
| Показатель | Расчёт | Результат |
|---|---|---|
| Продажи за средний срок поставки | 4 шт. × 7 дней | 28 шт. |
| Худший сценарий | 6 шт. × 10 дней | 60 шт. |
| Страховой запас | 60 − 28 | 32 шт. |
| Точка дозаказа | 28 + 32 | 60 шт. |
| Размер заказа на 30 дней продаж | 4 шт. × 30 | 120 шт. |
Когда на складе осталось 60 мышек, вы заказываете следующую партию, а не ждёте, пока их станет десять. Если срок поставки вырос — например, поставщик перешёл на другой маршрут — пересчитайте точку дозаказа в тот же день.
Сколько стоит запас и сколько стоит пустая полка
Деньги в складе
Запас — это закупка, оплаченная заранее. Пока товар лежит, эти деньги не работают, а если они взяты в кредит, ещё и стоят процентов. Посчитаем на той же мышке с закупкой 6 000 ₸ и допущением, что деньги стоят вам 2% в месяц — это условная альтернативная стоимость, подставьте свою.
| Запас | Штук на складе | Денег в товаре | Стоимость денег в месяц | На каждую проданную штуку (120 в месяц) |
|---|---|---|---|---|
| на 30 дней | 120 | 720 000 ₸ | 14 400 ₸ | 120 ₸ |
| на 60 дней | 240 | 1 440 000 ₸ | 28 800 ₸ | 240 ₸ |
Второй месяц запаса добавляет к себестоимости 120 ₸ на штуку. Если у мышки прибыль 1 500 ₸ чистыми, это 8% прибыли, которые никто не видит в отчёте о продажах. Оборачиваемость в днях считается так:
Оборачиваемость, дней = Остаток на складе ÷ Средние продажи в день
Пустая полка
Теперь обратная ситуация. Мышки кончились во вторник, партия придёт через неделю. Всю эту неделю вашего предложения в карточке нет, покупатели берут у соседа. Грубо: 4 × 7 × 1 500 ₸ чистыми — 42 000 ₸, которых не будет. Отдельный вопрос — вернётесь ли вы на прежнее место в карточке, когда товар появится. Kaspi про это ничего не пишет, в официальном списке факторов история наличия не названа. Я бы не гадал, а записал позицию до паузы и через пару дней после.
Где граница
По мышке спорить не о чем. 14 400 ₸ за лишний месяц против 42 000 ₸ за неделю без товара — запас окупается почти втрое. А вот чехол под редкую модель телефона, который берут раз в неделю, — другой разговор. Неделя без него стоит одну продажу. Коробка на сто штук заморозит деньги на полгода. Две-три штуки на полке и дозаказ после последней — честнее.
Предзаказ: когда товара ещё нет
Если товар закупается под заказ, его можно продавать ещё до приезда на склад — это и есть предзаказ (q3346, обновлено 13.08.2026). Правила у него жёсткие, и почти каждое из них где-нибудь ломает автоматизацию.
| Правило Kaspi | Что это значит на практике |
|---|---|
| Выставляется только через прайс-лист: в Excel — строка preorder, в XML — параметр preorder в availability | В приложении или карточке предзаказ не настроить |
| Максимальный срок — 30 календарных дней | Поставку из далёкого источника с долгой таможней предзаказом не закрыть |
| Срок одинаковый для всех складов в одном городе | Разные склады в одном городе с разными сроками не получатся |
| Ручное изменение цены или остатка в карточке отменяет предзаказ | Если цену меняют вручную, предзаказ слетит |
| Нужно отметить «Прибыл» до планируемой даты прибытия, иначе заказ отменится автоматически | Опоздание поставщика превращается в отмену |
Порядок обработки описан отдельно (q3349): подтвердить заказ в разделе «Новые», а когда товар приехал, нажать «Прибыл» до планируемой даты прибытия — она идёт за день до даты передачи. Для Kaspi Доставки кнопка в разделе «Предзаказ». Пропустили — заказ отменится.
Предзаказ хорош для товаров, которые вы закупаете под заказ у поставщика с предсказуемым сроком, и для новинок, на которые хочется собрать спрос до прихода партии. Плохо он работает там, где срок поставки гуляет: каждый день опоздания поставщика — это риск отмены, а на маленьком магазине одна такая отмена весит много.
Несколько складов и каналов продаж
Склады на Kaspi
Остаток указывается по каждому складу. Excel-прайс-лист недоступен, если у вас разные цены или срок предзаказа по городам, больше 5 складов или склады называются не PP1–PP5 (q2961, обновлено 12.03.2026). В таких случаях остаётся XML. Учтите и сроки Kaspi Доставки: по городу она везёт в среднем день, в областные города — два–три дня, в районные центры — пять–шесть (q2291). Скорость доставки входит в факторы порядка продавцов, поэтому запас в городе покупателя работает и на позицию в карточке.
Kaspi плюс другие каналы
Если тот же товар продаётся на Halyk Market, в рознице или в Instagram, остаток общий, а обновления в каналах приходят в разное время. Тут работают две вещи. Первая — один источник правды: остатки идут из учёта, а не правятся руками в каждом кабинете. Вторая — буфер синхронизации из раздела выше, посчитанный по сумме продаж во всех каналах.
Как разложить ассортимент по правилам запаса
Считать страховой запас для каждого из 300 SKU никто не будет, и не надо. Выгрузите прибыль по товарам за последние 90 дней, отсортируйте по убыванию и разрежьте список на три куска.
| Группа | Доля в прибыли | Правило запаса | Как часто пересчитывать |
|---|---|---|---|
| A | первые товары, дающие около 70% прибыли | страховой запас по формуле, буфер синхронизации, контроль каждый день | раз в неделю |
| B | следующие ~20% прибыли | точка дозаказа по средним, запас на 2–4 недели | раз в две недели |
| C | остаток | минимальный остаток, дозаказ по факту или предзаказ | раз в месяц |
Почему 70 и 20? Так принято в ABC-анализе, не более того; режьте по своим цифрам. Сколько позиций окажется в A, зависит от магазина — у кого-то пять, у кого-то сорок. На них и тратьте ежедневные десять минут, а хвост C смотрите раз в месяц.
Частые ошибки
- Остаток «на глаз». Вписали 12, на полке 7. При 100 заказах в месяц третья такая отмена — и «ниже 3%» уже не про вас.
- Дозаказ «когда осталось мало». Десять мышек при 4 продажах в день — это два с половиной дня. Партия едет неделю. Дальше считайте сами.
- Страховой запас от средних цифр. В средний день со средней поставкой ничего не ломается, запас там и не нужен.
- Два месяца «на всякий случай». Плюс 120 ₸ к каждой проданной штуке, и ни в одном отчёте о продажах вы этого не увидите.
- Ручная правка цены у товара в предзаказе. Kaspi отменит предзаказ. Если цену меняет кто-то или что-то кроме прайс-листа, проверьте это до запуска.
- Один остаток на три канала без буфера. В шоуруме купили сейчас, Kaspi узнает через час.
- «Прибыл» в последний вечер. Плановая дата прибытия — за день до даты передачи. Не нажали — заказ отменён автоматически.
Чек-лист
Раз в неделю, минут на сорок:
- По каждому SKU группы A — средние и максимальные продажи в день, обычный и самый долгий срок поставки за квартал.
- Точка дозаказа и страховой запас записаны в учёт. Не в голове у закупщика.
- Остатки на Kaspi, Halyk Market и в рознице идут из одной учётной системы, руками в кабинетах их никто не правит.
- Буфер синхронизации пересчитан по сумме продаж во всех каналах за пиковый час.
- Оборачиваемость в днях: всё, что лежит дольше двух плановых циклов, — в распродажу или снять.
- У товаров в предзаказе цена и остаток меняются только прайс-листом.
- У кнопки «Прибыл» есть конкретный человек, и он видит плановые даты.
И одна вещь вне списка. Раз в месяц сравните две суммы: сколько вы потеряли на днях без товара и сколько заплатили за лишний запас. Если первая заметно больше второй, запас у вас слишком маленький; если наоборот — слишком большой. Это лучше любой нормы «держите запас на N дней».
Как это автоматизировать
Сколько закупать и когда — решаете вы со своим учётом, бот здесь не советчик. Он полезен на другой стороне: пока товар есть на складе, его цену в карточке может держать демпинг-бот. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, ставит вас в топ в карточке, не опускается ниже минимальной цены, которую вы указали, и поднимает цену, когда конкурент вырос или ушёл; поддерживается и Halyk Market. Учтите правило про предзаказ из раздела выше. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, без карты.
FAQ
Что будет, если на Каспи заказали больше товара, чем есть в наличии?
Покупатель не может положить в корзину больше, чем указано в вашем остатке. Если заказов всё же больше указанного остатка, Kaspi отменит лишние автоматически, и это не повлияет на показатели качества. Но если неверен сам остаток в кабинете, отменять придётся вам, и такая отмена — ваша.
Как рассчитать, когда дозаказывать товар для Каспи?
По точке дозаказа: средние продажи в день × средний срок поставки + страховой запас. Страховой запас — максимальные продажи в день × максимальный срок поставки минус средние × средний. В условном примере с 4 продажами в день и поставкой за 7–10 дней дозаказывать нужно, когда на складе 60 штук.
Можно ли продавать на Каспи товар, которого нет в наличии?
Только как предзаказ. Правила Kaspi запрещают выставлять на продажу товары, которых нет в наличии, за исключением предзаказа. Предзаказ настраивается прайс-листом, срок — до 30 календарных дней, одинаковый для всех складов в одном городе.
Почему отменился предзаказ на Каспи?
Чаще по одной из двух причин. Либо цену или остаток изменили вручную в карточке — тогда предзаказ отменяется, обновлять данные нужно прайс-листом. Либо не нажали «Прибыл» до планируемой даты прибытия, которая стоит за день до даты передачи, — тогда заказ отменяется автоматически.
Как часто обновляются остатки на Каспи через XML?
Раз в 60 минут — если в файле что-то поменялось. Из-за этого часа ходовой товар, который продаётся ещё и в рознице или на Halyk Market, лучше выгружать с запасом: реальный остаток минус продажи в час по всем каналам, умноженные на часы до обновления.
Сколько товара держать на складе для Каспи?
Универсальной нормы нет. Ходовому товару нужно столько, чтобы дотянуть до следующей партии при худшей поставке, плюс сама партия на цикл. Медленному — пара штук. В условном примере второй месяц запаса удорожает каждую проданную штуку на 120 ₸; если неделя без товара обходится вам дороже, запас оправдан.
Влияет ли отсутствие товара на позицию в карточке Каспи?
Пока остатка нет, вашего предложения в карточке просто не видно. Что будет с местом после пополнения, Kaspi не раскрывает: в его списке факторов — бонусы, цена, рейтинг, отзывы и скорость доставки, про историю наличия там ни слова. Надёжнее всего записать позицию до паузы и после и сравнить самому.
Источники
Все ссылки проверены 16.10.2026.
- Kaspi Гид для партнёров. «Мой товар выставлен на продажу, но не отображается покупателям. Почему?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q3502 (обновлено 15.06.2026)
- Kaspi Гид. «Покупатель сможет заказать больше товаров, чем есть у меня в наличии?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q3745 (обновлено 27.12.2024)
- Kaspi Гид. «Как отменить заказ?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2263 (обновлено 15.06.2026)
- Kaspi Гид. «Какие правила работы с Магазином на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (обновлено 30.09.2026)
- Kaspi Гид. «Почему меня отключили от Магазина на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q2920 (обновлено 13.10.2026)
- Kaspi Гид. «Как сохранить статус „Отличный продавец“?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4036 (обновлено 05.02.2026)
- Kaspi Гид. «Что такое предзаказ товара?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q3346 (обновлено 13.08.2026); «Как обработать предзаказ?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q3349 (обновлено 16.06.2026)
- Kaspi Гид. «Что такое прайс-лист?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q2961 (обновлено 12.03.2026)
- Kaspi Гид. «Как располагаются продавцы в карточке товара?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q3190 (обновлено 15.06.2026)
- Kaspi Гид. «Какие сроки у Kaspi Доставки?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2291 (обновлено 31.07.2024)
Бота, аналитик SaleScout
Материал носит информационный характер и не заменяет расчётов вашего бухгалтера. SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
