Как набрать отзывы на Kaspi и не нарваться на санкции? Хорошо продавать — это база, без неё остальное не спасёт. Сверху можно включить «Бонусы за отзыв» в «Маркетинге», тогда Kaspi сам напишет покупателю после получения заказа и предложит бонус. И отдельная работа — с теми, кто остался недоволен: пока человек не поменял оценку, она висит в рейтинге. Бонус дают не за любой отзыв, а за опубликованный, написанный в пятидневный срок, длиннее 10 символов и с фото товара; плохой отзыв тоже считается. Чего делать нельзя: платить за пятёрки, оформлять заказы у себя ради рейтинга, класть в посылку купоны.
Коротко
- Отзыв оставит только тот, кто у вас купил, и только раз — после получения. День уходит на модерацию.
- За «Бонусы за отзыв» вы отдаёте от 100 ₸ до цены товара, но не больше 5 000 ₸. Запуск ничего не стоит, а за отзыв спишут даже с одной звездой.
- В рейтинге живут оценки за 90 дней. Если товар вернули, отзыв исчезает и из рейтинга тоже.
- Править отзыв может лишь покупатель. Удаляет Kaspi, по заявке и только при нарушении, ответ — до 48 часов.
- Награда за пятёрку, за исправление или удаление отзыва — это пункт 6.2 правил. Купон в коробке — пункт 1.9.
Как устроены отзывы на Kaspi
Сначала про устройство. Покупатель пишет отзыв в приложении Kaspi.kz, в «Магазин → Мои заказы → Оставить отзыв», и эта запись сразу идёт в две копилки: в оценку магазина и, если там есть хоть слово про товар, в карточку. Имя магазина Kaspi подставит сам, убрать его вы не сможете (q2250, q3735). Сменили название — в старых отзывах оно тоже поменяется (q3736).
Написал человек «наушники громкие, но жмут» — это попадёт в карточку. Написал «курьер приехал вовремя» — увидите только вы, в кабинете продавца. На странице магазина Kaspi держит лишь отзывы с текстом за последние 90 дней. Оценок без слов обычно больше, их не видно, но в рейтинг идут и они (q3122, обновлено 02.10.2026).
Каждый отзыв проходит модерацию, это 1 рабочий день (q3684). Не опубликуют, если:
| Причина | Что это значит на практике |
|---|---|
| Оценка только за Kaspi Доставку или возврат | «Курьер опоздал» без слова о товаре не пройдёт |
| Написан сотрудниками или заинтересованными лицами | Отзывы от своих и от конкурентов Kaspi отсекает |
| Нецензурные выражения | Даже в положительном отзыве |
| Нет информации о товаре или продавце | «Норм» и «ок» не годятся |
| Реклама, телефоны, ссылки | Любые контакты в тексте |
| Товар повреждён при Kaspi Доставке, и покупатель сообщил об этом | Отзыв не публикуется и не идёт в рейтинг |
Как отзывы влияют на рейтинг и место в карточке
Рейтинг продавца — средняя оценка за 90 дней от 1 до 5 с шагом 0,1. Он начинает считаться с 3 оценок за этот период. Ниже 4 звёзд Kaspi может принять меры вплоть до прекращения сотрудничества (q2248, обновлено 25.02.2026). Если отключили за низкие показатели качества, вернуться нельзя, остаётся только приём оплат через Kaspi Pay (q3123). Об этом подробнее — в статье заблокировали магазин на Каспи: что делать.
Количество отзывов важно ещё и для места в карточке: при равных цене, бонусах и рейтинге выше стоит продавец, у которого отзывов больше. Формула рейтинга и расчёт того, сколько пятёрок нужно до цели, разобраны в статье как попасть в топ в карточке. Здесь только один пример, чтобы почувствовать масштаб: у магазина 30 оценок за 90 дней и рейтинг 3,9. Сумма баллов — 117. Чтобы выйти на 4,0, нужно (117 + 5x) ÷ (30 + x) ≥ 4, то есть x ≥ 3. Три пятёрки подряд, без единой новой плохой оценки.
Несколько деталей, которые продавцы узнают поздно (q3823, q3825, q3824, q3016):
- рейтинг обновляется раз в сутки;
- если отзыв старше 90 дней, его удаление или правка на рейтинг уже не влияют;
- покупатель может изменить или удалить отзыв в любое время;
- если покупатель оформил возврат, его отзыв на этот товар в рейтинге не учитывается.
Последний пункт важнее, чем кажется. О нём ниже, в разделе про негатив.
Бонусы за отзыв: как запустить и сколько платить
Запуск и условия
«Бонусы за отзыв» запускаются в Kaspi Pay: «Маркетинг → Бонусы за отзыв». Доступ есть у руководителя, управляющего и менеджера маркетинга. Выбираете товар, даты и размер бонуса (q3947, обновлено 09.04.2026):
| Цена товара | Минимальный бонус | Максимальный бонус |
|---|---|---|
| Меньше 100 ₸ | 100 ₸ | 100 ₸ |
| От 100 до 5 000 ₸ | 100 ₸ | цена товара |
| Больше 5 000 ₸ | 100 ₸ | 5 000 ₸ |
Не участвуют молочные смеси, портсигары, системы нагревания табака, алкоголь и энергетики (q3949). С длительностью та же путаница, что у бонусов на товар: в инструкции «минимальная длительность — 1 день», в условиях «акция должна длиться дольше одного дня» (q3955). Ставьте от двух дней.
Покупатель узнаёт об акции из сообщения в приложении Kaspi.kz после получения заказа (q3950). Сообщение не придёт, если он уже оставлял отзыв на этот товар в вашем магазине меньше 90 дней назад, если у него выключены уведомления, акция закончилась или стоит на паузе, цель по отзывам достигнута или на его счета наложены ограничения (q4989, обновлено 15.06.2026).
За какие отзывы списываются деньги
За все, которые одновременно опубликованы в Магазине, написаны в течение 5 дней после получения заказа и содержат больше 10 символов и минимум одну фотографию товара. Оценка роли не играет: Kaspi прямо отвечает, что за негативный отзыв во время акции деньги тоже спишутся (q3958).
Отсюда вывод, о котором редко думают при запуске. Бонус за отзыв увеличивает количество отзывов, а не их тон. Если у товара есть проблема — неточный размер в карточке, слабая упаковка, — акция соберёт больше отзывов именно о ней, и за каждый вы ещё и заплатите.
Ещё два момента. Если вы остановили акцию, списания продолжатся за заказы, сделанные до остановки: у покупателя есть 5 дней после получения, чтобы написать отзыв (q3956). И если покупатель вернул товар, бонус вернётся к вам, как только вы оформите возврат, а сам отзыв удалят (q3954).
Когда акция встаёт на паузу
Причины три: достигнута цель по отзывам, товара нет в наличии или бонус больше допустимого для цены товара (q4608). Цель задаётся на каждый товар, а вариант «Я сам остановлю» держит акцию, пока вы её не выключите. Если товар закончился, после пополнения и «Выставить на продажу» акция возобновится сама.
Сколько стоят отзывы: расчёт
Kaspi не публикует, какая доля покупателей пишет отзыв, когда получает предложение с бонусом. Поэтому считаем на сценариях. Условный пример, не кейс клиента: за период акции по товару 200 заказов.
| Доля покупателей, оставивших подходящий отзыв | Отзывов | Расход при бонусе 300 ₸ | Расход при бонусе 1 000 ₸ |
|---|---|---|---|
| 10% | 20 | 6 000 ₸ | 20 000 ₸ |
| 20% | 40 | 12 000 ₸ | 40 000 ₸ |
| 40% | 80 | 24 000 ₸ | 80 000 ₸ |
Расход растёт линейно, а пользы от каждого следующего отзыва становится меньше. Для товара с нулём отзывов первые десять заметно меняют то, как карточку воспринимает покупатель. Восемьдесят первый отзыв к семидесяти уже почти ничего не добавит. Поэтому цель по отзывам лучше задавать сразу, а не оставлять «Я сам остановлю».
Прикинуть, стоит ли игра свеч, можно за минуту. Бюджет акции делим на прибыль с одного заказа m — получаем, сколько лишних продаж она должна принести, чтобы вы остались при своих. Пусть цель 20 отзывов по 500 ₸, это 10 000 ₸. Прибыль с заказа 2 500 ₸ — значит, нужно четыре дополнительные продажи, пока эти отзывы висят в карточке. Новинка без единого отзыва такую планку возьмёт легко, её без отзывов почти никто не берёт. А у товара с тремястами отзывами я бы в этом сомневался.
Отдельно о дешёвых товарах. Если товар стоит 150 ₸, бонус может быть от 100 до 150 ₸, то есть почти вся цена. Тогда отзыв фактически стоит как ещё одна единица товара, и разумнее собирать отзывы на более дорогую позицию из той же линейки, если она есть.
Честные способы получить больше хороших отзывов
Kaspi в своих рекомендациях делает упор не на бонусы, а на то, о чём покупатель потом пишет (q2251, q3951). Если перевести их на язык действий:
- Карточка без сюрпризов. Покажите размер на фото рядом с чем-то понятным, напишите материал и что лежит в коробке. Сложный товар — снимите короткое видео. Двойки чаще всего ставят со словами «ожидал другое». Если ваш экземпляр отличается от того, что в карточке, Kaspi советует завести отдельную.
- Упаковка, которая переживёт пару перевозок. Коробка или курьер-пакет. Повреждение при Kaspi Доставке в рейтинг не попадёт, но только если покупатель сам об этом сообщит. А он обычно не сообщает, а просто ставит двойку.
- Всё на месте. Забытый кабель или винтик легко превращается в единицу.
- Сроки. Вовремя отгруженный заказ — это и показатель качества, и тон отзыва. Если со сроками туго, загляните в статью про Kaspi Доставку для продавца.
- Оригинал и чистка ассортимента. Товар, который раз за разом собирает претензии к качеству, Kaspi прямо советует снять с продажи.
- Читать, что пишут. Три одинаковые жалобы за месяц — это вопрос к закупке или к карточке, а не невезение.
Бонусы за отзыв имеет смысл включать уже поверх всего этого, и в первую очередь на новинках и позициях с парой оценок. Kaspi предлагает ровно то же.
Что запрещено
Здесь легко потерять магазин из-за пары десятков отзывов. Пункты правил Kaspi (q1342, обновлено 30.09.2026):
- 6.1. Нельзя оформлять заказы у себя или у конкурентов, в том числе через третьих лиц, чтобы манипулировать рейтингами, отзывами и другими показателями или навредить репутации конкурента.
- 6.2. Нельзя предлагать покупателям деньги или любое другое вознаграждение за положительный отзыв, его изменение или удаление.
- 1.9. Нельзя вкладывать в заказ посторонние предметы, деньги, купоны, сертификаты, маркетинговые и любые другие материалы, не относящиеся к заказу. Исключение — когда подарок является частью товара или официальной акцией производителя.
Что из этого следует на практике. Открытка «Оставьте 5 звёзд и получите скидку» нарушает сразу два пункта. Даже нейтральная карточка «Будем рады вашему отзыву» в посылке — это маркетинговый материал, не относящийся к заказу, и рисковать ради неё не стоит. Раздача товара знакомым с просьбой написать отзыв попадает под 6.1, а такие отзывы Kaspi ещё и не публикует. «Бонусы за отзыв» в эту картину вписываются, потому что это инструмент самой площадки, и платит он за любой отзыв, а не за положительный.
Как работать с негативными отзывами
Связаться с покупателем
Поменять чужой отзыв вы не можете (q3684), а написать человеку — можете. Путь такой: «Показатели качества → Рейтинг → Все оценки», нужный заказ, значок рядом с именем покупателя (q3017, обновлено 05.08.2026). О чём говорить, Kaspi тоже подсказывает: узнать, что не так, объяснить, как пользоваться, ответить на вопросы. Если недоволен качеством — предложить обмен или возврат.
Если проблема решена, покупатель может отредактировать отзыв: «Мои заказы → Детали заказа → Мой отзыв → Редактировать». Новая оценка учитывается сразу. Просить об этом можно, предлагать за это что-то сверх решения проблемы — нет, это тот самый пункт 6.2.
У возврата есть эффект, который продавцы недооценивают: отзыв покупателя, оформившего возврат, в рейтинге не учитывается. Если товар действительно не подошёл, быстрый и вежливый возврат исправляет ситуацию для покупателя и заодно убирает плохую оценку из расчёта. Во что обходится сам возврат, посчитано в статье возвраты на Каспи для продавца.
Подать заявку на удаление
Когда отзыв правда нарушает правила, есть форма. В ней ИИН или БИН, номер заказа, код товара, причина из списка и пара строк объяснения; можно приложить скриншоты, фото, документы. Ответ придёт в Kaspi Pay в пределах 48 часов (q3017). Шансы есть, если причина выбрана правильно и её видно из самого отзыва: человек пишет только о доставке или о возврате, это ваш сотрудник или кто-то заинтересованный, в тексте мат, реклама, телефон или ссылка, или про товар и продавца там вообще ни слова (q4811). Ошиблись с причиной — откажут, даже если отзыв несправедливый.
А вот честное мнение никто не снимет. «Ткань тоньше, чем на фото» читать обидно, но это человек описал товар, и Kaspi такой отзыв оставит. Тут помогает только разговор с покупателем и правка карточки, форма бесполезна.
Где всё это смотреть: «Показатели качества → Рейтинг → Все оценки», там каждая оценка, которая сидит в рейтинге, с заказом и покупателем (q3019). Я бы заходил туда по утрам. Пока отзыв на модерации, а это рабочий день, есть время написать человеку, пока он ещё помнит, что случилось.
Частые ошибки
- Бонус на товар, у которого есть известная беда. Вы просто оплатите десяток отзывов о ней. Сначала исправьте карточку или поставщика.
- Акция без цели. «Я сам остановлю» удобно ровно до тех пор, пока вы помните, что акция идёт. На позиции с сотней отзывов это деньги в никуда.
- Пауза как стоп-кран. Не совсем: кто получил заказ до паузы, ещё пять дней может написать отзыв и забрать бонус.
- Вкладыши. Открытка с просьбой, купон, скидка на следующий заказ — всё это пункт 1.9.
- Отзывы от своих. Их не опубликуют, а сами заказы ради рейтинга — нарушение 6.1.
- Спор в переписке. Объективный отзыв всё равно не удалят, а человек, которого вы переспорили, оценку точно не поменяет.
- Отказ в возврате ради экономии. Двойка будет висеть в рейтинге 90 дней, а отказ без законной причины — ещё одно нарушение правил.
Чек-лист
- Размеры на фото, материал и комплектация в карточке есть; у сложных товаров — видео.
- Упаковку не мнёт после двух перевозок, комплект проверяют при сборке.
- В посылке только заказ. Никаких вкладышей.
- На новинках и товарах с парой оценок стоят «Бонусы за отзыв», цель задана.
- Бюджет акции поделён на m, понятно, сколько лишних продаж нужно.
- Утро начинается с «Всех оценок»: по каждой плохой — написать, предложить обмен или возврат, либо отправить заявку.
- Раз в месяц жалобы, которые повторяются, уходят в закупку и тем, кто ведёт карточки.
Если времени мало, делайте первые три пункта. Отзыв пишется о том, что случилось до того, как человек открыл коробку. Бонус ускорит сбор, но хорошим отзыв от него не станет.
Как это автоматизировать
Место в карточке решают не только отзывы, но и цена, а цену вручную держать тяжело. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, ставит вас в топ в карточке и не опускается ниже заданной минимальной цены; когда конкурент поднял цену или ушёл, бот поднимает вашу. Аналитика ниш SaleScout ещё до закупки показывает, сколько продавцов в карточке и насколько там тесно. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, карта не нужна.
FAQ
Как получить отзывы на Каспи продавцу?
Если коротко: нормальный товар и честная карточка, потом «Бонусы за отзыв» в «Маркетинге» Kaspi Pay. Бонус там от 100 ₸ и до цены товара, выше 5 000 ₸ не поставить, а предложение покупатель увидит в сообщении, когда заберёт заказ. Плюс не забывать про недовольных. За пятёрки не платим, купоны в коробку не кладём — это против правил.
Сколько стоят бонусы за отзыв на Kaspi?
За сам запуск денег не берут. Списывается бонус за каждый отзыв, который подошёл под условия, плюс обычная комиссия за продажу. Бонус можно поставить от 100 ₸ до цены товара, но не выше 5 000 ₸. Сорок отзывов по 300 ₸ обойдутся в 12 000 ₸.
Списываются ли бонусы за негативный отзыв на Каспи?
Да, спишутся. Звёзды тут ни при чём, Kaspi смотрит на четыре вещи: отзыв опубликован, оставлен не позже пятого дня после получения, в нём больше 10 символов и есть хотя бы одно фото товара.
Можно ли удалить плохой отзыв на Kaspi?
Самому — нет. Можно связаться с покупателем, решить проблему и попросить изменить отзыв, или подать заявку на удаление с ИИН или БИН, номером заказа и кодом товара. Ответ приходит в течение 48 часов; удаляют только отзывы с нарушением, например про одну доставку, с матом, рекламой или от заинтересованных лиц.
Можно ли вложить в посылку открытку с просьбой оставить отзыв?
Лучше не надо. Пункт 1.9 правил запрещает вкладывать в заказ купоны, сертификаты, маркетинговые и любые другие материалы, не относящиеся к заказу. А открытка с бонусом за пять звёзд нарушает ещё и пункт 6.2.
Почему отзыв покупателя не опубликовали на Каспи?
Проверка идёт один рабочий день, и отказывают обычно по одной из пяти причин. Отзыв только про доставку или возврат. Его написал сотрудник или кто-то заинтересованный. В тексте мат, реклама, телефон или ссылка. Или там вообще нет ничего ни про товар, ни про продавца.
Учитывается ли в рейтинге отзыв, если покупатель вернул товар?
Нет, такой отзыв в рейтинг не идёт. А если на товаре была акция «Бонусы за отзыв», бонус вам вернут сразу после оформления возврата, и отзыв уберут.
Источники
Все ссылки проверены 17.10.2026.
- Kaspi Гид для партнёров. «Как запустить акцию с бонусами за отзыв?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3947 (обновлено 09.04.2026); «Что такое „Бонусы за отзыв“?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3946 (обновлено 23.04.2026); «Какие условия запуска акции?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3955 (обновлено 07.05.2026)
- Kaspi Гид. «Сколько это будет стоить?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3953 (обновлено 13.05.2026); «Клиент оставил негативный отзыв во время акции. У меня спишутся деньги?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3958 (обновлено 22.04.2025); «Я приостановил акцию. Почему с меня списали средства?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3956 (обновлено 22.04.2026)
- Kaspi Гид. «Клиенту не пришло сообщение о бонусе за отзыв» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q4989 (обновлено 15.06.2026); «Почему мою акцию приостановили?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q4608 (обновлено 09.04.2026); «Клиент вернул товар…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3954 (обновлено 22.04.2025); «Как покупатели узнают об акции?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3950; «На какие товары…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3949 (обновлено 09.04.2026); «Как увеличить продажи с помощью бонусов за отзыв» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_review/q3951 (обновлено 22.04.2025)
- Kaspi Гид. «Кто может поставить оценку продавцу?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q2250 (обновлено 02.02.2026); «Как изменить отзыв на мой товар?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3684 (обновлено 02.02.2026); «Я вижу не все отзывы…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3122 (обновлено 02.10.2026)
- Kaspi Гид. «Что такое рейтинг продавца?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q2248 (обновлено 25.02.2026); «Отзыв был удалён. Когда изменится рейтинг?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3823 (обновлено 16.03.2026); «Покупатель отредактировал отзыв…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3825 (обновлено 02.02.2026); «Покупатель оформил возврат…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3016 (обновлено 27.11.2023); «В рейтинге учитывается отрицательный отзыв, если товар повреждён при Kaspi Доставке?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3018 (обновлено 02.02.2026); «В течение какого времени покупатель может отредактировать отзыв» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3824 (обновлено 02.02.2026)
- Kaspi Гид. «Можно удалить отрицательный отзыв?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3017 (обновлено 05.08.2026); «Мне отказали в удалении отзыва» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q4811 (обновлено 17.09.2026); «Где посмотреть все отзывы…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3019 (обновлено 25.02.2026); «Можно удалить название магазина из отзыва?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3735 (обновлено 16.03.2026); «Я изменил название магазина…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3736 (обновлено 02.02.2026)
- Kaspi Гид. «Как повысить рейтинг продавца?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q2251 (обновлено 13.03.2026); «Меня отключили из-за низкого рейтинга. Я могу подключиться повторно?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3123 (обновлено 02.02.2026)
- Kaspi Гид. «Какие правила работы с Магазином на Kaspi.kz?» (пункты 1.9, 6.1, 6.2) — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (обновлено 30.09.2026)
Бота, аналитик
SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
