Место в карточке на Каспи решают пять вещей, и Kaspi сам их перечисляет: бонусы от продавца, цена, рейтинг, число отзывов и скорость доставки. Цену поменять проще всего, поэтому с неё обычно и начинают. Но с рейтингом около четырёх звёзд или проседающими показателями качества даже самая низкая цена в карточке может так и не вывести вас наверх.
Коротко
- С рейтингом 3 звезды и ниже вас могут убрать под «Ещё предложения» — хоть вы и дешевле всех.
- Статус «Очень плохо» по показателям качества закрывает топ-3. Сначала чиним его, потом воюем ценой.
- Самая быстрая доставка даёт место в топ-3 без всякой связи с ценой.
- Бонусы на товар умеют поднять на первое место, но требуют стабильной цены — с активным демпингом это не дружит.
- Сам демпинг и формулу минимальной цены мы разобрали в статье «Демпинг на Каспи». Здесь про остальные рычаги.
Карта рычагов
| Рычаг | Что говорит Kaspi | Чего стоит | Как быстро работает |
|---|---|---|---|
| Цена | При равных бонусах выше тот, у кого цена ниже | Маржа с каждого заказа | Сразу после применения цены |
| Рейтинг | При равной цене выше лучший рейтинг; низкий рейтинг уводит в «Ещё предложения» | Работа с качеством и отзывами | Недели: окно 90 дней |
| Отзывы | При равных цене, бонусах и рейтинге выше тот, у кого больше отзывов | Сервис, просьба оставить отзыв в рамках правил | Недели и месяцы |
| Скорость доставки | Самая быстрая доставка — всегда в топ-3 | Склад в городе, Express, логистика | После настройки доставки |
| Бонусы на товар | Могут поднять на первое место, если предложение стало самым выгодным | Бонус + комиссия с каждой продажи | После запуска акции |
| Показатели качества | «Очень плохо» — не попадёте в топ-3 | Дисциплина отгрузки и наличия | Ежедневная оценка |
Откуда это взято: порядок продавцов в карточке, правило о низком рейтинге, последствия плохих показателей и бонусы — всё из Kaspi Гида. Весов Kaspi не даёт: сколько «стоит» одна десятая рейтинга в тенге цены, никто снаружи не знает.
Рейтинг: формула и математика восстановления
Как Kaspi считает рейтинг
Здесь Kaspi ничего не прячет («Что такое рейтинг продавца»). Берутся оценки покупателей за последние 90 дней, шкала от 1 до 5, шаг 0,1:
Рейтинг = (5×A + 4×B + 3×C + 2×D + 1×E) ÷ Число всех оценок
A — сколько у вас пятёрок, B — четвёрок, и так до E, единиц. Пока за 90 дней не набралось трёх оценок, рейтинга нет вовсе. Есть одна полезная оговорка: если покупатель пожаловался, что товар повредили при Kaspi Доставке, его отзыв в расчёт не идёт. А вот опускаться ниже 4 звёзд опасно — Kaspi в этом случае оставляет за собой право на меры вплоть до прекращения сотрудничества.
Сколько пятёрок нужно, чтобы поднять рейтинг
Формулу легко развернуть в обратную сторону. У вас N оценок со средним R, хочется выйти на T. Пятёрок понадобится:
k = N × (T − R) ÷ (5 − T)
Подставим условные цифры: 120 оценок, сейчас 4,3, цель 4,6. Выходит 120 × 0,3 ÷ 0,4 = 90 пятёрок, и ни одной четвёрки между ними. В жизни их потребуется больше. Кто-то всё равно поставит четыре, а старые оценки тем временем выпадают из 90-дневного окна — причём выпасть может как старая единица (это вам на руку), так и старая пятёрка.
Математика работает и против вас. Магазин с 50 оценками и рейтингом 4,6 получает одну единицу — и средняя проседает примерно до 4,5. Чем меньше оценок, тем больнее каждая.
Что реально двигает рейтинг
Единицы ставят не за цену. Обычно за то, что приехало не то, что было на фото, или чего-то не хватило в коробке: зарядки, крепежа, второго чехла из набора. Поэтому первое, что стоит сделать, — сверить карточку с тем, что вы реально кладёте в посылку. Если в карточке «комплект из двух», а у поставщика сменилась упаковка и теперь там один, оценки поползут вниз за неделю.
С упаковкой хитрее. Повреждение при Kaspi Доставке в рейтинг не идёт — но только если покупатель об этом сообщил. Человек, получивший мятую коробку, не обязан разбираться, чья это вина, и часто просто ставит двойку продавцу. Лишний слой плёнки на хрупком товаре стоит копейки рядом с одной такой оценкой.
Чат формально в показатель качества не входит (Kaspi Гид). На деле покупатель, которому ответили за десять минут и объяснили, где в коробке спрятан переходник, редко идёт ставить единицу.
Количество отзывов
Отзывы — четвёртый фактор. Срабатывает он, когда цена, бонусы и рейтинг одинаковые: выше тот, у кого отзывов больше. Для молодого магазина вывод неприятный. Встали в цену с конкурентом, который торгует третий год, — он почти наверняка будет над вами. Ждать, пока отзывов станет поровну, долго. Реалистичнее выигрывать у него ценой или скоростью, а отзывы пусть копятся параллельно.
И ещё: пока оценок мало, одна забытая в коробке зарядка двигает среднюю куда сильнее, чем через год.
Одна граница, которую не стоит переходить: вознаграждение покупателю за хороший отзыв или за то, чтобы он исправил плохой, и заказы самому себе ради рейтинга. Правила это запрещают прямым текстом (п. 6.1–6.2), а рисковать магазином ради пары десятых нет смысла.
Показатели качества: условие входа в топ-3
Каждый день Kaspi смотрит на четыре цифры: рейтинг, отмены по вашей вине, задержки при передаче заказов на Kaspi Доставку и возвраты по качеству. Пороги из официальных страниц:
| Показатель | Минимальное требование | Для «Отличного продавца» |
|---|---|---|
| Рейтинг | 4 звезды и выше | выше 4,6 |
| Отмены по вашей вине | ниже 3% | ниже 1% |
| Задержки передачи на Kaspi Доставку | меньше 10% | меньше 5% |
| Возвраты по качеству | ниже 2% | ниже 1% |
| Выданных заказов за 30 дней | — | 25 и более |
Цифры минимальных требований Kaspi публикует на странице о причинах отключения, а пороги для значка — там, где описан статус «Отличный продавец».
Упали до «Плохо» — есть 14 дней, чтобы выправиться. «Очень плохо» уже серьёзнее: рейтинг могут срезать до 3 звёзд, и в топ-3 вы не попадёте (Kaspi Гид). Демпинговать в таком состоянии — значит отдавать маржу за место, которого вам всё равно не покажут.
Чаще всего показатели ломают отмены из-за того, что товара на самом деле нет. Типичная картина: в пятницу вечером вы опустили цену на ходовой позиции, к субботе обеду продали больше, чем лежит на полке, и в понедельник отменяете три заказа. Правила, к слову, выставлять отсутствующий товар запрещают, кроме предзаказа (п. 1.10). Чем выше вы стоите в карточке, тем быстрее тает остаток — так что на демпинговых позициях его надо сверять чаще, чем на остальных.
Скорость доставки: отдельный вход в топ-3
Об этом рычаге вспоминают реже, чем стоило бы. Kaspi пишет, что продавец с самой быстрой доставкой всегда показывается в топ-3, а если по цене и бонусам он проигрывает, ему достаётся третье место (Kaspi Гид).
Получается, что третье место можно взять, вообще не трогая цену. Как это делают:
- держат склад или точку выдачи в городе, где живёт покупатель;
- подключают Express по городу — он дороже: заказ от 10 000 ₸ весом до 5 кг стоит 1 699 ₸ без НДС вместо 1 099 ₸ (тарифы Kaspi Доставки);
- отдают заказы в пункт приёма раньше.
Как именно сравнивается скорость между продавцами и по каким городам, Kaspi не раскрывает. Единственный надёжный способ — смотреть карточку с телефона из разных городов, где вы продаёте, или попросить знакомых там сделать скриншот.
Express стоит посчитать до подключения, а не после. Разница с обычной доставкой — 600 ₸ без НДС, с НДС около 696 ₸. Если для первого места по цене вам пришлось бы скинуть 500 ₸, Express проигрывает. Если 1 000 ₸ — уже выигрывает. Цифры условные, подставьте свои.
Бонусы на товар: сильный, но капризный рычаг
Как это работает
Бонусы запускаются из сервиса «Маркетинг» в Kaspi Pay. Сам запуск бесплатный, платите вы с каждой продажи: бонус покупателю плюс обычная комиссия (Kaspi Гид). На первое место акция поднимет, если с бонусом ваше предложение стало самым выгодным в карточке. Не стало — наверху останутся те, у кого ниже цена (Kaspi Гид).
Условие, о котором забывают
Акцию нельзя запустить на чём угодно. Товар должен продаваться 14 дней, цена за это время — гулять не больше чем на 3%, а сама цена — быть минимальной или выше минимальной максимум на 3% или 3 000 ₸ (условия акции).
Вот где спотыкаются. Товар, на котором вы две недели бодались с конкурентом шагом в 1 ₸ и успели съездить вниз на 5%, под акцию не пройдёт. Поэтому делить ассортимент лучше заранее: эти позиции ведём ценой, а вот эти держим ровно и выигрываем бонусами.
Бонус или снижение цены: что дешевле
Проще всего показать на цифрах. Товар условный, за 15 000 ₸, комиссия 12,5%, упрощёнка 3%; кладём рядом бонус 5%, это 750 ₸, и снижение цены ровно на столько же.
| Бонус 750 ₸ | Снижение цены на 750 ₸ | |
|---|---|---|
| Цена | 15 000 ₸ | 14 250 ₸ |
| Комиссия 12,5% | 1 875 ₸ | 1 781 ₸ |
| Налог 3% | 450 ₸ | 428 ₸ |
| Бонус покупателю | 750 ₸ | — |
| Остаётся после комиссии, налога и бонуса | 11 925 ₸ | 12 041 ₸ |
| Разница | около 116 ₸ в пользу снижения цены |
Снизить цену выходит дешевле на 116 ₸ — комиссия и налог берутся с меньшей суммы. Тут есть допущение: мы считали налог от полной цены, а как именно бонусы попадают в вашу налоговую базу, лучше спросить у своего бухгалтера. Зачем тогда бонусы вообще? Когда цена уже упёрлась в минимальную и ниже нельзя. Или когда не хочется показывать всей карточке новую, более низкую цену, за которой тут же потянутся остальные.
Реклама: обходной путь к покупателю
На порядок продавцов в обычной карточке реклама в Kaspi Маркетинге не влияет. Зато у неё есть одна любопытная деталь: если покупатель открыл карточку из рекламы, он видит там только ваш магазин, даже когда товар продают ещё десять человек (Kaspi Гид). Пустят в рекламу, если ваша цена выше минимальной в Магазине не больше чем на 3% и не больше чем на 3 000 ₸ (Kaspi Гид).
То есть часть покупателей можно забрать, вообще не вылезая на первое место. Как подобрать ставку, чтобы клики окупались, — в статье «Kaspi Маркетинг: ставка за клик».
План на 30 дней
- Неделя 1. Открыть показатели качества. Если хоть один ниже минимального требования, всё остальное ждёт.
- Неделя 1. Посчитать минимальные цены хотя бы по двадцати самым продаваемым товарам.
- Неделя 2. Разложить ассортимент на три кучки: где воюем ценой, где бонусами, где можно взять скоростью.
- Недели 2–3. Перечитать последние низкие оценки и закрыть причины — комплектность, упаковку, текст карточки.
- Недели 3–4. Там, где первое место ценой не взять, прикинуть рекламу и ставку.
- Конец месяца. Сравнить по каждой группе, сколько времени были в топе и сколько заработали чистыми.
Частые ошибки
Демпинг при рейтинге около 4. Цена ниже на 1 ₸, а вы всё равно не наверху — рейтинг перевешивает. Маржа ушла, место не пришло.
Отмены «нет в наличии». Пара таких на неделе — и показатели ползут к «Очень плохо», а это закрытый топ-3 на всех товарах, не только на одном.
Бонусы на товаре с прыгающей ценой. Две недели бодались с конкурентом, цена съездила на 4%, а потом выясняется, что акцию запустить нельзя: условие о 3% за 14 дней.
Вера в то, что бонус и скидка стоят одинаково. Комиссия и налог считаются с полной цены, поэтому бонус дороже — в нашем примере на 116 ₸ с заказа.
Забытая доставка. Третье место за скорость можно получить, не трогая цену. Но для этого надо хотя бы знать, кто в вашем городе привозит быстрее вас, — а это пять минут с телефоном.
Покупка отзывов. Тут без нюансов: правила Kaspi запрещают это прямо, и на кону уже не позиция в одной карточке, а магазин целиком.
Проверка позиции только со своего телефона. У вас в Алматы вы вторые, а покупатель в Шымкенте с другой версией приложения может видеть совсем другой порядок.
Чек-лист
Начните с показателей качества: пока хоть один ниже минимального требования, работа с ценой почти бессмысленна. Затем посмотрите рейтинг и посчитайте по формуле выше, сколько пятёрок нужно до цели — так станет понятно, это месяц работы или квартал.
Дальше короткий список, который удобно пройти раз в неделю:
- Остатки в кабинете совпадают со складом, отмен из-за наличия нет.
- Минимальные цены посчитаны для товаров, где вы ведёте цену.
- Для товаров на минимальной цене проверены бонусы с учётом условия о 3%.
- Понятно, кто в карточке возит быстрее всех и можно ли его обогнать.
- Для товаров без шансов на первое место посчитана реклама.
- Позиция проверена хотя бы в двух городах.
- Сверены время в топе и прибыль чистыми.
Как это автоматизировать
Рейтинг, отзывы и доставку автоматика за вас не сделает. А вот цену, которую конкуренты дёргают по десять раз на дню, следить руками утомительно. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд и держит вас в топе в карточке, пока для этого не нужно опускаться ниже вашей минимальной цены. Если конкурент поднял цену или ушёл, бот поднимет и вашу. Попробовать можно 7 дней бесплатно, без карты.
FAQ
От чего зависит место продавца в карточке товара на Каспи?
Факторов пять, и Kaspi Гид их перечисляет: бонусы продавца, цена, рейтинг, число отзывов, скорость доставки. Тот, кто возит быстрее всех, в топ-3 есть всегда. С рейтингом 3 звезды и ниже можно оказаться в «Ещё предложения» даже с самой низкой ценой.
Как поднять рейтинг продавца на Каспи?
Сначала прикиньте объём работы: пятёрок подряд нужно примерно N × (T − R) ÷ (5 − T), где рейтинг — средняя за 90 дней. Скажем, 120 оценок со средней 4,3 до 4,6 поднимут около 90 пятёрок. Дальше всё упирается в комплектность, упаковку и быстрые ответы в чате; покупать отзывы правила запрещают.
Почему у меня самая низкая цена, но я не первый в карточке?
Скорее всего, у конкурента бонусы на товар, у вас рейтинг 3 звезды и ниже или просели показатели качества. Ещё вариант — конкурент взял топ-3 за счёт скорости доставки. Kaspi также предупреждает, что приложение обновляется постепенно и порядок у разных покупателей может отличаться.
Помогают ли бонусы на товар попасть в топ на Каспи?
Помогают, если с бонусом ваше предложение стало самым выгодным: тогда, по Kaspi Гиду, оно поднимается на первое место. Условие запуска — цена за 14 дней менялась не больше чем на 3%. И учтите, что бонус дороже такого же снижения цены, ведь комиссия берётся с полной цены.
Можно ли попасть в топ-3 без самой низкой цены?
Да, если вы возите быстрее всех: по правилам Kaspi такой продавец показывается в топ-3, даже уступая в цене и бонусах. Express, правда, стоит денег. Сравните его доплату с тем, сколько пришлось бы скинуть с цены ради первого места.
Что будет с позицией при плохих показателях качества?
Пока статус «Плохо», позиция не страдает — у вас 14 дней, чтобы всё поправить. На «Очень плохо» Kaspi может срезать рейтинг до 3 звёзд и убрать вас из топ-3, а дальше маячит прекращение сотрудничества. Снижать цену в такой момент бесполезно.
Влияет ли реклама в Kaspi Маркетинге на место в карточке?
Нет, обычный порядок продавцов реклама не трогает. Её фокус в другом: кто пришёл по рекламе, видит в карточке только ваш магазин. Запустить её дадут, если ваша цена выше минимальной не больше чем на 3% и не больше чем на 3 000 ₸.
Источники
Все ссылки проверены 15.10.2026.
- Kaspi Гид для партнёров. «Как располагаются продавцы в карточке товара?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q3190 (обновлено 15.06.2026)
- Kaspi Гид для клиентов. «Почему в карточке самая низкая цена, но я не могу найти её у продавцов?» — https://guide.kaspi.kz/client/ru/shop/choice/q18442
- Kaspi Гид для партнёров. «Что такое рейтинг продавца?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q2248
- Kaspi Гид для партнёров. «Что такое показатели качества?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4034
- Kaspi Гид для партнёров. «Почему меня отключили от Магазина на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q2920
- Kaspi Гид для партнёров. «Как получить статус „Отличный продавец“?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4035 (обновлено 02.02.2026)
- Kaspi Гид для партнёров. «У меня плохие показатели качества. Меня отключат?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4620 (обновлено 25.02.2026)
- Kaspi Гид для партнёров. «Какие правила работы с Магазином на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (обновлено 30.09.2026)
- Kaspi Гид для партнёров. Бонусы на товар: стоимость — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_purchase/q3809; влияние на позицию — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_purchase/q4752; условия — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_purchase/q3814 (обновлено 27.07.2026)
- Kaspi Гид для партнёров. Реклама товаров: карточка из рекламы — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/advert_goods/q2067; условия запуска — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/advert_goods/q2088
- Kaspi Гид для партнёров. «Сколько стоит Kaspi Доставка?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2288
Бота, аналитик SaleScout
SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
