Предзаказ на Kaspi позволяет продавать товар, которого ещё нет на складе: вы указываете в прайс-листе, через сколько дней он приедет, максимум через 30 календарных дней, и покупатель оформляет заказ уже сейчас. Когда партия пришла, вы нажимаете «Прибыл» до планируемой даты, и заказ идёт дальше как обычный. Не успели — Kaspi отменит его сам. Поэтому весь смысл предзаказа в одном числе: сколько дней поставить, чтобы поставщик в них точно уложился.
Коротко
- Предзаказ включается только прайс-листом: в Excel это колонка preorder, в XML — атрибут preOrder. В приложении и в карточке его не настроить, а ручная правка цены или остатка в карточке предзаказ сбивает.
- Срок предзаказа добавляется к сроку доставки. Покупатель в областном городе при предзаказе на 15 дней ждёт 17–18 дней, и он видит эту дату до оплаты.
- Срок считайте от худшей поставки, а не от обычной: максимальный срок поставщика плюс день на приёмку плюс запас. Если получается больше 30 дней, предзаказ эту поставку не закроет.
- Сорванная партия бьёт по показателю отмен разом. При 300 заказах в месяц допустимо не больше восьми отмен по вашей вине, а одна опоздавшая коробка может дать двенадцать.
- Предзаказ хорош для поставок под заказ с предсказуемым сроком и для новинок. Для товара, который везут с перегрузами и таможней без понятной даты, он опаснее, чем пустая карточка.
Как предзаказ устроен у Kaspi
Правила работы прямо запрещают выставлять на продажу товары, которых нет в наличии, и делают одно исключение — товары по предзаказу (правила работы, п. 1.10, обновлено 30.09.2026). Kaspi описывает предзаказ как способ продать позицию, которую вы закупаете под заказ, до того как она поступит на склад (q3346, обновлено 13.08.2026).
Технически всё идёт через прайс-лист в веб-версии кабинета. В Excel-файле у нужного товара заполняется колонка preorder: число календарных дней, которые добавятся к дате самовывоза или сроку доставки. Пустая ячейка означает, что предзаказа нет. После загрузки каталог обновляется в течение 15 минут (q3348, обновлено 16.06.2026). В XML тот же смысл несёт атрибут preOrder внутри availability, а автоматическая загрузка забирает файл с вашего сервера раз в 60 минут, если в нём есть изменения (q2962, обновлено 24.10.2025).
Ограничений немного, но каждое где-нибудь да мешает:
| Правило Kaspi | Что это значит на практике |
|---|---|
| Максимум 30 календарных дней | Поставку дольше месяца предзаказом не закрыть |
| Срок одинаковый для всех складов в одном городе | Два склада в Алматы с разными сроками не настроить |
| Разные сроки по городам — только в XML | Excel-прайс недоступен, если у вас разные сроки или цены по городам, больше 5 складов или склады не PP1–PP5 (q2961) |
| Цену и остаток менять только прайс-листом | Правка в карточке отменяет предзаказ |
| Excel обновляется за 15 минут, XML — раз в 60 минут | Снять предзаказ «прямо сейчас» через XML не выйдет |
Про последнюю строку в Гиде две формулировки. В одном ответе написано, что при ручном изменении цены или остатков в карточке «предзаказ будет отменён» (q3346). В другом — что при редактировании карточки покупатели «не смогут оформить на него предзаказ» (q3347, обновлено 13.08.2026). Что будет с уже оформленными заказами, Гид не уточняет. Вывод для работы одинаковый: пока товар на предзаказе, к нему никто не прикасается руками, ни менеджер, ни вы сами в приложении.
Как предзаказ вписывается в общую картину остатков и точки дозаказа, мы разбирали в статье об остатках на Каспи. Здесь — то, что происходит после первого заказа.
Путь заказа: от «Новые» до кнопки «Прибыл»
Заказ по предзаказу приходит в раздел «Новые», его нужно подтвердить. Дальше начинается ожидание, и у него есть дедлайн: планируемая дата прибытия, она стоит в информации о заказе и идёт за день до даты передачи (q3349, обновлено 16.06.2026). До неё вы должны сообщить, что товар у вас. Как именно — зависит от способа доставки:
| Способ доставки | Что сделать, когда товар приехал | Если не сделать |
|---|---|---|
| Kaspi Доставка | Раздел «Предзаказ» → выбрать заказ → «Прибыл»; появится срок передачи в пункт приёма | Заказ отменяется автоматически |
| Самовывоз | Выбрать заказ → «Прибыл»; покупатель получит уведомление | Заказ отменяется автоматически |
| Своя доставка | Позвонить клиенту и согласовать время | Срок доставки нарушен |
Самовывоз есть не у всех: он недоступен партнёрам, которые подключились к Магазину после 15 июня 2026 года (q3349). У заказов есть и отдельная вкладка «Предзаказ» в списке статусов (q2255, обновлено 15.06.2026).
Представьте: поставщик пообещал партию к четвергу, планируемая дата прибытия по заказам — пятница. В пятницу в 19:00 машина ещё на трассе. Кнопку «Прибыл» нажимать нельзя, товара нет, а в полночь Kaspi начнёт отменять заказы. Нажать заранее, «он же завтра будет», тоже нельзя: после «Прибыл» у заказа появляется срок передачи в пункт приёма, и если товара к нему нет, вы получите задержку уже в другом показателе. Отсюда простое правило: дата прибытия по самому раннему заказу — это ваш реальный крайний срок, а не дата, которую назвал поставщик.
Если покупатель отменил заказ, пока тот в статусе «Предзаказ», остаток восстановится сам (q3694, обновлено 03.11.2025). Комиссия при отмене возвращается (q1344), а Kaspi Доставка за отменённый заказ не списывается (q2312). Деньги за товар придут только после статуса «Выдан», как и по обычному заказу (q2308).
Сколько дней ставить: формула срока
Формула
Срок в колонке preorder должен покрывать самую плохую поставку из тех, что у вас случались, а не среднюю. Считаем так:
Срок предзаказа = Максимальный срок поставки + 1 день на приёмку + Запас
Максимальный срок берите из своей истории за последние 5–10 поставок этого поставщика. Нет истории — берите срок из договора и прибавляйте к нему неделю. День на приёмку нужен, чтобы пересчитать коробки и проверить брак до того, как нажать «Прибыл». Запас — два–три дня на то, что вы не контролируете: праздник, пробку на границе, ошибку в накладной.
Пример расчёта
Условный пример, не кейс клиента. Сроки поставки заданы нами, запас — 2 дня. Сроки Kaspi Доставки — средние по данным Kaspi: по городу 1 день, в областные центры два–три дня, в районные центры пять–шесть дней (q2291).
| Поставка | Обычный срок | Худший срок | Срок предзаказа | Ждёт покупатель в областном городе |
|---|---|---|---|---|
| Оптовик в Алматы | 2 дня | 4 дня | 7 дней | 9–10 дней |
| Поставщик из России | 8 дней | 12 дней | 15 дней | 17–18 дней |
| Поставщик из Китая, авто | 18 дней | 26 дней | 29 дней | 31–32 дня |
| Китай, маршрут с перегрузом | 25 дней | 35 дней | 38 дней | не настроить: больше 30 |
Последняя строка — самая частая ловушка. Средние 25 дней влезают в лимит, и кажется, что всё в порядке. Но худший случай в 35 дней означает, что примерно каждая пятая–десятая партия (смотря по вашей истории) приедет после того, как Kaspi уже отменил заказы. Для такой поставки предзаказ не подходит. Лучше дождаться товара и выставить его с обычным остатком. О том, как считать полную себестоимость и сроки товара из Китая, — в статье о товарах из Китая для Kaspi.
Что видит покупатель
Срок предзаказа не прячется. Он прибавляется к сроку доставки, и покупатель видит итоговую дату ещё до оплаты. Предзаказ на 29 дней — это месяц ожидания для человека в Караганде. Часть покупателей на это согласна, особенно на новинку, которой больше ни у кого нет. Если же в той же карточке другой продавец везёт завтра, ваш предзаказ проиграет даже при цене на 500 ₸ ниже.
С местом в карточке связано и ещё одно. Kaspi всегда показывает в топ-3 продавца с самой быстрой доставкой (q3190, обновлено 15.06.2026). Продавец на предзаказе на это место не претендует по определению. Сам порядок продавцов разобран в статье как попасть в топ в карточке Каспи.
Отмены: порог 3% и почему предзаказ опасен пачкой
Показатель «Отмены по вашей вине» считается так: отменённые по вашей вине заказы ÷ все заказы × 100%. В него входят отмены по трём причинам: товара нет в наличии, продавец не успел доставить вовремя, продавец не принял заказ в срок. Доля должна быть меньше 3% (q2249, обновлено 25.02.2026). Иначе — ограничительные меры вплоть до прекращения сотрудничества, а после отключения из-за показателей качества подключиться снова нельзя (q3125).
К какой из трёх причин Kaspi относит автоматическую отмену предзаказа, когда «Прибыл» не нажали, Гид прямо не пишет. По смыслу это «не успел доставить вовремя» или «нет в наличии». Планируйте так, будто такая отмена идёт в ваш показатель.
Обычные отмены приходят по одной. Предзаказ устроен иначе: десять человек ждут одну и ту же партию, и если она опоздала, отменяются все десять в один день. Вот сколько отмен по вашей вине можно получить за период и остаться строго ниже 3%, если других отмен не было:
| Заказов за период | Допустимо отмен | Доля при этом |
|---|---|---|
| 50 | 1 | 2% |
| 100 | 2 | 2% |
| 200 | 5 | 2,5% |
| 300 | 8 | 2,67% |
| 600 | 17 | 2,83% |
| 1 000 | 29 | 2,9% |
Считается так: допустимо = округление вверх (заказы × 0,03) − 1. Теперь сценарий. У магазина 300 заказов в месяц, на предзаказе висят 12 штук нового пылесоса. Партия задержалась на два дня, все 12 отменены: 12 ÷ 300 = 4%. Магазин в нарушении, хотя за месяц он больше ничего не сорвал. У того же магазина при пяти предзаказах в опоздавшей партии вышло бы 1,67%, и это ещё в норме.
Отсюда второе правило, о котором редко говорят: держите число открытых предзаказов на одну поставку ниже лимита отмен за период. При 300 заказах в месяц это до восьми штук на партию, если других отмен нет. Пришло больше заявок — подумайте, не убрать ли предзаказ до прихода товара.
Деньги: когда предзаказ выгоден
Главный плюс предзаказа — вы закупаете под уже оплаченный спрос. Он особенно заметен на дорогих позициях и на новинках, где непонятно, сколько брать. Минус в том, что поставщику обычно платите вы заранее, а Kaspi переводит деньги только после выдачи, то есть после срока предзаказа и доставки.
Перед тем как включать, прикиньте на бумаге, сколько дней ваши деньги проведут в пути. Сравните два варианта: везти партию на склад или ждать заявок на предзаказе.
| Вариант | Когда платите поставщику | Когда получаете деньги от Kaspi | Дней денег «в пути» |
|---|---|---|---|
| Закупка на склад, товар уходит за 30 дней | День 0 | Дни 3–33 по мере продаж | В среднем около 18 |
| Предзаказ на 15 дней, оплата поставщику при заказе | День 0 | День 16–18, после выдачи | Около 17 |
| Предзаказ на 15 дней, оплата поставщику по факту поставки | День 13–15 | День 16–18 | Около 3 |
Условный пример: склад продаёт ровно, доставка от одного до трёх дней, остальные сроки из таблицы выше. Если поставщику вы платите вперёд, разницы почти нет — 17 дней против 18. Деньги начинают работать иначе, только когда поставщик ждёт оплату до поставки или вообще возит под заказ. Плюс вы не сидите на остатке, который не ушёл. Взамен появляется свой риск: не залежавшийся товар, а опоздавшая машина и показатель отмен.
Когда предзаказ не включать
Есть ситуации, где предзаказ скорее вредит:
- поставщик ни разу не уложился в обещанный срок, и честная формула даёт больше 30 дней;
- в карточке уже есть продавцы с товаром в наличии и доставкой завтра — покупатель выберет их;
- товар сезонный, и за месяц ожидания сезон закончится — отмены пойдут уже от покупателей;
- у вас мало заказов: при 50 заказах в месяц вторая отмена уже нарушение;
- цену товара в магазине кто-то меняет вручную в карточке, и вы не можете это остановить.
Где он реально помогает: местный или российский поставщик, который возит под заказ и не срывает сроки; новинка, которой в карточке больше ни у кого нет; крупногабарит, который дорого держать на складе — диваны, холодильники, тренажёры.
Частые ошибки
- Срок по обещанию поставщика. Он назвал 10 дней, вы поставили 10. Первая же задержка на сутки отменяет все заказы этой партии, а комиссия и доставка вернутся, но показатель отмен — нет.
- Ручная правка цены у товара на предзаказе. Kaspi сбивает предзаказ. Если ценами занимаются несколько человек, у этой позиции остаётся один источник — прайс-лист.
- «Прибыл» заранее. Нажали, а товара нет. Дальше пойдёт срок передачи в пункт приёма, и задержка передачи попадёт уже в другой показатель, где порог 10%.
- Двадцать предзаказов на одну партию при 300 заказах в месяц. Одна задержка даёт 6,7% отмен и предупреждение о нарушении, хотя по отдельности каждый заказ выглядел безопасно.
- Предзаказ в карточке, где все в наличии. Покупатель видит разницу в датах в 15 дней и уходит к соседу. Вы получаете мало заказов и при этом держите риск отмен.
- XML с разными сроками на склады в одном городе. Kaspi требует одинаковый срок для всех складов в городе, а разные сроки возможны только между городами.
- Забытый предзаказ после прихода товара. Партия на складе, а в прайс-листе по-прежнему 15 дней. Покупатели видят долгую доставку на товар, который уже лежит у вас, и выбирают другого продавца.
Чек-лист
- Предзаказ выставлен через прайс-лист, а не через карточку или приложение.
- Срок посчитан по формуле: худший срок поставщика + 1 день + запас, итог не больше 30 дней.
- Для складов в одном городе указан одинаковый срок.
- Никто не меняет цену и остаток этого товара вручную.
- В календаре отмечена планируемая дата прибытия по самому раннему заказу.
- Число открытых предзаказов на одну партию меньше допустимого числа отмен за период.
- Ответственный знает, где кнопка «Прибыл» для Kaspi Доставки, — в разделе «Предзаказ».
- После прихода партии колонка preorder очищается в тот же день.
Отдельно о двух пунктах, без номеров. Проверяйте, кто ещё продаёт этот товар в карточке и с какой датой доставки: если все везут завтра, предзаказ почти не даст продаж. И договоритесь с поставщиком, что он сообщает о задержке сразу, а не в день поставки, — тогда вы успеете убрать предзаказ, пока заявок мало.
Как это автоматизировать
Срок предзаказа и общение с поставщиком остаются за вами, а цену в карточке может держать демпинг-бот. Каспи бот SaleScout работает и с товарами на предзаказе. Он проверяет цены каждые 20 секунд, ставит вас в топ в карточке и никогда не опускается ниже минимальной цены, которую вы задали. Когда конкурент поднял цену или ушёл из карточки, бот поднимает вашу цену до уровня чуть ниже следующего продавца. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, карта не нужна.
FAQ
Как поставить товар на предзаказ на Каспи?
Только через прайс-лист в веб-версии кабинета продавца. В Excel заполните колонку preorder числом дней, через которое товар будет на складе, в XML — атрибут preOrder в availability. Каталог по Excel обновится в течение 15 минут, автоматическая загрузка XML идёт раз в 60 минут.
Какой максимальный срок предзаказа на Kaspi?
30 календарных дней. Срок должен быть одинаковым для всех складов в одном городе, а разные сроки по городам можно указать только в XML-прайсе. Эти дни прибавляются к сроку доставки, так что покупатель в другом городе ждёт дольше.
Почему отменился предзаказ на Каспи?
Чаще всего по одной из двух причин. Не нажали «Прибыл» до планируемой даты прибытия, которая стоит за день до даты передачи, — тогда Kaspi отменяет заказ сам. Или цену либо остаток изменили вручную в карточке, а для товара на предзаказе это разрешено только прайс-листом.
Влияет ли отмена предзаказа на показатели качества?
Гид не уточняет, к какой причине относится автоматическая отмена предзаказа, но по смыслу она близка к «нет в наличии» или «не успел доставить», а это отмены по вашей вине. Их доля должна быть меньше 3%: при 300 заказах за период — не больше восьми. Безопаснее считать, что такая отмена в показатель попадёт.
Когда продавец получает деньги за предзаказ?
После выдачи товара покупателю, как и по обычному заказу. Если покупатель отменил заказ, комиссия возвращается, а за Kaspi Доставку отменённого заказа деньги не списываются. Поставщику при этом вы, скорее всего, заплатили раньше, поэтому срок «денег в пути» у предзаказа может быть таким же, как у закупки на склад.
Можно ли сделать предзаказ на Каспи через приложение Kaspi Pay?
Нет. Kaspi описывает настройку предзаказа только через прайс-лист в веб-версии кабинета, в Excel или XML. Если менять цену или остаток такого товара в приложении или карточке, предзаказ собьётся.
Сколько дней ставить в предзаказ?
Худший срок поставки по вашей истории плюс день на приёмку плюс два–три дня запаса. Поставщик возит за 8–12 дней — ставьте 15. Если по формуле выходит больше 30 дней, предзаказ эту поставку не закроет, и лучше дождаться товара.
Источники
Все ссылки проверены 18.10.2026.
- Kaspi Гид для партнёров. «Что такое предзаказ товара в Магазине на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q3346 (обновлено 13.08.2026); «Моего товара сейчас нет в наличии. Как выставить его на предзаказ…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/price_list/q3347 (обновлено 13.08.2026)
- Kaspi Гид. «Как обработать предзаказ в Магазине на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q3349 (обновлено 16.06.2026); «Какие могут быть статусы у заказов…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2255 (обновлено 15.06.2026)
- Kaspi Гид. «Как заполнить прайс-лист…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/price_list/q3348 (обновлено 16.06.2026); «Как загрузить прайс-лист…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/price_list/q2962 (обновлено 24.10.2025); «Что такое прайс-лист…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q2961 (обновлено 12.03.2026)
- Kaspi Гид. «Покупатель отменил заказ. Что будет с остатками моего товара?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/leftovers/q3694 (обновлено 03.11.2025)
- Kaspi Гид. «Что такое отмены по вашей вине…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/cancelled_orders/q2249 (обновлено 25.02.2026); «Меня отключили из-за высокой доли отмен. Я могу подключиться повторно?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/cancelled_orders/q3125 (обновлено 02.02.2026)
- Kaspi Гид. «Какие сроки у Kaspi Доставки?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2291 (обновлено 31.07.2024); «Как оплатить Kaspi Доставку?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2312 (обновлено 06.11.2023); «Как работает доставка в Kaspi Postomat?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2308 (обновлено 06.11.2023)
- Kaspi Гид. «Как располагаются продавцы в карточке товара…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q3190 (обновлено 15.06.2026); «Какая комиссия за продажи…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1344 (обновлено 06.01.2026)
- Kaspi Гид. «Какие правила работы с Магазином на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (обновлено 30.09.2026)
Бота, аналитик
SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
