Express-доставка в Магазине на Kaspi.kz — это доставка курьером Kaspi от вашего склада до покупателя за срок от 60 минут до 4 часов, в 17 городах Казахстана. Подключить её можно, если склад работает пять дней в неделю хотя бы с 10:00 до 17:00, вы пользуетесь Kaspi Доставкой, отправили 30 заказов и больше, а доля просроченных передач меньше 10%. Взамен Kaspi требует одного: после заказа у вас есть около часа, чтобы упаковать товар и отдать его курьеру.
Коротко
- Express есть в 17 городах. Срок для покупателя — от 60 минут до 4 часов, в зависимости от расстояния от склада. Подключение на 60 минут Kaspi пока не открыл.
- На заказы до 5 000 ₸ тариф Express такой же, как у обычной доставки по городу. Разница начинается от 5 000 ₸ и на заказе от 10 000 ₸ до 5 кг составляет 600 ₸ без НДС.
- Время, до которого нужно отдать заказ курьеру, Kaspi считает сам. Не успеваете регулярно — Express отключают, а вернуть его можно только через 14 дней.
- Если склад перестал работать с 10:00 до 17:00, Express отключится автоматически.
- Претензию о потере или повреждении подают в течение 10 дней с плановой даты передачи курьеру. Без видео упаковки и передачи её могут отклонить.
Как работает Express-доставка
Путь заказа
Схема такая (q2951, обновлено 05.02.2026). Покупатель оформляет заказ и выбирает Express-доставку. Вы получаете оповещение и в течение часа упаковываете товар и прикрепляете накладные. Курьер, которого назначает Kaspi, забирает заказ и везёт покупателю ко времени, указанному в приложении Kaspi.kz.
Время, до которого заказ нужно отдать курьеру, видно в Kaspi Pay в разделе Магазин на Kaspi.kz → Заказы → Express и рассчитывается автоматически (q2954, обновлено 30.03.2026). Когда накладные готовы, в деталях заказа появится время приезда курьера. При передаче сверьте у курьера номер из приложения.
Покупатель может заказать Express только в ваши рабочие дни по графику. Дни меняются в Kaspi Pay: Магазин на Kaspi.kz → Настройки → Способы доставки → Доставка по городу.
Города и срок
Express работает в Актау, Актобе, Алматы, Астане, Атырау, Караганде, Кокшетау, Костанае, Кызылорде, Павлодаре, Петропавловске, Семее, Талдыкоргане, Таразе, Уральске, Усть-Каменогорске и Шымкенте (q2950, обновлено 05.02.2026). Покупатель получает товар за 60 минут — 4 часа, в зависимости от расстояния от вашего склада до его адреса.
Для сравнения: обычная Kaspi Доставка по городу занимает в среднем один день с момента сдачи в пункт приёма (q2291). Разница для покупателя — между «сегодня вечером» и «завтра».
Условия подключения
Шесть требований
Kaspi перечисляет условия так (q3685, обновлено 14.10.2026):
| Требование | Как проверить | Комментарий |
|---|---|---|
| Склад в одном из 17 городов | адрес склада в настройках | город склада, а не город покупателя |
| Склад работает 5 дней в неделю с 10:00 до 17:00 и позже | Настройки → Склады | меньше — Express недоступен |
| Вы пользуетесь Kaspi Доставкой | способы доставки в настройках | своя доставка не подходит |
| Доля просроченных передач в пункт приёма меньше 10% | показатели качества | тот же порог, что для задержек |
| Отправлено 30 заказов и больше | история заказов | период Kaspi не уточняет |
| Склад в зоне покрытия Express | Kaspi Pay → Настройки → Склады → адрес склада на карте | граница видна только на карте |
Четвёртая строка связывает Express с показателем задержек передачи на Kaspi Доставку. Если вы часто опаздываете в пункт приёма, к Express вас не пустят, а у тех, кто уже подключён, растёт риск отключения. Про сроки сдачи в пункт приёма подробно написано в статье о Kaspi Доставке для продавца.
Как подключить и отключить
Подключение делается в Kaspi Pay или в веб-кабинете: Настройки → Склады, выбрать точку, включить Express, указать данные склада и сохранить (q2952). Отправлять заказы Express-доставкой можно сразу.
Отключение — там же, и срабатывает оно сразу. Но сначала нужно выдать покупателям все заказы, оформленные с Express. Повторно подключиться можно в любое время (q2959). Это важно: добровольное отключение, например на время отпуска, не блокирует вас на 14 дней, в отличие от отключения за нарушения.
График склада и круглосуточный Express
График Express — это и есть время работы склада. Минимум — с 10:00 до 17:00, тогда Kaspi обеспечивает быструю передачу заказов в течение всего дня. Если время работы склада больше не совпадает с требованиями, Express отключится автоматически (q2955, обновлено 24.06.2026).
Есть и круглосуточный вариант: склад должен работать 24/7, то есть с 00:00 до 23:59 в настройках (q3180). Ставить его стоит, только если ночью действительно кто-то принимает заказы. Ночной заказ с Express без человека на складе — почти наверняка нарушение правила одного часа.
Деньги: тарифы Express против доставки по городу
Сетка 2026 года
Тариф Express зависит от суммы заказа и веса. Цифры ниже — без НДС, с 1 января 2026 года (q2953, обновлено 14.10.2026; доставка по городу — q2288). Колонку с НДС 16% и разницу мы посчитали сами.
| Сумма заказа и вес | Город, без НДС | Express, без НДС | Express, с НДС 16% | Express дороже на, без НДС |
|---|---|---|---|---|
| до 1 000 ₸ | 49 ₸ | 49 ₸ | 57 ₸ | 0 ₸ |
| 1 000–3 000 ₸ | 149 ₸ | 149 ₸ | 173 ₸ | 0 ₸ |
| 3 000–5 000 ₸ | 199 ₸ | 199 ₸ | 231 ₸ | 0 ₸ |
| 5 000–10 000 ₸ | 699 ₸ | 799 ₸ | 927 ₸ | 100 ₸ |
| от 10 000 ₸, до 5 кг | 1 099 ₸ | 1 699 ₸ | 1 971 ₸ | 600 ₸ |
| от 10 000 ₸, 5–15 кг | 1 349 ₸ | 1 849 ₸ | 2 145 ₸ | 500 ₸ |
| от 10 000 ₸, 15–30 кг | 2 299 ₸ | 3 149 ₸ | 3 653 ₸ | 850 ₸ |
| от 10 000 ₸, 30–60 кг | 2 899 ₸ | 3 599 ₸ | 4 175 ₸ | 700 ₸ |
Для тяжёлых товаров в сетке есть и строки 60–100 кг (5 599 ₸) и свыше 100 кг (8 449 ₸), а также отдельные тарифы на шины: 1 349 ₸ за легковое колесо до 25 кг и 5 749 ₸ за грузовое.
Нюанс, который в типовых обзорах теряется: на заказы до 5 000 ₸ Express стоит продавцу ровно столько же, сколько обычная доставка по городу. Если у вас много дешёвых позиций, вопрос «подключать ли Express» почти не денежный, он про склад и людей.
Как списываются деньги
Стоимость Express списывается со счёта Kaspi Pay один раз в день общей суммой за все заказы. Если покупатель заказал несколько товаров с разных ваших складов, платной будет Express-доставка каждого (q2953). Это стоит учесть, если остатки одного SKU раскиданы по двум точкам: один заказ может обойтись в две доставки.
Если покупатель отказался от покупки, курьер оформит отмену и вернёт заказ в точку продаж, и оплата за доставку не спишется (q2954). То же, если вы отменили Express через курьера до вручения (q2957).
Окупится ли доплата
Сколько заказов Express добавит именно вашей карточке, Kaspi не публикует. Можно посчитать, сколько их должно добавиться, чтобы доплата окупилась:
Нужно доп. заказов = заказы с Express × доплата с НДС ÷ прибыль с одного заказа
Условный пример, не кейс клиента. Товар за 15 000 ₸ весом до 5 кг, прибыль с заказа 3 000 ₸, покупатели выбирают Express в 40 заказах за месяц. Доплата против доставки по городу — 600 ₸ без НДС, то есть 696 ₸ с НДС.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Доплата за месяц | 40 × 696 = 27 840 ₸ |
| Прибыль с одного заказа | 3 000 ₸ (допущение) |
| Окупаемость | 27 840 ÷ 3 000 ≈ 9,3, то есть 10 дополнительных заказов |
Если Express приносит 10 новых заказов в месяц сверх тех, что были бы и так, вы в нуле. Меньше — доплата съедает прибыль. Сравните продажи за месяц до подключения и после на тех же SKU, иначе считать не по чему. Как доставка входит в минимальную цену, разобрано в статье о демпинге и минимальной цене.
Правило одного часа и отключение
Что считается нарушением
Главное правило Express — своевременно принимать заказы и передавать их курьеру. Если вы его не соблюдаете, Express могут отключить, а повторно подключиться можно только через 14 дней (q2958, обновлено 30.03.2026). Сколько опозданий Kaspi терпит до отключения, Гид не пишет.
Представьте обычный будний день. Заказ пришёл в 16:20, на складе один человек, который в это же время собирает партию для пункта приёма Kaspi Доставки. Час на упаковку истекает в 17:20, а склад по графику работает до 17:00. Если заказы с Express приходят до конца рабочего дня, кто-то должен быть на месте и после него, пока последний курьер не уехал.
Когда Express не видят покупатели
Если у части покупателей Express для вашего товара не отображается, причины такие (q4679, обновлено 09.02.2026):
- адрес покупателя вне зоны покрытия, а зона считается от адреса, указанного при заказе;
- категория товара входит в список тех, что Express-доставкой не отправляют (q2956);
- у товара не указано наличие на конкретном складе;
- товар выставлен на предзаказ — для таких позиций Express недоступен.
На третьем пункте спотыкаются чаще всего. Магазин ведёт один общий остаток, склада у товара в кабинете как будто нет, и Express для него просто не появляется. Лечится это в «Изменить цену и остатки»: количество ставится по каждому складу отдельно, или сразу пачкой через прайс-лист. Про предзаказ и его ограничения есть отдельная статья о предзаказе на Каспи.
Отмена после передачи курьеру
Сами отменить Express-заказ в кабинете вы можете только до передачи курьеру, причина — «товара нет в наличии» (q2263). После передачи нужно связаться с курьером и попросить отменить заказ в его приложении. Телефон курьера — в Заказы → Express рядом с его именем, в веб-кабинете к номеру нужно добавить добавочный (q2957).
Потеря и повреждение: претензии
Претензию подают в течение 10 дней с плановой даты передачи заказа курьеру, при положительном решении деньги приходят на счёт Kaspi Pay. Оспорить решение можно в течение 5 дней. Если менеджер Kaspi Pay запросил дополнительную информацию, на ответ даётся 2 дня (q3045, q3044, обновлено 08.07.2025).
| Компенсация | Степень повреждения по Kaspi |
|---|---|
| 10% | товарный вид сохранён, но фирменная упаковка повреждена или отсутствует |
| 30% | сколы, царапины, вмятины или трещины на одной стенке без деформации углов; утерян пульт или аксессуары |
| 100% | повреждения на всех стенках, деформирован корпус, товарный вид утерян или нет основных элементов |
С отказами Kaspi конкретен. По повреждению откажут, если ушёл товар с витрины, если его испортила жара или мороз, если поломка внутри и к дороге отношения не имеет, или если за этот же товар вы уже получали компенсацию. По потере — если курьеру отдали дубликат заказа, если смартфон был без IMEI-кода, и если статус так и не стал «Принят курьером», а видео передачи с датой и временем у вас нет.
Отсюда простое правило, которое Kaspi сам повторяет дважды: снимайте на видео, как упаковываете товар и передаёте его курьеру. Видео с датой и временем — единственное, что спасает претензию, если статус в приложении курьера не сменился.
Частые ошибки с Express-доставкой
- Подключить Express со складом, где днём никого нет. Час на упаковку не растягивается. Регулярные опоздания — это отключение и 14 дней без Express.
- Сократить часы склада и забыть про Express. Меньше 10:00–17:00 — и Express отключается автоматически, без отдельного предупреждения в Гиде.
- Вести общий остаток по складам. Без наличия на конкретном складе Express для товара не отображается, и вы платите за подключение, не получая заказов.
- Держать один SKU на двух складах без нужды. Заказ из двух товаров с разных складов оплачивается как две Express-доставки.
- Не снимать видео передачи. Если статус не сменился на «Принят курьером», претензию о потере без видео с датой и временем отклонят.
- Считать Express дорогим для всего ассортимента. До 5 000 ₸ тариф такой же, как у доставки по городу. Отказываясь от Express ради экономии на дешёвых товарах, вы ничего не экономите.
- Ставить круглосуточный режим «на всякий случай». Ночные заказы с Express без человека на складе превращаются в опоздания.
Чек-лист: Express-доставка без отключений
- Склад в одном из 17 городов и внутри зоны покрытия на карте в Kaspi Pay.
- График склада — не меньше 10:00–17:00 пять дней в неделю, и он совпадает с реальностью.
- Задержки передачи на Kaspi Доставку заметно ниже 10%.
- Остатки указаны по каждому складу отдельно.
- На складе в рабочее время есть человек, который видит заказы Express в Kaspi Pay.
- Упаковка и курьер-пакеты под рукой, чтобы уложиться в час.
- Упаковка и передача курьеру снимаются на видео с датой и временем.
- Номер курьера сверяется с номером в приложении перед передачей.
- Раз в месяц продажи SKU с Express сравниваются с периодом до подключения.
Если вы уходите в отпуск или закрываете склад на ремонт, отключите Express сами, предварительно выдав все заказы. Добровольное отключение можно отменить в любой день, а отключение за опоздания держит вас без Express две недели.
Как автоматизировать цену товаров с Express-доставкой
Ни склад, ни курьеров бот за вас не организует, это остаётся на вас. Зато цену в карточке можно не трогать руками. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, держит вас в топе в карточке и не опускается ниже минимальной цены, которую вы задали. Ушёл конкурент из карточки или поднял цену — бот поднимет вашу до уровня чуть ниже следующего продавца. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Частые вопросы о Kaspi Express для продавца
Как подключить Kaspi Express продавцу?
Через настройки склада. В Kaspi Pay или в веб-кабинете зайдите в Настройки → Склады, выберите точку и включите Express. Пустят не всех: склад должен стоять в одном из 17 городов внутри зоны покрытия, работать пять дней в неделю с 10:00 до 17:00, а у магазина — Kaspi Доставка, от 30 отправленных заказов и меньше 10% опозданий в пункт приёма.
Сколько стоит Express-доставка на Kaspi для продавца?
Смотря какой заказ. Дешёвые, до 5 000 ₸, уходят за 49–199 ₸ без НДС, ровно как обычная доставка по городу. За заказ от 10 000 ₸ весом до 5 кг вы заплатите 1 699 ₸ без НДС, с НДС 16% выходит 1 971 ₸ — на 600 ₸ без НДС больше, чем по городу.
За сколько времени нужно передать заказ на Express?
Kaspi рассчитывает время автоматически и показывает его в Kaspi Pay в разделе Заказы → Express. По описанию в Kaspi Гиде на упаковку и накладные у продавца около одного часа после заказа. Покупатель получает товар за 60 минут — 4 часа.
Почему Kaspi отключил Express-доставку?
Чаще всего из-за того, что заказы не передавали курьеру вовремя: повторно подключиться тогда можно только через 14 дней. Express также отключается автоматически, если склад перестал работать хотя бы с 10:00 до 17:00.
В каких городах работает Kaspi Express?
Пока в 17 городах: от Актау и Атырау на западе до Усть-Каменогорска и Семея на востоке, включая Алматы, Астану и Шымкент. Решает не город покупателя, а то, где стоит ваш склад и попадает ли он в зону покрытия на карте в Kaspi Pay. Полный список городов есть в Kaspi Гиде.
Почему у покупателей не отображается Express для моего товара?
Не всегда дело в вас. Адрес покупателя может быть вне зоны покрытия, категория — в списке исключений. Ещё две причины на вашей стороне: не указано наличие на складе или товар стоит на предзаказе.
Можно ли отменить Express, если товар уже у курьера?
Да, только кнопки в кабинете на этом этапе уже нет. Звоните курьеру: его телефон в Kaspi Pay, в Заказы → Express, рядом с именем. Он отменит заказ у себя, а вы за доставку не заплатите, если товар до покупателя ещё не доехал.
Источники
Все ссылки проверены 19.10.2026.
- Kaspi Гид для партнёров. «Как работает Express-доставка в Магазине на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2951 (обновлено 05.02.2026); «Что такое Express-доставка для партнеров…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2950 (обновлено 05.02.2026)
- Kaspi Гид. «Какие условия подключения Express-доставки?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q3685 (обновлено 14.10.2026); «Как… подключить Express-доставку?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2952 (обновлено 16.05.2025); «Как отключить Express-доставку…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2959 (обновлено 29.09.2025)
- Kaspi Гид. «Я могу изменить график Express-доставки…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2955 (обновлено 24.06.2026); «…подключить круглосуточную Express-доставку?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q3180 (обновлено 24.06.2026)
- Kaspi Гид. «Сколько стоит Express-доставка… для продавца?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2953 (обновлено 14.10.2026); «Сколько стоит Kaspi Доставка?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2288 (обновлено 16.06.2026); «Какие сроки у Kaspi Доставки?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2291 (обновлено 31.07.2024)
- Kaspi Гид. «Как отправить покупателю товар… с помощью Express-доставки?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2954 (обновлено 30.03.2026); «Какие правила нужно соблюдать…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2958 (обновлено 30.03.2026); «Я могу отменить Express-доставку, если уже передал товар курьеру…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2957 (обновлено 28.11.2023)
- Kaspi Гид. «…не отображается Express-доставка у некоторых клиентов. Почему?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q4679 (обновлено 09.02.2026); «Какие товары можно отправлять Express-доставкой…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q2956 (обновлено 19.12.2025); «Как отменить заказ в Магазине на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2263 (обновлено 15.06.2026)
- Kaspi Гид. «Мой товар был поврежден при Express-доставке. Что делать?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q3045 (обновлено 08.07.2025); «…с помощью Express-доставки. Он был утерян. Что делать?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/express/q3044 (обновлено 08.07.2025)
Бота, аналитик
SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
