Менеджера в Магазин на Kaspi.kz добавляют в приложении Kaspi Pay: Сервисы → Профиль компании → Сотрудники → Добавить, роль «Менеджер Магазина на Kaspi.kz». Так сотрудник получает доступ и к приложению, и к веб-кабинету. Если добавить его только в веб-версии, приложение Kaspi Pay у него работать как кабинет не будет, а значит, и на чаты покупателей он ответить не сможет.
Коротко
- Добавлять сотрудников могут руководитель компании и управляющий. Менеджер Магазина умеет добавлять и выставлять товары, менять цены и обрабатывать заказы.
- Через Kaspi Pay менеджер получает оба кабинета. Через веб-версию — только веб, без приложения, а чаты и звонки покупателей приходят лишь в приложение.
- Управлять графиком склада и добавлять других менеджеров сотрудник может только с «Расширенным доступом», который включается в веб-кабинете.
- Давать кому-то свой телефон, пароль или SMS-код нельзя: это пункт 5.1 правил, и за все действия в кабинете отвечает партнёр, подписавший договор.
- Менеджер обходится дешевле, чем кажется, если считать на заказ. В условном примере при 750 заказах в месяц ставка 250 000 ₸ — это 333 ₸ на заказ.
Кто что может в кабинете продавца
Роли
В Kaspi Гиде упоминаются три уровня доступа: руководитель компании, сотрудник с ролью «Управляющий» и «Менеджер Магазина на Kaspi.kz». Руководитель — тот, кто подключал компанию к Магазину. Сам кабинет нужен, чтобы управлять товарами, доставкой, заказами, складами, менеджерами и следить за рейтингом (q1354, обновлено 31.10.2025).
| Действие | Руководитель | Управляющий | Менеджер Магазина | Менеджер с «Расширенным доступом» |
|---|---|---|---|---|
| Добавить сотрудника в Kaspi Pay | да | да | нет | — |
| Добавлять и выставлять товары | да | по Гиду не уточняется | да | да |
| Менять цены | да | по Гиду не уточняется | да | да |
| Обрабатывать заказы | да | по Гиду не уточняется | да | да |
| Отвечать в чате и видеть историю звонков | да | да | да | да |
| Управлять графиком склада | да | по Гиду не уточняется | нет | да |
| Добавлять других менеджеров в веб-кабинете | да | по Гиду не уточняется | нет | да |
| Редактировать склад в веб-версии | да | по Гиду не уточняется | нет | да |
Источники: q3480 (обновлено 26.11.2025), q1355 (обновлено 16.09.2026), q4455 (обновлено 10.07.2026), q2243 (обновлено 16.06.2026). Где в таблице «по Гиду не уточняется», Kaspi прямо об этом не пишет; проверьте на своём кабинете.
Что видит покупатель
Руководитель, управляющий и менеджер видят чат с клиентом и историю звонков. Рядом с каждым сообщением стоит имя и первая буква фамилии того, кто его отправил. Покупатель же видит только название магазина (q4455). Для владельца это удобно: всегда понятно, кто из сотрудников что ответил, а для покупателя магазин говорит одним голосом.
Как добавить менеджера
Через приложение Kaspi Pay — основной способ
Добавить сотрудника может руководитель компании и управляющий (q3480):
- В Kaspi Pay откройте Сервисы → Профиль компании → Сотрудники → Добавить.
- Выберите роль «Менеджер Магазина на Kaspi.kz».
- Введите номер телефона и имя сотрудника.
- Сотруднику придёт SMS со ссылкой на приложение Kaspi Pay для регистрации.
Менеджер, добавленный так, сможет работать и в веб-версии кабинета (q3475, обновлено 13.02.2026). Это главная причина начинать именно с приложения.
Через веб-кабинет — с ограничением
В веб-версии путь такой: Остальное → Пользователи → Добавить пользователя (q1355). Там указывают имя и электронную почту сотрудника, город и адрес склада, где он будет работать, и права доступа. Чтобы открыть доступ ко всем точкам, в списке городов выбирают «Все». На почту менеджеру придёт письмо об активации кабинета.
Подвох в одной фразе Гида: менеджер, добавленный в веб-версии, не получает доступа к кабинету в приложении Kaspi Pay. А звонки и сообщения покупателей приходят только в мобильное приложение (q4453, обновлено 15.12.2025). Получается сотрудник, который видит заказы, но не может ответить покупателю, который спрашивает про размер. Чтобы человек работал в обеих версиях, назначьте его менеджером через Kaspi Pay.
Зато у веб-способа есть то, чего в приложении нет: привязка к складу и городу. Если у вас точки в Алматы и Астане и менеджер отвечает только за одну, веб-кабинет позволяет это ограничить.
Расширенный доступ
По умолчанию менеджер не управляет графиком работы склада. Чтобы дать ему эту возможность, в веб-версии откройте Остальное → Пользователи, выберите сотрудника, нажмите ✏️ и в разделе «Расширенный доступ» отметьте «управление графиком склада» (q3480). В статье о добавлении через веб тот же пункт назван шире — «Добавление других менеджеров и управление графиком склада» (q1355).
Давать расширенный доступ стоит тому, кто реально отвечает за график. От графика зависят показатели ответов в чате: в расчёт попадают обращения в рабочее время, и если склад в кабинете открыт до 21:00, а сотрудник уходит в 18:00, вечерние вопросы останутся без ответа. Подробно — в статье о чате с покупателями на Каспи.
Если письмо не пришло
Kaspi называет две частые причины (q5288, обновлено 16.09.2026). Первая: сотрудник уже добавлен в кабинет у другого партнёра. Тогда ему достаточно войти в веб-версию по прежним почте и паролю или номеру телефона — ваш магазин появится в списке доступных. Вторая: письмо ушло в «Спам». Если не помогло ни то, ни другое, пишите в Чат с Kaspi Гид в приложении Kaspi Pay.
Сколько стоит менеджер: расчёт на заказ
Решение «нанимать или справляться самому» обычно принимают по ощущениям. Удобнее посчитать на заказ.
Условный пример, не кейс клиента. Допущения: на один заказ уходит 6 минут — принять, собрать, упаковать, передать на доставку; полная ставка с налогами 250 000 ₸ в месяц, частичная — 120 000 ₸; в месяце 168 рабочих часов. Это допущения для расчёта, а не рыночные зарплаты.
Стоимость менеджера на заказ = ставка в месяц ÷ заказов в месяц
Часы на заказы = заказов в месяц × 6 минут ÷ 60
| Заказов в месяц | Часов на заказы | Частичная ставка 120 000 ₸, на заказ | Полная ставка 250 000 ₸, на заказ |
|---|---|---|---|
| 300 | 30 | 400 ₸ | 833 ₸ |
| 750 | 75 | 160 ₸ | 333 ₸ |
| 1 500 | 150 | 80 ₸ | 167 ₸ |
При 300 заказах работы на 30 часов в месяц, и полная ставка явно лишняя. К 1 500 заказам уходит 150 часов из 168, и один человек уже работает почти без запаса. Тогда главный вопрос не в цене, а в том, кто подменит его в выходной.
Отдельная статья — время ответа в чате. Kaspi засчитывает ответ, только если вы ответили в течение трёх часов в рабочее время. Если владелец полдня на закупке, а менеджера нет, чаты копятся. Цену этого Kaspi не публикует, но список чатов без ответа и то, у кого в итоге купили, виден в разделе показателей качества.
Почему нельзя давать свой пароль
Что говорят правила
Передавать доступ к кабинету продавца третьим лицам запрещено, это пункт 5.1 правил работы с Магазином (q1342, обновлено 30.09.2026). В отдельной статье Kaspi пишет жёстче (q2765, обновлено 26.01.2026):
- не сообщайте никому номер телефона, почту и пароль от кабинета, а также SMS-коды для входа;
- тот, кто просит эти данные, — мошенник;
- за все действия в кабинете отвечает партнёр, который заключил договор с Магазином;
- при нарушении сотрудничество прекращают, а если покупатель обратится в правоохранительные органы, партнёр может понести уголовную ответственность за мошенничество.
Вывод простой. Сотруднику — отдельный доступ через «Сотрудники», а не ваш телефон с приложением на столе. Если менеджер что-то сделал не так, в чате видно его имя, а если он работал под вашим входом, всё записано на вас.
Коды подтверждения
При входе в веб-кабинет по почте Kaspi каждый раз присылает код. Письмо приходит с адреса noreply@kaspi.kz, отправитель — «Кабинет Продавца». Чтобы не вводить код постоянно, можно отметить «Запомнить вход с этого устройства». Сотрудники Kaspi код никогда не спрашивают (q5284, обновлено 16.09.2026).
Если код пришёл, а вы в кабинет не заходили, его не вводят и никому не сообщают. Дальше меняют пароль: в веб-версии — через название магазина в правом верхнем углу и «Сменить пароль», в приложении — Настройки → Изменить пароль. После этого пишут в Чат с Kaspi Гид (q5285, обновлено 16.09.2026).
«Запомнить вход» на общем компьютере склада — плохая идея. Если за ним работают несколько человек, вход в кабинет становится общим, и смысл отдельных учётных записей пропадает.
Внешние сервисы
Kaspi не публикует отдельной позиции о сервисах автоматизации, которые работают с кабинетом. Перед подключением любого такого сервиса прочитайте правила, выясните, какой доступ он запрашивает и как его отключить, и получите ответ письменно. Что именно спрашивать, мы собрали в статье о выборе Каспи бота.
Как удалить сотрудника
Удалять доступ нужно в день, когда человек уходит, а не «когда руки дойдут».
В приложении Kaspi Pay путь по Гиду такой: Сервисы → Настройки → Сотрудники. Нажимаете на человека, потом на иконку в правом верхнем углу, подтверждаете. Ему приходит SMS, и из Kaspi Pay он выходит сам, без вашего участия (q3479, обновлено 05.05.2025).
В веб-кабинете: Остальное → Пользователи, иконка удаления возле имени, подтверждение. На почту менеджеру придёт сообщение об удалении (q2246, обновлено 01.07.2024).
Обратите внимание на пути в Гиде: добавлять сотрудника предлагают через «Профиль компании → Сотрудники», а удалять — через «Настройки → Сотрудники». Статьи написаны в разное время, и в вашей версии приложения раздел может называться по-другому. Ищите пункт «Сотрудники».
Если менеджер был добавлен и в приложении, и в веб-версии отдельно, удалите его в обоих местах. Kaspi не пишет, что удаление в одном месте снимает доступ в другом.
Частые ошибки с доступом к кабинету
- Добавить менеджера только в веб-версии. Он не попадёт в Kaspi Pay и не увидит чаты. Доля ответов падает, а вы думаете, что менеджер «на связи».
- Работать под одним входом всем магазином. Это прямое нарушение пункта 5.1, и за любую ошибку отвечает владелец договора, вплоть до отключения.
- Дать расширенный доступ всем. Менеджер с ним может менять график склада и добавлять других менеджеров. Один неверный выходной в графике — и заказы этого дня считаются по чужим правилам.
- Не удалить уволенного. Пока доступ открыт, бывший сотрудник может менять цены и обрабатывать заказы. Удаление занимает минуту.
- Сообщить код «поддержке». Сотрудники Kaspi код не запрашивают. Любой, кто просит его по телефону, — мошенник.
- Не учесть рабочие часы менеджера в графике склада. Чаты в рабочее время без ответа тянут вниз долю ответов, а при доле ниже 70% покупатель видит «отвечает редко».
Чек-лист: сотрудники в кабинете Kaspi
- У каждого, кто работает с заказами, своя учётная запись с ролью «Менеджер Магазина на Kaspi.kz».
- Менеджеры, которые отвечают покупателям, добавлены через Kaspi Pay, а не только через веб.
- Расширенный доступ есть только у того, кто отвечает за график склада.
- В веб-кабинете у менеджеров точек выбран нужный город и склад.
- График склада совпадает с часами, когда менеджер на связи.
- Никто не работает под входом руководителя.
- «Запомнить вход» не включён на общих компьютерах.
- При увольнении доступ удаляется в тот же день — в приложении и в веб-версии.
- Все сотрудники знают: код подтверждения не сообщают никому.
Пятый пункт кажется мелочью, но именно на нём чаще всего проседают показатели чата. Менеджер может быть идеальным, а показатели — плохими, если в кабинете склад «работает» дольше, чем человек.
Как автоматизировать рутину, которую сейчас делает менеджер
Чаты и сборку заказов за менеджера никто не сделает, а вот ручную правку цен можно убрать. Каспи бот SaleScout проверяет цены каждые 20 секунд, держит вас в топе в карточке и никогда не опускается ниже минимальной цены, которую вы задали. Когда конкурент поднял цену или ушёл из карточки, бот поднимает вашу цену до уровня чуть ниже следующего продавца. Бота можно попробовать 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Частые вопросы о менеджере магазина на Каспи
Как добавить менеджера в кабинет продавца Kaspi?
В приложении Kaspi Pay откройте Сервисы → Профиль компании → Сотрудники → Добавить и выберите роль «Менеджер Магазина на Kaspi.kz». Укажите телефон и имя сотрудника, ему придёт SMS со ссылкой на приложение. Так менеджер получит доступ и к приложению, и к веб-кабинету.
Что может менеджер Магазина на Kaspi.kz?
Добавлять и выставлять на продажу товары, менять цены и обрабатывать заказы. Он также видит чаты с покупателями и может на них отвечать. Управлять графиком склада и добавлять других менеджеров он может только с расширенным доступом.
Почему менеджер не видит кабинет в Kaspi Pay?
Скорее всего, его добавили в веб-версии кабинета. Такой менеджер работает только в вебе, а в приложении Kaspi Pay доступа к кабинету у него нет. Назначьте его менеджером через Kaspi Pay, тогда будут доступны обе версии.
Можно ли дать сотруднику свой логин и пароль от Kaspi?
Нет, и это одна из причин, по которым Kaspi прекращает сотрудничество. Передавать доступ к кабинету третьим лицам запрещает пункт 5.1 правил, а отвечать за всё, что сделали под вашим входом, будете вы как партнёр по договору. Заведите сотруднику свою учётную запись в разделе «Сотрудники» — это пара минут.
Кто может добавлять сотрудников в Kaspi Pay?
Руководитель компании и сотрудник с ролью «Управляющий». В веб-кабинете добавлять других менеджеров может ещё менеджер с расширенным доступом.
Как удалить сотрудника из Kaspi Pay?
В приложении это делается в разделе «Сотрудники» (по Гиду — Сервисы → Настройки → Сотрудники): открываете человека и удаляете его иконкой вверху справа. Ему придёт SMS, а из Kaspi Pay его выкинет сразу. Если он был заведён ещё и в веб-кабинете, удалите его и там, в Остальное → Пользователи.
Мне пришёл код от Кабинета Продавца, но я не входил. Что делать?
Не вводите код и никому его не сообщайте: возможно, кто-то пытается войти в ваш кабинет. Смените пароль в веб-версии или в приложении (Настройки → Изменить пароль) и напишите в Чат с Kaspi Гид. Сотрудники Kaspi код никогда не спрашивают.
Источники
Все ссылки проверены 20.10.2026.
- Kaspi Гид для партнёров. «Как добавить менеджера… в мобильном приложении Kaspi Pay?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/user/q3480 (обновлено 26.11.2025); «Что может делать менеджер… в мобильном приложении Kaspi Pay?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/user/q3475 (обновлено 13.02.2026)
- Kaspi Гид. «Я могу добавить менеджера… в веб-версии кабинета продавца?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/user/q1355 (обновлено 16.09.2026); «…ему не пришло письмо о доступе. Что делать?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/user/q5288 (обновлено 16.09.2026)
- Kaspi Гид. «Я могу видеть чат моих сотрудников с клиентами…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/user/q4455 (обновлено 10.07.2026); «Я могу получать звонки и сообщения… в веб-версии кабинета…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/general/q4453 (обновлено 15.12.2025)
- Kaspi Гид. «Как удалить сотрудника из мобильного приложения Kaspi Pay?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/user/q3479 (обновлено 05.05.2025); «Как удалить менеджера… в веб-версии…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/user/q2246 (обновлено 01.07.2024)
- Kaspi Гид. «Я могу передать другому человеку доступ к кабинету продавца…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/general/q2765 (обновлено 26.01.2026); «Какие правила работы с Магазином на Kaspi.kz?» (п. 5.1) — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (обновлено 30.09.2026)
- Kaspi Гид. «Почему при входе в веб-версию… нужно вводить код подтверждения?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/general/q5284 (обновлено 16.09.2026); «Мне пришёл код подтверждения, но я не заходил…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/general/q5285 (обновлено 16.09.2026)
- Kaspi Гид. «Что такое кабинет продавца…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/office/general/q1354 (обновлено 31.10.2025); «Кто может редактировать информацию о складе…?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/sale_points/q2243 (обновлено 16.06.2026)
Бота, аналитик
SaleScout — продукт нашей компании. Kaspi и Kaspi.kz — товарные знаки АО «Kaspi.kz»; SaleScout не аффилирован с Kaspi.
