Сатып алушы Kaspi-дегі тапсырысты алмаса, тапсырыс көп жағдайда өзі жойылады: өзі алып кетуде — сатып алғаннан кейін үш күннен соң, Kaspi Postomat-та — ұяшыққа салынғаннан кейін үш күннен соң. Kaspi Доставкада курьер екінші әрекет жасайды, содан кейін тауарды қабылдау пунктіне қайтарады. Берілмеген тапсырыстың жеткізуі үшін сатушы төлемейді, бірақ тауарды қабылдау пунктінен өзі алуы керек. Төменде әр сценарийде не істеу керегі және бұдан ақша жоғалтпаудың жолы жазылған.
Қысқаша
- Өзі алып кету: сатып алушыда үш күн бар, содан кейін автоматты жою. Мерзімді тек сатушы ұзарта алады, 5 күнге дейін және сатып алушыға ескертіп.
- Kaspi Postomat: тапсырыс үш күн жатады, содан кейін жойылып, қабылдау пунктіне кетеді.
- Есікке дейін Kaspi Доставка: сәтсіз әрекеттен кейін курьер тағы көреді, содан кейін тауарды сатушыға қайтарады.
- Kaspi Доставка тарифі тек берілген тапсырыстар үшін шегеріледі.
- Жойылған және қайтарылған тапсырыстарды қабылдау пунктінен алу керек, әйтпесе оған жаңаларын өткізуге болмайды.
Мұндай тапсырыстарды кабинеттен қайдан іздеу керек
Берілмеген тапсырыс мәртебесін өзгертеді, одан оның қай кезеңде екені көрінеді (q2255, 15.06.2026 жаңартылған):
| Қойынды | Мәртебе | Не болып жатыр |
|---|---|---|
| Самовывоз | — | тапсырыс сатып алушыны сіздің қоймаңызда күтеді |
| Переданы на доставку | Передан на доставку | тауар Kaspi Доставкада, сатып алушыға бара жатыр |
| Отменены при доставке | Ожидает отмены | тауар қайтып келеді немесе қабылдау пунктінде жатыр |
| Архив | Отменен | сатып алушы немесе сатушы жойды |
| Архив | Выдан | сатып алушы тапсырысты алды |
Бұл тақырып үшін басты қойынды — «Отменены при доставке». Ондағының бәрі — физикалық түрде алып кету керек сіздің тауарыңыз.
Өзі алып кету: үш күн және автоматты жою
Қоймада беру аймағы болса, сатып алушының тапсырысты рәсімдегеннен кейін оны алуға келу үшін үш күні бар. Келмесе — тапсырыс автоматты түрде жойылады, сатып алушы Kaspi.kz қосымшасында хабарлама алады (q2262, 24.10.2023 жаңартылған).
Сатып алушы өзі алып кету күнін өзгерте алмайды. Мұны тек сатушы жасайды, және ең көбі 5 күнге: «Заказы» бөлімінде күні бар жолды басып, күнді таңдаңыз. Шарт біреу, бірақ қатаң — сатып алушы ескертілуі керек (q2261, 27.09.2023 жаңартылған). Онымен келісім бойынша ауыстыруды Гид көрші мақалада да сипаттайды (q2256, 11.03.2024 жаңартылған).
Қоңырау шалу керек пе? Тапсырыс қымбат болса және адам екінші күні келмесе, қоңырау шалыңыз. Көбінесе ол жай ұмытып кеткен немесе басқа жаққа кеткен, ал екі күнге ұзарту сатуды сақтап қалады. Тапсырыс 2 000 ₸ болса, оның жойылуына жол берген оңай.
Еске салайық, өзі алып кету тек 2026 жылғы 15 маусымға дейін қосылған сатушыларда бар. Толығырақ — Kaspi-дегі қойма және өзі алып кету туралы мақалада.
Kaspi Postomat: ұяшықта үш күн
Тапсырыс постаматта Kaspi Доставка курьері оны ұяшыққа салған сәттен бастап үш күн сақталады. Сол ұяшықта сатып алушының басқа тапсырыстары бұрыннан жатса, мерзім соңғысы бойынша есептеледі (q2310, 04.04.2025 жаңартылған).
Алмаса — тапсырыс автоматты түрде жойылып, «Отменены при доставке» бөліміне көшеді. Курьер тауарды постаматтан алып, қабылдау пунктіне апарады. Тапсырысты ұяшыққа өзіңіз сала алмайсыз, сондықтан оны да постаматтан емес, пункттен аласыз. Постаматқа жеткізу қалай құрылғаны сатушыға арналған Kaspi Postomat туралы мақалада талданған.
Есікке дейін Kaspi Доставка: екінші әрекет және қайтару
Курьер сатып алушыны таппаса немесе тапсырысты табыс ете алмаса, ол тағы бір рет көреді. Екінші әрекет те сәтсіз болса — тауар сатушыға қайтарылады (q2302, 06.11.2023 жаңартылған).
Сатып алушы есік алдында бас тартты
Мұндай да болады: тапсырысты әкелді, адам қарап, ойын өзгертті. Есікке дейін жеткізуде ол тауарды қарап, жиынтығы мен күйін тексеруге құқылы, ал шешімді 15 минут ішінде қабылдауы керек (q5291, 23.09.2026 жаңартылған). Киім мен аяқ киімді сол 15 минутта киіп көруге болады (q2301).
Бас тартуды сатып алушының өзі рәсімдейді: Мои заказы → «Отменить заказ». Тапсырыс берілмейінше жоюға болады. Курьер тауарды сіз өткізген сол қабылдау пунктіне апарады, ал кабинетте тапсырыс «Отменены при доставке» бөлімінде пайда болады. Оны алғаннан кейін ол Архивке «Отменен» мәртебесімен өтеді (q2273, 27.09.2023 жаңартылған).
Жеткізуге кім төлейді
Сіз емес. Kaspi Доставка тарифін сатушы тек сатып алушыға берілген тапсырыстар үшін төлейді (q2305, 13.02.2026 жаңартылған). Шегеру «Выдан» мәртебесінен кейін жүреді (q2288, 16.06.2026 жаңартылған). Тапсырыс берілген соң сатып алушы қайтаруды рәсімдесе, қабылдау пунктіне кері тасымалды да Kaspi өз мойнына алады.
Өз жеткізуі: хабарласа алмадық
Өз жеткізуінде «алмады» әдетте «есікті ашпады және телефон көтермейді» дегенге ұқсайды. Бұл үшін сатушыда бөлек жою себебі бар — «не дозвонился до покупателя», екінші мүмкін себеп — «товара нет в наличии» (q2263, 15.06.2026 жаңартылған).
Жоймас бұрын ауыстырып көріңіз. Сатып алушының келісімімен өз жеткізуіңіздің күнін тапсырыстағы «Дата доставки» жолында 5 күнге дейін жылжытуға болады (q2256). Курьерге сатып алушының нөмірін мессенджермен жіберуге болады, қоңырау адамға Kaspi.kz қосымшасында келеді (q5292, 24.09.2026 жаңартылған). Кейде сатып алушы бейтаныс нөмірге жауап бермейді, ал қосымша арқылы келген қоңырауға жауап береді.
Мұндай жою көрсеткіштерге әсер ете ме? Сіздің кінәңізбен болған бас тартулар көрсеткішіне үш себеп кіреді: қойма бос, уақытында жеткізбеді, тапсырысты мерзімінде қабылдамады (q2249, 25.02.2026 жаңартылған). «Хабарласа алмады» бұл тізімде жоқ. Бірақ асыра пайдаланбаңыз: жүйелі бас тартуларда Kaspi магазинді өшіруге дейін шара қолдануы мүмкін (q4981, 01.06.2026 жаңартылған). Бас тартулар үлесі қалай есептелетіні Kaspi-дегі тапсырыс бас тартулары туралы мақалада толық жазылған.
Тауарды қабылдау пунктінен алу
Жойылған немесе қайтарылған тапсырыс қоймаға өзі келмейді. Оны Kaspi.kz қабылдау пунктінен сатушы немесе тауар алуға сенімхаты бар қызметкер ала алады, сенімхат үлгісі Гидте бар (q2284, 22.01.2026 жаңартылған).
Мұны созуға болмайды, себебі қарапайым. Жойылған және қайтарылған тапсырыстарды алмайынша, бұл пунктке Kaspi Доставкаға жаңа тауарларды өткізе алмайсыз. Күн сайын бір пунктке тапсырыс апаратын магазин үшін бұл — жөнелтудің тоқтауы.
Қалдықтарды ұмытпаңыз
Жоюдан кейін қалдық әртүрлі қалпына келеді (q3694, 03.11.2025 жаңартылған). Өз жеткізуі мен өзі алып кетуде — автоматты түрде. Kaspi Доставкада да автоматты, егер тапсырыс «Новые», «На подписании», «Предзаказ» немесе «Упаковка» мәртебелерінде болса. Ал ол «Передача» немесе «Передан на Kaspi Доставку» мәртебесіне өтіп кетсе, тауарды алып, қалдықты қолмен түзетіңіз: Товары → В продаже → «Изменить цену и остатки».
Бұл есептегі жиі тесік. Тауар сөреде жатыр, ал кабинетте оның саны нөл, және карточка сатусыз тұр. Керісінше жағдай одан да жаман: сіз қорапты алмай тұрып, қалдықты алдын ала түзеттіңіз, ал қабылдау пунктінде бәрі қайтарылмағаны анықталды. Алдымен тауарды қолмен тексеріңіз, содан кейін кабинеттегі санды өзгертіңіз. Қаптама зақымдалса немесе жиынтық толық болмаса, тапсырыс Архивте әлі жабылмай тұрғанда мұны бірден, орнында тіркеңіз.
Ақша: төлем мен комиссияға не болады
Сатып алушы тапсырысқа бірден төлеуі мүмкін, бірақ ақша сатушыға тек «Выдан» мәртебесінен кейін, комиссия шегеріліп келеді (q1346, 27.03.2026 жаңартылған). Берілмеген тапсырыс шотыңызға мүлде түспейді, сондықтан сатып алушыға қайтаратын ештеңе жоқ. Сатып алушы жойғанда Kaspi комиссияны да қайтарады (q1344, 06.01.2026 жаңартылған).
Ақша қашан келетіні және айналым қаражатын қалай есептеу туралы толығырақ — Kaspi сатушысы тапсырыс үшін ақшаны қашан алады мақаласында.
Сатып алушы қайтару бойынша тауарды бермегенде
Ұқсас, бірақ басқа жағдай: тапсырыс берілді, сатып алушы қайтаруды рәсімдеді, бірақ тауарды курьерге бермеді. Мұнда ереже сатушының пайдасына. Ақша сізде қалады, ал сатып алушы өткізу күнін екі рет, жалпы 5 күннен аспайтындай ауыстыра алады. Үшінші сәтсіз әрекетте өтінім автоматты түрде жойылады (q4309, 03.11.2025 жаңартылған).
Босаңсуға ерте: сатып алушы өтінімді қайта беруге құқылы, және оны тағы қарауға тура келеді. Қайтарулар толықтай қалай жұмыс істейтіні сатушыға арналған Kaspi-дегі қайтарулар туралы мақалада талданған.
Тапсырыстарды неге алмайды және сізге не байланысты
Kaspi тапсырыстардың қандай үлесі берілмей қалатынын жарияламайды, салыстыруға ортақ норма жоқ. Өзіңізді өзіңізбен салыстырыңыз: айды аймен, тауарды тауармен. Бір позицияда алынбау басқаларынан едәуір көп болса, себеп әдетте соның өзінде.
Алдымен мыналарды тексерген жөн:
- Жеткізу мерзімі. Аудан орталықтарына Kaspi Доставка орта есеппен 5–6 күнде, облыс қалаларына екі–үш күнде жеткізеді (q2291, 31.07.2024 жаңартылған). Бір аптада адам дәл сол нәрсені көрші дүкеннен сатып алып үлгереді.
- Сипаттама мен фото. Тауарды есік алдында қарап, бас тартқан сатып алушы көбінесе басқасын күткен: түс, өлшем, жиынтық. Киім мен аяқ киім үшін өлшем кестесін ауыстырудың бөлек тәртібі бар (q4860, 26.03.2026 жаңартылған).
- Ұзақ алдын ала тапсырыс. Күту неғұрлым ұзақ болса, жеткізу кезінде адамның ойын өзгерту ықтималдығы соғұрлым жоғары.
- Өз курьеріңіздің жеткізу уақыты. Сатып алушы күні бойы жұмыста болса, ал курьер түсте келсе, хабарласа алмау кестенің өзіне салынған. Адамға қашан ыңғайлы екенін чатта немесе телефонмен сұрап, маршрутты жылжытыңыз.
Қымбат тапсырыс алдындағы қоңырау — арзан сақтандыру. Екі минуттық әңгіме адамның үйде екенін және ойын өзгертпегенін анықтайды, ал курьердің қайта шығуы қымбатырақ.
Есеп: берілмеген тапсырыс қаншаға түседі
Шартты мысал, клиент кейсі емес. Магазин айына 300 тапсырыс жібереді, оның 4%-ын сатып алушылар алмайды. Орташа тауардың сатып алу бағасы 6 000 ₸.
| Бап | Kaspi Доставка | Өз жеткізуі |
|---|---|---|
| Айына берілмеген тапсырыстар | 12 | 12 |
| Олар үшін жеткізу тарифі | 0 ₸ | — |
| Курьердің барып-қайту рейстері (тапсырысқа 1 600 ₸) | — | 19 200 ₸ |
| Қайтару үшін қабылдау пунктіне бару (4 рет, 2 000 ₸-ден) | 8 000 ₸ | — |
| Ауыстыруға тура келетін қаптама (300 ₸-ден) | 3 600 ₸ | 3 600 ₸ |
| Жолдағы тауар, орта есеппен 7 күн | 72 000 ₸ тоңазытылған | 72 000 ₸ тоңазытылған |
| Айына тікелей шығын | 11 600 ₸ | 22 800 ₸ |
Шығын = Берілмеген тапсырыстар × (Рейстер + Қаптама) + Қайтаруға бару
Алынбау үлесі төмен болғанда сандар қарапайым. Ол 10%-ға дейін көтерілсе, өз жеткізуіндегі шығын айына 57 000 ₸ болады, және бұл не дұрыс емес екенін қарауға себеп: ұзақ жеткізу мерзімі, дәл емес сипаттама немесе ыңғайсыз уақыт.
Сатып алушы тапсырысты алмағандағы жиі кездесетін қателер
- «Отменены при доставке» қойындысына қарамай, қайтарулар туралы қабылдау пункті жаңа жөнелтімдерді қабылдамағанда біледі.
- Қайтаруды алуға сенімхатсыз қызметкерді жібереді.
- Тауарды алады, бірақ қалдықтарды түзетпейді, сөйтіп карточка нөлмен тұрады.
- Өзі алып кету немесе өз жеткізуі күнін сатып алушыға ескертпей ауыстырады.
- Өз жеткізуінде бірінші хабарласа алмағаннан кейін-ақ қосымша арқылы қоңырау шалмай тапсырысты жояды.
- Ешқашан берілмеген тапсырыс үшін ақша күтеді.
- Алынбау әдеттегіден көбейгенде себептерін анықтамайды.
Чек-лист: берілмеген тапсырыстар
Күн сайын таңертең «Отменены при доставке» және «Самовывоз» бөлімдерін ашыңыз — не тұрып қалғаны сол жерден көрінеді. Әрі қарай жағдайға қарай:
- өзі алып кету екінші күн тұр — қоңырау шалу, қажет болса 5 күнге дейін ұзарту;
- тапсырыс постаматта — ештеңе істемеу, үш күннен кейін ол қабылдау пунктіне қайтады;
- Kaspi Доставка курьері табыс етпеді — екінші әрекетті күту;
- өз жеткізуі, хабарласа алмадық — қосымша арқылы қоңырау, келісіммен ауыстыру;
- қабылдау пунктінде қайтарулар жатыр — жақын барғанда алу, қызметкерге сенімхатпен;
- қайтарудан кейін — кабинеттегі қалдықты тексеру;
- айына бір рет — берілмеген тапсырыстар үлесін есептеп, өткен аймен салыстыру.
Бағаларды қалай автоматтандыруға болады және шығынға сатпау
Берілмеген тапсырыстар — бағаңыз көтеруі тиіс шығын. Каспи бот SaleScout бағаларды әр 20 секунд сайын тексереді, сізді карточкада топта ұстайды және сіз белгілеген минималды бағадан ешқашан төмен түспейді. Бәсекелес бағасын көтерсе, бот сіздің бағаңызды да көтереді. Ботты 7 күн тегін байқап көруге болады, карта керек емес.
Жиі қойылатын сұрақтар: Kaspi-дегі берілмеген тапсырыстар
Өзі алып кетуде сатып алушы тапсырысты қанша уақыт алмай тұра алады?
Рәсімдегеннен кейін үш күн. Содан кейін тапсырыс өзі жойылады, ал сатып алушы Kaspi.kz қосымшасында хабарлама алады.
Өзі алып кету мерзімін ұзартуға бола ма?
Иә, бірақ тек сатушы тарапынан және 5 күннен аспайды. Сатып алушыға ескертіп, «Заказы» бөлімінде күні бар жолды басып, жаңа күнді таңдаңыз.
Kaspi Postomat-та тапсырыс қанша сақталады?
Курьер оны ұяшыққа салған сәттен бастап үш күн. Сатып алушы келмесе, тапсырыс жойылып, тауар қабылдау пунктіне қайтады.
Сатып алушы есік алдында тапсырыстан бас тартса не істеу керек?
Шұғыл ештеңе жоқ: бас тартуды сатып алушының өзі қосымшада рәсімдейді, ал курьер тауарды қабылдау пунктіне апарады. Сіздің міндетіңіз — тапсырысты «Отменены при доставке» қойындысынан алып, қалдық өзі қалпына келмесе, оны түзету.
Тапсырысты алмаса, сатушы Kaspi Доставка үшін төлей ме?
Жоқ. Тариф тек «Выдан» мәртебесі бар тапсырыстар үшін шегеріледі. Жойылған немесе табыс етілмеген тапсырыс жеткізу бойынша сізге ештеңе тұрмайды.
Сатып алушы алмаған тапсырысты қайдан алуға болады?
Сіз оны өткізген Kaspi.kz қабылдау пунктінен. Сатушы немесе тауар алуға сенімхаты бар қызметкер келе алады.
Қайтаруларды қабылдау пунктінен алмасам не болады?
Жойылған және қайтарылғандарды алмайынша, пункт сізден Kaspi Доставкаға жаңа тапсырыстарды қабылдамайды. Оларды әр барған сайын алған дұрыс.
Алынбау магазин көрсеткіштеріне әсер ете ме?
Сатып алушының бас тартуы сіздің кінәңізбен болған бас тартулар үлесіне кірмейді. Өз жеткізуінде «хабарласа алмады» себебі көрсеткішке кіретін үшеудің ішінде жоқ, бірақ Kaspi жүйелі бас тартуларды байқайды.
Дереккөздер
- Kaspi Гид. Срок самовывоза — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2262 (24.10.2023 жаңартылған); изменение даты самовывоза — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2261 (27.09.2023 жаңартылған); изменение даты доставки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2256 (11.03.2024 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Статусы заказов — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2255 (15.06.2026 жаңартылған); отмена заказа — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2263 (15.06.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Покупатель отказался после доставки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/orders/q2273 (27.09.2023 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Хранение в Kaspi Postomat — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2310 (04.04.2025 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Курьер не смог вручить заказ — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2302 (06.11.2023 жаңартылған); оплата доставки при отмене — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2305 (13.02.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Проверка заказа при получении — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q5291 (23.09.2026 жаңартылған); примерка — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2301 (06.11.2023 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Тарифы Kaspi Доставки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2288 (16.06.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Кто может забрать товар из пункта приёма — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2284 (22.01.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Остатки после отмены — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/leftovers/q3694 (03.11.2025 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Отмены по вине продавца — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/cancelled_orders/q2249 (25.02.2026 жаңартылған); отмены при своей доставке — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q4981 (01.06.2026 жаңартылған); номер покупателя для курьера — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/own/q5292 (24.09.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Когда я получу деньги — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/returns/q1346 (27.03.2026 жаңартылған); комиссия — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1344 (06.01.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Покупатель не передал товар по возврату — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q4309 (03.11.2025 жаңартылған); сроки Kaspi Доставки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2291 (31.07.2024 жаңартылған); размерная сетка — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/edit/q4860 (26.03.2026 жаңартылған)
Барлық сілтемелер 27.10.2026 тексерілді. Дереккөздер орыс тілінде, атаулары түпнұсқадағыдай берілген.
Бота, талдаушы
SaleScout — біздің компанияның өнімі. Kaspi және Kaspi.kz — «Kaspi.kz» АҚ тауар белгілері; SaleScout Kaspi-мен үлестес емес.
