Kaspi.kz Магазинінде тауарды сатып алушылар бірнеше себептің бірімен көрмейді. Ол әлі тексеруді күтуі, түзетуді қажет етуі, «Отклонены» ішінде тұруы немесе қоймасыз әрі жеткізу тәсілінсіз «В продаже» мәртебесінде тұруы мүмкін. Сондай-ақ оны сатудан алып тастаған болуы мүмкін: бас тарту, брендке шектеу немесе акция салдарынан. Себеп әрқашан дерлік тауар жатқан қойындыдан көрінеді, сондықтан қолдау қызметіне хат жазудан емес, содан бастаған жөн.
Қысқаша
- Бар карточкадағы жаңа тауар 15 минут ішінде сатылымға шығады. Жаңа карточка үш жұмыс күніне дейін модерациядан өтеді.
- «В продаже», бірақ көрінбейді — тауары бар қоймалар белгіленгенін және жеткізу тәсілі таңдалғанын тексеріңіз.
- «Требуют доработок» — модератор түзетуді қажет ететін өрістерді қызылмен белгіледі.
- «Сняты с продажи» мына себептермен болады: «Нет в наличии» себебімен бас тарту, шектелген бренд, прайс-парақтағы олқылық, акция, ұзақ алдын ала тапсырыс.
- Kaspi сізбен ынтымақтастықты тоқтатса, бұл туралы Kaspi Pay-де push-хабарлама алдыңыз.
Бірінші қадам: тауарды кабинеттен табыңыз
Тауар жатқан қойынды сұрақтың жартысына жауап береді. Қосу сұраныстарын Kaspi былай бөледі (q2965, 27.05.2024 жаңартылған):
| Қойынды | Нені білдіреді |
|---|---|
| Без привязки | тауар карточкаға байланыстыруды күтеді: тізімнен таңдаңыз немесе жаңасын жасаңыз |
| На проверке | жаңа карточка модераторларда |
| Требуют доработок | дәлсіздіктер бар, түсініктемеде не қосу керегі жазылған |
| Отклонены | карточка тексеруден өтпеді |
| В продаже | тауар сатылымда, оны іздеу немесе санат сүзгісі арқылы табуға болады (q2232) |
| Сняты с продажи | тауарды витринадан сіз немесе Kaspi алып тастады |
Тауар ешбір қойындыда жоқ болса, ал сіз оны Excel арқылы қоссаңыз, Товары → Нераспознанные товары бөлімінен іздеңіз. Бұл бөлек әңгіме, ол туралы төменде.
Тауар «В продаже», бірақ сатып алушылар оны көрмейді
Ең өкінішті жағдай: кабинетте бәрі жасыл, ал сатып алушы телефоннан тауарды таппайды. Kaspi екі себепті атайды (q3502, 15.06.2026 жаңартылған).
Қоймалар белгіленбеген
Тауарда ол нақты бар барлық нүктелер таңдалуы керек. Kaspi Pay қосымшасында: Товары → керек тауар → үш нүкте → «Редактировать цену», содан кейін магазиндерді белгілеңіз. Веб-кабинетте мұны Товары → Управление товарами бөлімінде жасайды, ал жүз позиция үшін қоймалары толтырылған прайс-парақты «Загрузить вручную» арқылы жүктеу тезірек.
Магазин жеткізуге қосылмаған
Жеткізу тәсілі таңдалмайынша тауар сатып алушыларға көрсетілмейді. Нұсқалар — Kaspi Доставка, өз жеткізуіңіз немесе өзі алып кету, бірақ өзі алып кету тек 2026 жылғы 15 маусымға дейін қосылғандарда бар. Қосымшада: Настройки → Доставка по городу. Веб-кабинетте: Остальное → Настройки.
Жаңадан бастағандарда жиі кездесетін жағдай: магазинді қосты, тауарларды жүктеді, ал жеткізуді «кейінге» қалдырды. Витрина бұл кезде бос. Нұсқаларды қалай таңдау керегі Kaspi Доставка туралы және өз жеткізуі туралы мақалаларда талданған.
15 минуттан аз уақыт өтті
Тауарды бар карточкаға байланыстырғанда, ол 15 минут ішінде сатылымға шығады (q3147, 23.02.2026 жаңартылған). Прайс-парақтағы баға мен қалдықтар да бірден жаңармайды: қалдықтар үшін Гид сол 15 минутты атайды (q3692, 23.12.2025 жаңартылған). Ертерек тексерудің мәні жоқ.
Тауарды сатудан алып тастады: себептер кестесі
Тауар «Сняты с продажи» ішінде болса, ал сіз оны алмасаңыз, мұны Kaspi өзі жасаған. Себептер Гидтің бір мақаласында жинақталған (q3679, 13.08.2026 жаңартылған):
| Себеп | Не істеу керек |
|---|---|
| Соңғы тапсырыс «Нет в наличии» себебімен жойылды | қойманы толтырып, тауарды қайта шығару |
| Kaspi Доставка бұл тауарды немесе санатты қабылдамайды | өз жеткізуіңізді қосу (Настройки → қойма → Доставка по городу → Моя доставка) |
| Шектелген бренд немесе санат | рұқсат алу формасын толтыру |
| Тауарды тек Express жеткізуімен тасиды | Express-ті форма арқылы қосу |
| Тауар соңғы прайс-парақта жоқ | оны файлға қосып, қайта жүктеу; файлды тексеру 15 минут алады |
| Магазин жұмысы ішінара шектелген | автоматты бұғаттан шығаруды күту, мерзімі кабинетте бар |
| Сіз акцияға немесе Kaspi Жұмаға қатыспайсыз, ал қатысу сіз үшін шектелген | тауарлар акция аяқталғаннан кейін қайтады |
| Алдын ала тапсырыс мерзімі тауар үшін ең көп мерзімнен ұзақ | прайс-парақта рұқсат етілген күн санын көрсету |
| Kaspi сізбен ынтымақтастықты тоқтатты | Kaspi Pay-дегі push-хабарламаны қарау |
Прайс-парақты сатушылар бәрінен жиі ұмытады. Тек жаңа тауарлары бар жаңа файлды жүктедіңіз — онда жоқтың бәрі витринадан кетті. Файл каталогты толықтырмайды, қайта жазады.
Ішінара шектеу туралы тармақ магазинді бұғаттау туралы мақалада толық талданған. Сату тоқтатылып тұрғанда тапсырыстарды беруге және қайтаруларды рәсімдеуге болады.
Қалдықтар және «Нет в наличии»
Қалдықтарды Kaspi.kz Магазиніне 2025 жылғы 21 қазаннан кейін қосылғандар немесе сапа көрсеткіштері бойынша «Плохо» және одан төмен түскендер көрсетуге міндетті (q4239, 07.11.2025 жаңартылған). Қалғандары оларды жүргізбеуі мүмкін, бірақ онда тауарды сатудан қолмен алу керек, әйтпесе тапсырыстар бос сөреге түседі, ал әр осындай бас тарту көрсеткіштерге соққы болады.
Тапсырыс жойылғанда өз жеткізуі кезінде қалдық өзі қалпына келеді. Kaspi Доставкада да солай, егер тапсырыс әлі «Новые», «На подписании», «Предзаказ» немесе «Упаковка» мәртебелерінде болса. Ал ол «Передача» немесе «Передан на Kaspi Доставку» мәртебесіне өтіп үлгерсе, тауарды қабылдау пунктінен алып, қалдықты қолмен түзетіңіз (q3694, 03.11.2025 жаңартылған).
Карточка тексерісте немесе «Требуют доработок»
Модерацияға әр жаңа карточка түседі, сондай-ақ фотосын, сипаттамаларын немесе сипаттамасын өзгерткен бар карточка да. Модераторлар үш жұмыс күні ішінде сипаттамаларды, мәтінді және фотоларды тексереді (q2230, 22.04.2026 жаңартылған). Карточкаға жаңа фотоларды Гид бір жұмыс күніне дейін тексеруге уәде береді (q2968, 10.04.2026 жаңартылған).
Өтпесе — карточка «Требуют доработок» қойындысына көшеді. Қателері бар өрістер қызылмен белгіленген, жоғарыда модератордың түсініктемесі тұр. Түзеттіңіз, жібердіңіз, тексеруден кейін тауар қайта сатылымға шығады (q2231, 04.07.2025 жаңартылған).
Карточка қабылданбаса
«Отклонены» қойындысында «Добавить товар повторно» батырмасы бар. Тауарыңыздың бұрын жүктелгеннен немен ерекшеленетінін міндетті түрде түсіндіріңіз: мысалы, басқа көлем немесе жиынтық. Мүмкіндік біреу. Қайта тексеру де бас тартумен аяқталса, тауарды тағы жіберу мүмкін емес (q4033, 04.06.2025 жаңартылған). Сондықтан батырманы асығыс баспаңыз, алдымен талаптарды қайта оқыңыз.
Карточкадағы өзгерістер қолданылмады
Бұл «көрінбейді» дегенмен бірдей емес: тауар көрінеді, бірақ ескі атауымен немесе фотосымен. Kaspi өзгерісте тыйым салынған нәрсе болса, оны үнсіз қабылдамайды (q3555, 17.06.2025 жаңартылған):
- атауда — жеңілдіктер, баға, «копия», «оригинал», «реплика» сөздері, әлеуметтік желілерге сілтемелер;
- сипаттамада — «акция», «распродажа», «лучший», «уникальный», «аналог», «1:1», сатушының байланыс деректері;
- сипаттамаларда — басқа түстер мен өлшемдер; басқа сатушылар байланысқан, бір айдан ескі карточканың негізгі сипаттамаларын өзгертуге болмайды;
- фотода — су белгілері, бұлыңғырлық, басты фотода тауар толық емес, артық заттар;
- бейнеде — жарнама немесе орыс не қазақ тіліндегі субтитрсіз шетел тілі.
Карточканы бірден дұрыс жинау туралы Kaspi-де тауар карточкасын қалай жасау мақаласында толық жазылған.
Excel үлгісі тексеруден өтпеді
Жаппай жүктеуде қателер басқа. Үлгі мына жағдайда қабылданбайды: мұрағат ZIP емес, онда артық үлгілер бар немесе суреттер жоқ, суреттер дұрыс аталмаған, міндетті өрістер бос немесе 10-нан көп баған толтырылған, үлгі бұрын жарияланған, артикул қайталанған, ал санат қате таңдалған (q2960, 23.10.2023 жаңартылған).
Себепті Товары → Нераспознанные товары → Отклонены бөлімінен қараңыз. «История загрузок» ішінен «Шаблон с проверкой: Результат» файлын жүктеп алуға болады — мәселелі ұяшықтар онда қызғылт сары, жанында кеңес бар (q2966). Қайта тексеру — үш жұмыс күні.
Тауар тексеруден өтпеді немесе оны қосу мүмкін емес
Кейде тауар витринаға мүлде жетпейді. Гидте бұған бөлек тізім бар (q2963, 18.12.2025 жаңартылған), және тармақтардың жартысы карточка туралы емес, магазин баптаулары туралы:
- таңдалған магазин өшірулі — мәртебе Остальное → Настройки → Склады и магазины бөлімінде өзгертіледі;
- Kaspi Доставка бұл тауарды немесе санатты алмайды — өз жеткізуі керек;
- магазин жеткізуге мүлде қосылмаған;
- брендке немесе санатқа шектеу бар, рұқсат керек;
- акцияға немесе Kaspi Жұмаға қатысу сіз үшін шектелген.
Ал қосу батырмасы мүлде жұмыс істемесе, Гид екі себепті атайды: шектелген бренд немесе санат не тоқтатылған ынтымақтастық (q2721, 18.03.2025 жаңартылған). Рұқсат алу үшін қандай құжаттар сұралатыны Kaspi-дегі бренд шектеуі туралы мақалада талданған.
Тауар бар, бірақ іздеу арқылы табылмайды
Бұл «көрінбейдің» үшінші нұсқасы, ол енді кабинетке байланысты емес. Сатып алушылар тауарларды атауы, санаты немесе кілт сөздері бойынша табады (q2235, 23.10.2023 жаңартылған). Карточканы өзіңіз жасап, оны брендсіз «Крем увлажняющий 50 мл» деп атап, санатқа шамамен салсаңыз, бренд бойынша іздейтін адам сізге жетпейді.
Мұны сатып алушының телефонынан тексеріңіз. Kaspi.kz іздеуіне қарапайым адам теретінін енгізіңіз: бренд, модель, көлем. Нәтижеде жоқ болса — атау мен санатты қараңыз. Гид ережелері бойынша атау орыс немесе қазақ тілінде болуы және тауардың негізгі сипаттамаларын қамтуы керек (q3243). Кейбір тауарлар үшін ол автоматты түрде құралады, онда тақырыпты емес, сипаттамаларды түзетуге тура келеді.
Тағы бір жайт. Тауар карточкада ондаған басқа сатушымен бірге тұруы мүмкін. Сатып алушы оны «көреді», бірақ тізімде бірінші ол емес, және адам сіздің жолыңызға дейін парақтамайды. Бұл модерация емес, баға мәселесі.
Есеп: тауар көрінбейтін бір күн қанша тұрады
Шартты мысал, клиент кейсі емес. Тауар 12 000 ₸-ге сатылады, комиссия, жеткізу және сатып алу бағасынан кейін бір сатудан 1 800 ₸ қалады. Әдетте күніне 5 дана кетеді.
| Сценарий | Сатусыз күндер | Жоғалған пайда |
|---|---|---|
| Қойманы белгілеуді ұмытып, бір күннен кейін байқады | 1 | 9 000 ₸ |
| Фотоны түзету, тексеру 1 жұмыс күніне дейін | 1 | 9 000 ₸ |
| Байланыстырудың орнына жаңа карточка, модерация | 3 | 27 000 ₸ |
| Бас тарту, түзету және қайта тексеру | 6 | 54 000 ₸ |
Жоғалған пайда = Күніне сату × Бір сатудан пайда × Витринасыз күндер
Кестеден шығатын қорытынды қарапайым. Өтімді тауардың фотосы мен сипаттамасын Kaspi Жұма қарсаңында емес, сатылым онсыз да төмендеген кезде түзеткен дұрыс. Ал жаңа карточка жасамас бұрын барын екі рет іздеңіз: байланыстыру үш жұмыс күні емес, 15 минут.
10 минуттық тексеру алгоритмі
- Тауарды кабинеттегі іздеу арқылы тауып, қай қойындыда екенін қараңыз.
- «В продаже» — тауардағы қоймаларды және баптаулардағы жеткізу тәсілін тексеріңіз.
- «Сняты с продажи» — жоғарыдағы себептер кестесімен салыстырыңыз: соңғы бас тарту, шектелген бренд, прайс-парақ, акция.
- «Требуют доработок» немесе «Отклонены» — модератордың түсініктемесін және қызыл өрістерді оқыңыз.
- Тауар Excel жүктеуінде — «Шаблон с проверкой: Результат» файлын ашыңыз.
- Бәрі таза, ал тауар жоқ — Kaspi Pay-дегі push-хабарламаларды қарап, «Чат с Kaspi Гид» арқылы жазыңыз.
Тауардың жоғалып кетуіне әкелетін жиі кездесетін қателер
- Тауарларды жүктеп, жеткізу тәсілін таңдамаған.
- Жаңа қойма қосып, оны тауарларда белгілемеген.
- Тек жаңа позициялары бар прайс-парақты жүктеп, ескілері витринадан кеткен.
- Тапсырысты «Нет в наличии» деп жойып, тауардың сатудан алынғанын байқамаған.
- Бар карточкаға байланыстырудың орнына жаңа карточка жасап, үш жұмыс күнін жоғалтқан.
- Сипаттамаға «оригинал» немесе «скидка» деп жазып, өзгеріс қабылданбаған.
- «Добавить товар повторно» батырмасын түсініктемесіз басып, жалғыз мүмкіндікті күйдірген.
Чек-лист: тауар сатып алушыларға көрінеді
Аптасына бір рет «Требуют доработок» және «Сняты с продажи» қойындыларын қарап шығыңыз. Прайс-парақты әр жүктер алдында тексеріңіз:
- файлда сатылуы тиіс барлық позиция бар;
- әр тауарда қалдығы бар барлық қойма белгіленген;
- әр қойма үшін жеткізу тәсілі таңдалған;
- қалдықтарды жүргізуге міндетті болсаңыз, олар сөремен сәйкес;
- шектелген брендтер мен санаттарға рұқсат бар;
- алдын ала тапсырыс мерзімі тауарға рұқсат етілгеннен ұзақ емес;
- атау мен сипаттамада «оригинал», «копия», «скидка», «лучший» жоқ;
- басты фото тауарды толық, су белгілерінсіз көрсетеді.
Бағаларды қалай автоматтандыруға болады және шығынға сатпау
Кейде тауар көрінеді, бірақ сатып алушы оны таңдамайды, себебі карточкада сіз баға бойынша бірінші емессіз. Каспи бот SaleScout бағаларды әр 20 секунд сайын тексереді, сізді карточкада топта ұстайды және сіз белгілеген минималды бағадан ешқашан төмен түспейді. Бәсекелес бағасын көтерсе немесе карточкадан кетсе, бот сіздің бағаңызды келесі сатушыдан сәл төмен деңгейге дейін көтереді. Ботты 7 күн тегін байқап көруге болады, карта керек емес.
Жиі қойылатын сұрақтар: Kaspi-де тауар неге көрінбейді
Тауар сатылымда, бірақ Kaspi-де неге көрінбейді?
Көбінесе тауарда қойма белгіленбеген немесе магазинде жеткізу тәсілі таңдалмаған. Kaspi тауарды сатып алушыларға екі баптау да толтырылғаннан кейін ғана көрсетеді.
Қосқаннан кейін тауар Kaspi-де қанша уақытта шығады?
Бар карточкаға байланыстырсаңыз — 15 минут ішінде. Жаңа карточкамен ұзағырақ: модерация үш жұмыс күніне дейін созылады.
«Требуют доработок» нені білдіреді?
Модератор сипаттамаларда немесе фотода дәлсіздік тапты. Қателері бар өрістер қызылмен белгіленген, түсініктемеде не қосу керегі жазылған. Түзеткеннен кейін карточка қайта тексеруге кетеді.
Тауар неге өзі сатудан алынды?
Көбінесе «Нет в наличии» себебімен соңғы бас тарту немесе бұл позиция жоқ жаңа прайс-парақ кінәлі. Сирек — брендке шектеу, сіз қатыспаған акция немесе тым ұзақ алдын ала тапсырыс.
Қабылданбаған карточканы даулауға бола ма?
Бір рет, «Отклонены» қойындысындағы «Добавить товар повторно» батырмасымен. Тауардың бұрын жүктелгеннен немен ерекшеленетінін жазыңыз. Екінші бас тарту түпкілікті.
Карточкадағы өзгерістер неге сақталмады?
Өзгеріс қабылданбады, ал карточка бұрынғыдай қалды. Әдетте «оригинал», «скидка», «лучший» сияқты сөздер, сатушы байланыстары немесе су белгісі бар фото кедергі келтіреді.
Kaspi-де қалдықтарды көрсету керек пе?
2025 жылғы 21 қазаннан кейін қосылсаңыз немесе сапа көрсеткіштері «Плохо» және одан төмен болса — иә. Қалғандарына көрсетпеуге болады, бірақ онда тауар біткенде оны сатудан қолмен алуға тура келеді.
Дереккөздер
- Kaspi Гид. Товар выставлен на продажу, но не отображается — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q3502 (15.06.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Товар снят с продажи — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/delete/q3679 (13.08.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Разделы запросов на добавление товаров — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2965 (27.05.2024 жаңартылған); вкладка «В продаже» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2232 (28.09.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Как добавить товар — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q3147 (23.02.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Проверка карточек — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q2230 (22.04.2026 жаңартылған); «Требуют доработок» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2231 (04.07.2025 жаңартылған); повторная проверка — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q4033 (04.06.2025 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Изменения в карточке не применились — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/edit/q3555 (17.06.2025 жаңартылған); название — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/edit/q3243 (28.09.2026 жаңартылған); фото — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/edit/q2968 (10.04.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Шаблон Excel не прошёл проверку — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2960 және https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2966 (23.10.2023 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Товар не прошёл проверку — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2963 (18.12.2025 жаңартылған); не могу добавить товар — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/add/q2721 (18.03.2025 жаңартылған); как покупатели находят товары — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/general/q2235 (23.10.2023 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Остатки — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/leftovers/q4239 (07.11.2025 жаңартылған), https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/leftovers/q3692 (23.12.2025 жаңартылған), https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/goods/leftovers/q3694 (03.11.2025 жаңартылған)
Барлық сілтемелер 27.10.2026 тексерілді. Дереккөздер орыс тілінде, атаулары түпнұсқадағыдай берілген.
Бота, талдаушы
SaleScout — біздің компанияның өнімі. Kaspi және Kaspi.kz — «Kaspi.kz» АҚ тауар белгілері; SaleScout Kaspi-мен үлестес емес.
