Kaspi-де сатып алушы тауарды пайдаланбаса және тауарлық түрін сақтаса, оны 14 күн ішінде қайтара алады, ал сапасыз тауарды — 30 күн ішінде немесе кепілдік мерзімі біткенге дейін. Сатушыда әр өтінім бойынша екі таймер бар: алдымен тауарды тексеруге аласыз ба, соны шешесіз, содан кейін қайтаруды рәсімдейсіз немесе бас тартасыз. Мерзімді өткізіп алсаңыз, Kaspi өтінімді сіздің орныңызға қабылдайды, ал екінші кезеңде ақшаны шоттан өзі есептен шығарады. Қайтару кезінде комиссия қайтып келеді, төленген жеткізу — жоқ.
Қысқаша
- Сағат 11:00-ге дейін келген өтінім сол жұмыс күні қаралуы тиіс. 11:00-ден кейін келсе — келесі күннің соңына дейін. Үндемеу мұнда сізге қарсы жұмыс істейді: өтінім автоматты түрде қабылданады.
- Тек Kaspi тізіміндегі себептер бойынша және негіздемемен бас тартуға болады. Сатып алушы бас тартуды даулай алады, ал Kaspi-дің дау бойынша шешіміне шағымдануға болмайды.
- Жүйелі бас тартулар — ажыратуға дейін шара қолдануға негіз. Сапа бойынша қайтарулар сатып алулардың 2%-ынан төмен болуы керек: 300 тапсырыс болса, мұндай қайтару бестен аспауы тиіс.
- Төмендегі шартты мысалда 15 000 ₸ тұратын берілген тапсырыстың бір қайтаруы сізге кемінде 1 425 ₸-ге түседі, ал тауар кейін арзандатумен сатылса — үш есе қымбат.
- Қайтып келген тауарды қабылдау пунктінен алып кету керек: 30 күн сақталады, одан кейін жойылады, ал ол жатқанда ол жерге жаңа тапсырыстар қабылданбайды.
Қайтару өтінімі қалай өтеді: кезеңдер мен мерзімдер
Сатып алушы Kaspi.kz қосымшасында қайтаруды рәсімдеп, фото мен себебін тіркейді. Сізге Kaspi Pay-де хабарлама келеді, өтінім кабинеттегі «Возвраты» бөлімінде пайда болады (Kaspi Гид, q2798, 21.09.2026 жаңартылған). Әрі қарай ол қойындылар бойынша жүреді: «Новые», «На доставке», «Ожидают решения», «Споры» және «Закрытые заявки» (q2799).
Бірінші таймер — тауарды тексеруге қабылдайсыз ба, соны шешуге берілген уақыт (q2801):
| Өтінім қашан келді | Бірінші шешімнің соңғы мерзімі | Үндемесеңіз не болады |
|---|---|---|
| Жұмыс күні, 11:00-ге дейін | Сол жұмыс күні | Өтінім автоматты түрде қабылданады, тауар сізге тексеруге жіберіледі |
| Жұмыс күні, 11:00-ден кейін | Келесі күннің соңына дейін | Дәл солай |
| Демалыс немесе мереке күні | Ең жақын жұмыс күні | Дәл солай |
| Тауар сізде, шешім қабылданбаған | Өтінімдегі күн, кемінде үш жұмыс күні | Қайтару өздігінен рәсімделеді, ақша сатып алушыға бір сағат ішінде кетеді, енді бас тарту мүмкін емес |
Жолдардың айырмасына назар аударыңыз. Бірінші мерзімді өткізіп алу әлі апат емес: тауарды аласыз және оны қарай аласыз. Екіншісін өткізіп алу — сіздің шешіміңізсіз шоттан есептен шығарылған ақша, оның үстіне мұндай қайтаруды даулауға болмайды (q2807).
Тауар сізге қалай қайтатыны оның габаритіне және қалай берілгеніне байланысты. Бұл сіздің қоймаңыз, Kaspi қабылдау пункті болуы мүмкін немесе тауарды сатып алушыдан өзіңіз аласыз (q2803). Егер өзіңіз жеткізсеңіз, ірі габаритті тауарды (20 кг-нан ауыр немесе бір жағы 70 см-ден ұзын) өзіңіз алып кетесіз, қалғанын сатып алушы сіздің қоймаңызға әкеледі. Қойма мекенжайы «Настройки → Склады и магазины» бөлімінен алынады; нүкте жоқ болса, тауарға өзіңіз барасыз (q2856, 15.05.2026 жаңартылған).
Ережелердегі тағы бір жайт. Егер сатып алушы қайтаруды рәсімдеп, бірақ тауарды курьерге бермесе, ақша сізде қалады. Ол тапсыру күнін екі рет, жалпы бес күнге дейін ауыстыра алады, ал үшінші сәтсіз реттен кейін өтінім автоматты түрде жойылады (q4309, 03.11.2025 жаңартылған). Бұл ретте ол жаңа өтінім бере алады, оны қайтадан қарауға тура келеді.
Қабылдау, бас тарту немесе сараптамаға жіберу
Бірінші шешім: тауарды тексеруге алу керек пе
Бұл кезеңде сізде екі нұсқа бар: «Получить товар на проверку» немесе «Отказать в возврате». Бас тарту тек тізімдегі себеппен мүмкін: тауарлық түрі сақталмаған немесе тауар пайдаланылған, тауар «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 30-бабы бойынша қайтарылмайды, сатып алушы бұлыңғыр фото жіберген, жиынтығы толық, не болмаса өз мәтініңізбен «басқа». Негіздеме кез келген жағдайда жазылады (q2806, q5283, 22.09.2026 жаңартылған).
Іс жүзінде фото бойынша бас тарту суретте пайдалану шынымен көрінгенде мағыналы: табаны тозған, белгілері кесілген, монтаж іздері бар. Фотода жай қорап қана болса, тауарды тексеруге алған дұрыс. «Соқыр» бас тарту дауға айналатыны анық, ал тауарды көрмей тұрып дауда жеңіліп қалу қаупі бар.
Екінші шешім: тексергеннен кейін
Тауар сізде. Енді үш нұсқа бар (q2798):
- «Оформить возврат» — ақша сіздің шотыңыздан есептен шығарылып, сатып алушыға бір сағат ішінде түседі (q2805).
- «Отказать в возврате» — мұндағы себептер сәл басқа: тауарлық түрі, тауар қайтарылмайды, тауар немесе қаптама зақымдалған, тауар жеткізу қызметіне берілген, «басқа».
- «Отправить на экспертизу» — тек сапаны тексеру қажет санаттар үшін. Сараптамаға және сатып алушыға жауап беруге 30 күн беріледі.
Kaspi тауар қолыңызға тимейінше қайтаруды рәсімдемеуге тікелей кеңес береді. Техникалық тұрғыдан бұл мүмкін, бірақ онда жетіспеушілік немесе ақау болса, сатып алушыдан бас тарта алмайсыз және өтемақыға сұрау бере алмайсыз — мәселені клиентпен немесе курьерлік қызметпен өзіңіз шешуге тура келеді (q2275).
Егер мүлде басқа тауар келсе — сіз сатқан тауар емес, — оны бәрібір алып кету керек, ал бас тартуда «Другое» таңдап, нақты не қайтарылғанын сипаттау керек (q2279). Ашу сәтін суретке түсіріңіз: сериялық нөмір, жиынтық, күйі. Дауға жетсе, бұл сіздің басты дәлеліңіз.
Дау: бас тартудан кейін не болады
Сатып алушы бас тартуды қосымшада үш күн ішінде даулай алады, сонда өтінім Kaspi тексеруіне кетеді. Тексеру жүріп жатқанда сіз әлі де ойыңызды өзгертіп, қайтаруды рәсімдей аласыз (q2806). Kaspi-дің дау бойынша шешімі түпкілікті, оған шағымдануға болмайды (q2808).
Дау ашылмаса, сатып алушымен «Детали заказа» арқылы байланысып, тауарды оған қайтарыңыз — осыдан кейін өтінім жабылады. Бас тартып, кейін асығыс болғаныңызды түсіндіңіз бе? Сатып алушы даулағанша күтіңіз, сосын қайтаруды «Ожидает решения» қойындысында рәсімдеңіз (q3724).
Шекара қайда: ережелер нені тыйым салады
Kaspi-де қайтарулар туралы ережелердің жеке бөлімі бар (жұмыс ережелері, 4-бөлім, 30.09.2026 жаңартылған). Оны жатқа білген жөн, өйткені мұндағы бұзушылық бір жоғалған қайтарудан әлдеқайда қатты соғады. Тыйым салынады:
- тауарлық түрі сақталған болса, 14 күнтізбелік күн ішінде тиісті сападағы тауарды қайтарудан бас тартуға және жалпы заңды себепсіз бас тартуға (4.3, 4.8-тармақтар);
- айырбастау немесе қайтарудың орнына жөндеуді таңуға; сатып алушы жөндеуге келіссе, оған 10 күнтізбелік күннен артық кетпеуі керек (4.1, 4.4-тармақтар);
- сатып алушыдан сараптама үшін ақша алуға, оны 30 күннен ұзаққа созуға немесе адамды оны өзі жасауға жіберуге (4.5-тармақ);
- қайтару немесе айырбастау кезінде комиссияны ұстап қалуға немесе қосымша төлем сұрауға (4.6-тармақ);
- сатып алушыдан қайтару себебін өзгертуді немесе оны болдырмауды сұрауға, әсіресе сыйақы үшін (4.7-тармақ);
- тауар сервис орталығына берілмесе, «На экспертизе» мәртебесін қоюға (4.9-тармақ);
- тауар сізде тұрғанда шешімді әдейі созуға (4.2-тармақ).
Kaspi бөлек жазады: қайтарудан жүйелі түрде бас тартатын сатушыға ынтымақтастықты толық тоқтатуға дейін шектеу шаралары қолданылуы мүмкін (q5283). Қанша бас тарту «жүйелі» саналатынын Гид нақтыламайды. Сондықтан әр бас тартуды жеке ісіңіздегі жазба ретінде қарастырған жөн: фотомен, негіздемемен және түсінікті себеппен.
4.7-тармақ ерекше қулықты. «Өтінеміз, „фотодағыдай емес“ деп емес, „өлшемі келмеді“ деп рәсімдеңізші» деген қоңырау ұсақ-түйек көрінеді, бірақ бұл тікелей бұзушылық. Қайтару себебі сапа көрсеткішіне әсер етеді, және Kaspi мұны сізден кем түсінбейді.
Сапа бойынша қайтарулар: 2% шегі және оның дана түріндегі мәні
Қайтарулар саны сатушы рейтингіне әсер етпейді. Олардың «Возвраты по качеству» көрсеткішіндегі үлесі әсер етеді: оған «Не как на фото или в описании», «Не работает или работает плохо», «Подделка» себептерімен, ал смартфондар мен планшеттер үшін «IMEI не верифицирован» себебімен қайтарулар кіреді. Үлес барлық сатып алулардың 2%-ынан аз болуы керек, әйтпесе бұл сапа көрсеткіштеріне қойылатын талаптарды бұзу болып саналады (q2809, 20.03.2026 жаңартылған).
Екі пайыз салмақты естіледі. Дана түрінде бәрі әлдеқайда қарапайым — шектен қатаң төмен қалу үшін сапа бойынша қанша қайтару алуға болатыны:
| Есеп кезеңіндегі сатып алулар | Сапа бойынша рұқсат етілген қайтарулар | Бұл кездегі үлес |
|---|---|---|
| 50 | 0 | 0% |
| 100 | 1 | 1% |
| 150 | 2 | 1,33% |
| 300 | 5 | 1,67% |
| 600 | 11 | 1,83% |
| 1 000 | 19 | 1,9% |
Есептеу былай: рұқсат етілген = жоғары қарай дөңгелектеу (сатып алулар × 0,02) − 1. Бірінші жолға қараңыз. Дүкен кезең ішінде 50 сатылым жасады, бір сатып алушы қапты «түсі фотодағыдай емес» деген жазбамен қайтарды. Бұл дәл 2%, ал аз болуы керек. Бұзушылыққа түсу үшін бір қайтару жетті, ал мың тапсырысы бар көршіде мұндай қайтару он тоғыз болуы мүмкін.
Есеп терезесі кабинеттегі «Показатели качества → Возвраты по качеству» бөлімінде көрінеді. Көрсеткіш шектен асып кетсе, алғашқы тәулік пен екі аптаға арналған жоспар Kaspi-де дүкенді бұғаттаса не істеу керек мақаласында.
Жұбаныш әлсіз, бірақ бар. Сатып алушы тауарды қайтарса, оның пікірі рейтингке кірмейді (q3016), сондықтан «ақау» деген жазбасы бар бір жұлдыз орташа бағадан жоғалады. Ал «жұмыс істемейді» себебімен қайтарудың өзі сапа көрсеткішіне бәрібір түседі — бұл жағдайға Гид ешқандай ерекшелік сипаттамайды.
Бір қайтару қанша тұрады
Шығындар неден құралады
Қайтару кезінде ақша былай қозғалады. Сатылым үшін комиссия кабинетте қайтаруды рәсімдегенде Kaspi Pay шотына автоматты түрде қайтарылады (q1347). Тауар тауарға бонустармен сатылса, бонус сомасы да комиссиямен бірге қайтады (q3810). Ал берілген тапсырыстың тікелей жеткізуі сіздің шығыныңыз болып қалады; Kaspi тек қабылдау пунктіне дейінгі кері жолды төлейді. Тарифтер мен төлеу логикасы толығырақ сатушыға арналған Kaspi Доставка мақаласында.
Сонда қайтару сізге бір бағыттағы жеткізуге, қорапқа (оны әдетте екінші рет іске жарата алмайсыз) және зат енді жаңа ретінде сатылмаса, арзандатуға түседі. Қабылдау пунктіне баратын адамның уақыты да ақша. Әркімнің мөлшерлемесі өзінше, сондықтан біз оны кестеге қоспадық.
Төрт тауар бойынша есеп
Шартты мысал, клиенттің кейсі емес. Қала ішіндегі жеткізу ҚҚС-мен: 10 000 ₸-ден басталатын және 5 кг-ға дейінгі тапсырыс үшін 1 275 ₸ және 5 000-нан 10 000 ₸-ге дейінгі тапсырыс үшін 811 ₸ (q2288, 2026 жылғы тарифтер ҚҚС-сыз, үстіне 16% ҚҚС). Қаптама мен арзандату үлесін өзіміз қойдық — өз сандарыңызды қойыңыз.
| Тауар | Баға | ҚҚС-пен жеткізу | Қаптама | Арзандату | Бір қайтарудағы шығын |
|---|---|---|---|---|---|
| Құлаққап, бүтін қайтарылды | 8 000 ₸ | 811 ₸ | 100 ₸ | 0 | 911 ₸ |
| Кофеұнтақтағыш, бүтін қайтарылды | 15 000 ₸ | 1 275 ₸ | 150 ₸ | 0 | 1 425 ₸ |
| Кофеұнтақтағыш, ашылған, 20% арзандатумен сатылады | 15 000 ₸ | 1 275 ₸ | 150 ₸ | 3 000 ₸ | 4 425 ₸ |
| Шаңсорғыш, ашылған, 30% арзандату | 45 000 ₸ | 1 275 ₸ | 300 ₸ | 13 500 ₸ | 15 075 ₸ |
Бір қайтаруды «ақтау» үшін қанша қарапайым сатылым керек:
N = Қайтарудағы шығын ÷ Бір тапсырыстан түсетін пайда
Кофеұнтақтағыш таза 3 000 ₸ әкелсе, бүтін қайтару бір сатылымның жартысын, ал арзандатумен қайтару бір жарымын жейді. Пайдасы 6 000 ₸ шаңсорғыш ашылған қайтарудан кейін жай ғана нөлге шығу үшін тағы екі жарым сатылымды талап етеді. Сондықтан қайтаруға арналған резервті бүкіл дүкенге бір санмен емес, әр SKU-дың минималды бағасына бөлек салған дұрыс; оны толық қалай жинау керегі — Kaspi-де минусқа сатпау мақаласында.
Неге «ашылған» — ең қымбат жол
Заң тауарлық түрі сақталса, тиісті сападағы тауарды қайтаруға мүмкіндік береді, ал Kaspi ережелерінде көрсетуге пайдаланылған қаптамасы ашылған тауарларды және пайдаланылған тауарларды сатуға тыйым салынады (3.2–3.3-тармақтар). Қайтып келген ашылған тауарды қайтадан жаңа ретінде қоя алмайсыз. Басқа арна арқылы арзандату, келісімшарт рұқсат етсе, жеткізушіге қайтару немесе есептен шығару қалады.
Kaspi қабылдау пунктіндегі қайтару
Қайтару қабылдау пунктіне келгенде Kaspi Pay мекенжайы бар хабарлама жібереді, ал өтінімде «Заберите товар со склада» мәртебесі пайда болады (q2285). Қай күнге дейін алып кету керегі өтінімде тұрады. Тауар 30 күн сақталады, одан кейін жойылады (q2286, 06.08.2026 жаңартылған).
Сіздің қайтаруларыңыз бен болдырмаулар пунктте жатқанда, ол жерде Kaspi Доставкаға жаңа тапсырыстар қабылданбайды. Жұма кешін елестетіңіз: жиырма тапсырыс қапталған, жүргізуші терезеге келді, бірақ ештеңе тапсыруға болмайды, өйткені өткен аптадан бері онда үш қайтару тұр. Сатушының өзі немесе сенімхаты бар қызметкер алып кете алады — Kaspi Гидте сенімхат үлгісін береді (q2284).
Пункттің өзінде алдымен көлік қаптамасын қараңыз. Ол зақымдалса, қабылдау пункті қызметкерінің көзінше ашыңыз, тек содан кейін қабылдау-тапсыру актісіне қол қойыңыз. Жетіспеушілік немесе ақау болса, нысан арқылы талап-арыз беріледі, оң шешім болса, ақша Kaspi Pay шотына түседі (q2271). Kaspi Доставкаға талап-арыз мерзімдері — актіде зақым туралы белгі болмаса 24 сағат, басқа жағдайларда 10 немесе 45 күнтізбелік күн; толығырақ — жеткізу туралы мақалада.
Сатып алушы тауарды жіберген кезде болмаған зақыммен немесе пайдалану іздерімен қайтарды ма? Бұл бас тартудың заңды себебі: «Товар или упаковка повреждены» (q2277). Ал егер Kaspi Доставка қайтару кезінде зақымдаса, қатар өтемақы туралы талап-арыз беріңіз.
Қайтаруларды қалай азайтуға болады
Сатып алушы жай ғана ойын өзгертсе, сіз іс жүзінде ештеңе істей алмайсыз. Сапа бойынша қайтарулармен басқаша: олардың себебі әдетте карточкада немесе қорапта, яғни сіздің қоймаңызда жатады.
Әдеттегі оқиға: жеткізуші қаптаманы үнсіз өзгертті, енді қорапта екі саптаманың орнына біреу, ал карточкада бұрынғыдай «екі данадан тұратын жиынтық». Бір аптадан кейін «сипаттамадағыдай емес» қайтарулары келеді. 3.1-ереже толық жинақталмаған тауарды жіберуге тікелей тыйым салады. Kaspi карточкада сипаттамаларды, фотодағы өлшемдерді, материалдар мен жиынтықты көрсетуге, ал күрделі заттар үшін бейненұсқаулық қосуға кеңес береді (q2251); мұның бәрін қорапта шынында не жатқанымен салыстыру сізге қалады.
Жинау кезінде бір әдет көмектеседі — қорапты желімдемес бұрын ішіндегісін суретке түсіру. Бес секунд. Есесіне «басқа зат келді» немесе «кабель жоқ» деген өтінім келгенде, сізде күні көрсетілген сурет болады, ал техникада кадрда сериялық нөмір де болады.
Аптасына бір рет сапа бойынша қайтаруларды жүктеп алып, SKU бойынша бөліңіз. Олардың көбін бір позиция беретіні анықталса, үш жол бар: карточканы қайта жазу, партияны тексеру немесе басқа жеткізуші іздеу.
Жиі кездесетін қателер
- Тауар сізде тұрғанда мерзімді өткізіп алу. Мұнда Kaspi қайтаруды өзі рәсімдеп, бір сағат ішінде ақшаны есептен шығарады. Зат сызатпен келген болуы мүмкін, бірақ одан кейін бас тарту мүмкін болмайды, және тауар бағасын жеткізумен бірге жоғалтасыз.
- Тексерілмей рәсімделген қайтару. Бұлай жасауға болады, тек жетіспеушілік болса, бас тарту құқығынан да, өтемақы құқығынан да айырыласыз. 45 000 ₸ тұратын шаңсорғышта бүкіл баға тәуекелде.
- Фотосыз және негіздемесіз бас тарту. Сатып алушы дау ашады, Kaspi түпкілікті шешеді, ақша бәрібір кетеді. Дүкен тарихында тағы бір бас тарту қалады, ал жүйелі бас тартулар — шара қолдануға негіз.
- «Өтінеміз, басқа себеппен рәсімдеңізші». Бұл ережелердің 4.7-тармағы. Көрсеткіште бір жолды үнемдейсіз, ал сатылымдарды шектеу тәуекеліне барасыз.
- Қабылдау пунктінде ұмытылған қайтарулар. Олар сонда тұрғанда, бұл пунктке жаңа тапсырыстарды тапсыра алмайсыз, ал 30 күннен кейін тауар жойылады. Күніне жиырма тапсырыс жөнелтсеңіз, мұндай ұмытшақтықтың бір аптасы тоқтап қалған жөнелтуге айналады.
- Бүкіл дүкенге ортақ резерв пайызы. Құлаққапта қайтару жарты сатылым тұрады, ашылған шаңсорғышта — екі жарым. Орташа сан дәл залалды позицияларды жасырады.
- Жеткізу комиссиямен бірге қайтады деген үміт. Қайтпайды. 15 000 ₸ тұратын кофеұнтақтағыштан қайтарудан кейін тек жеткізудің өзінде минус 1 275 ₸.
Чек-лист
- Kaspi Pay-дегі қайтару өтінімдері туралы хабарламалар оларды шынымен қарайтын адамда қосулы.
- 11:00-ге дейін келген өтінімдер сол күні қаралады.
- Өзіңіз жеткізсеңіз, кабинетте қайтаруларға арналған қойма мекенжайы көрсетілген.
- Қайтаруды рәсімдемес бұрын тауар тексерілген, ашу сәті суретке түсірілген.
- Әр бас тарту — Kaspi тізіміндегі себеппен және жазбаша негіздемемен.
- Қайтаруларды алып кететін қызметкерге сенімхат рәсімделген.
- Кабинетте «Возвраты по качеству» көрсеткіші ашық, және осы кезеңде мұндай қайтарудың қаншасын алуға болатынын білесіз.
- Қайтаруға арналған резерв әр SKU-дың минималды бағасына салынған.
Тағы екі тармақ қалғандарынан маңыздырақ, сондықтан нөмірсіз. Қабылдау пунктінен қайтарулар «көлік болғанда» емес, алғашқы күндері алынады: ертеңгі тапсырыстарыңыз қабылдана ма, соған байланысты. Және аптасына бір рет біреу сапа бойынша қайтаруларды SKU бөлінісінде қарайды — тек сонда «сатып алушылар қыңырланып кетті» емес, бір тауар кінәлі екені көрінеді.
Мұны қалай автоматтандыруға болады
Қайтаруларды өзіңіз қарайсыз, ал оларға арналған резерв салынған бағаны демпинг-бот ұстай алады. SaleScout-тың Каспи боты бағаларды әр 20 секунд сайын тексереді, сізді карточкада топқа шығарады және сіз белгілеген минималды бағадан ешқашан төмен түспейді. Бәсекелес бағасын көтерсе немесе карточкадан кетсе, бот сіздің бағаңызды келесі сатушыдан сәл төмен деңгейге дейін көтереді. Ботты 7 күн тегін байқап көруге болады, карта қажет емес.
FAQ
Kaspi-де сатып алушыда тауарды қайтаруға неше күн бар?
Тауарға байланысты. Егер ол пайдаланылмаса және тауарлық түрі сақталса — сатып алғаннан кейін 14 күн. Егер тауар сапасыз болса — ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 30-бабына сілтемемен 30 күн немесе өндірушінің кепілдік мерзімі біткенге дейін.
Kaspi-де сатушыда қайтару өтінімін қарауға қанша уақыт бар?
Жұмыс күні 11:00-ге дейін келген өтінімді сол күні, 11:00-ден кейін — келесі күннің соңына дейін, демалыс күндері — ең жақын жұмыс күні қарау керек. Үлгермесеңіз, өтінім автоматты түрде қабылданады, және тауар сізге тексеруге жіберіледі. Тауар сізде болғанда, шешім қабылдауға өтінімдегі мерзім, кемінде үш жұмыс күні беріледі.
Kaspi-де сатып алушыға қайтарудан бас тартуға бола ма?
Болады, бірақ тек Kaspi тізіміндегі себептер бойынша: пайдаланылған немесе тауарлық түрі сақталмаған, тауар заң бойынша қайтарылмайды, бұлыңғыр фото, толық жиынтық, зақымдар, негіздемемен «басқа». Сатып алушы бас тартуды үш күн ішінде даулай алады, Kaspi-дің дау бойынша шешімі түпкілікті. Жүйелі бас тартулар үшін Kaspi сатылымдарды ажыратуға дейін шектеуге құқылы.
Тауар қайтарылғанда Kaspi комиссияны қайтара ма?
Иә. Кабинетте қайтаруды рәсімдегенде комиссия Kaspi Pay шотына автоматты түрде қайтарылады, ал бонустары бар акцияда бонус сомасы да қайтады. Бұл ретте берілген тапсырыстың тікелей жеткізу құны сіздің шығыныңыз болып қалады.
Kaspi қабылдау пунктінен қайтаруды алып кетпесе не болады?
Тауар қабылдау пунктінде 30 күн сақталады, одан кейін жойылады. Сіздің қайтаруларыңыз немесе болдырмауларыңыз сонда жатқанда, бұл пунктке Kaspi Доставкаға жаңа тапсырыстар қабылданбайды. Сатушының өзі немесе сенімхаты бар қызметкер алып кете алады.
Kaspi-де қайтарулар сатушы рейтингіне әсер ете ме?
Рейтингке — жоқ, ал қайтаруды рәсімдеген сатып алушының пікірі рейтингке кірмейді. Бірақ «фотодағыдай емес», «жұмыс істемейді», «жалған» себептерімен қайтарулар «Возвраты по качеству» көрсеткішіне кіреді, және олардың үлесі сатып алулардың 2%-ынан аз болуы керек. 300 сатып алу болса, мұндай қайтару бестен аспайды.
Kaspi-де тауарды алмай тұрып қайтаруды рәсімдеуге бола ма?
Болады, бірақ Kaspi кеңес бермейді. Қайтаруды тексерместен бұрын рәсімдесеңіз, жетіспеушілік немесе ақау болғанда сатып алушыдан бас тарта алмайсыз және өтемақыға сұрау бере алмайсыз — мәселені өзіңіз шешуге тура келеді. Алдымен тауарды алып, тексеріп, суретке түсіріңіз.
Дереккөздер
Барлық сілтемелер 17.10.2026 тексерілді. Дереккөздер орыс тілінде, атаулары түпнұсқадағыдай берілген.
- Серіктестерге арналған Kaspi Гид. «Как происходит возврат товара в Магазине на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2798 (21.09.2026 жаңартылған); «В течение какого времени покупатель может вернуть товар…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2269 (21.09.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Какие могут быть статусы у заявки на возврат» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2799 (16.05.2023 жаңартылған); «В течение какого времени я должен рассмотреть заявку…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2801 (17.05.2023 жаңартылған); «Что произойдёт, если я не успею принять решение…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2807 (17.05.2023 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Как получить заказ на проверку» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2803 (23.10.2023 жаңартылған); «Как покупателю вернуть товар, если я доставил его самостоятельно?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2856 (15.05.2026 жаңартылған); «Покупатель не передал товар курьеру» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q4309 (03.11.2025 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Я не согласен на возврат товара. Что делать?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2806 (21.09.2026 жаңартылған); «По каким причинам можно отказать…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q5283 (22.09.2026 жаңартылған); «Я могу обжаловать решение Kaspi.kz…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2808 (17.05.2023 жаңартылған); «Я отказал, но передумал» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q3724 (27.11.2024 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Я могу оформить возврат, не получив товар?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2275 (17.05.2023 жаңартылған); «Вернули товар с повреждениями» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2277 (27.11.2024 жаңартылған); «Я получил другой товар при возврате» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2279 (27.11.2024 жаңартылған); «Когда покупатель получит деньги» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2805 (17.05.2023 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Количество возвратов влияет на рейтинг продавца?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2809 (20.03.2026 жаңартылған); «Отзыв при возврате учитывается в рейтинге?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q3016 (27.11.2023 жаңартылған); «Как повысить рейтинг продавца» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/rating/q2251 (13.03.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Когда я должен забрать возврат из пункта приёма?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2286 (06.08.2026 жаңартылған); «Кто может забрать товар» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2284 (22.01.2026 жаңартылған); «Как я узнаю, что товар поступил в пункт приёма» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2285 (22.01.2026 жаңартылған); «Как правильно принять возврат в пункте приёма» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund/q2271 (22.01.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Магазин вернёт комиссию при возврате?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/returns/q1347 (17.01.2025 жаңартылған); «Возврат товара, купленного с бонусами» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/marketing/bonus_purchase/q3810 (05.02.2025 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Сколько стоит Kaspi Доставка?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2288 (16.06.2026 жаңартылған); «Я могу подать претензию к Kaspi Доставке?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2991 (14.07.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Какие правила работы с Магазином на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (30.09.2026 жаңартылған)
Бота, талдаушы
SaleScout — біздің компанияның өнімі. Kaspi және Kaspi.kz — «Kaspi.kz» АҚ тауар белгілері; SaleScout Kaspi-мен үлестес емес.
