Kaspi-дегі дүкен бұғатталса немесе шектелсе, алдымен нақты қандай шара қолданылғанын және не үшін екенін анықтаңыз: ескерту, жекелеген сервистерді шектеу, тауарларды сатудан алу немесе ынтымақтастықты тоқтату. Қалғанының бәрі осыған байланысты. Көбіне себеп — сапа көрсеткіштері немесе Магазинмен жұмыс ережелерін бұзу, және екеуінің де Kaspi өзі жариялайтын түсінікті шектері бар.
Қысқаша
- Kaspi-дің сапаға қоятын ең төменгі талаптары төртеу және олар жария: рейтинг 4 жұлдыздан бастап, сіздің кінәңізден бас тартулар 3%-дан төмен, Kaspi Доставкаға беру кезіндегі кешігулер 10%-дан аз, сапаға байланысты қайтарулар 2%-дан төмен.
- «Плохо» мәртебесі бәрін асықпай түзетуге 14 күн береді. «Очень плохо»-да өшіруге дейін шектеуі мүмкін.
- Сапа көрсеткіштері үшін өшірілгеннен кейін қайта оралу мүмкін емес, Kaspi Гид бұл туралы тікелей жазады. Дүкенді ертерек құтқару керек.
- Тек ресми арналарға жазыңыз. Kaspi-де таныс қызметкер іздеуге ережелер тыйым салады.
0-қадам. Нақты не болғанын анықтаңыз
«Бұғаттады» деген сөзді сатушылар әр түрлі жағдайға қолданады. Ережелер бұзылғанда Kaspi мынадай шараларды атайды (Kaspi.kz-тегі Магазинмен жұмыс ережелері): ескерту, Магазин сервистеріне қолжетімділікті шектеу, бұзушылықтарға қатысты тауарларды сатудан алу, ынтымақтастықты тоқтату.
| Не көріп тұрсыз | Ықтимал шара | Бірінші кезекте не істеу керек |
|---|---|---|
| Кабинетте хабарлама, сату жүріп жатыр | Ескерту немесе «Плохо» мәртебесі | Көрсеткішті немесе ережені тауып, 14 күнде түзету |
| «Мой Магазин» және «Маркетингтегі» сыртқы жарнама қолжетімсіз | Түзету мерзімінен кейінгі шектеу | Көрсеткіштерді шұғыл жақсарту, кабинеттегі күнді қарау |
| Жекелеген тауарлар, бренд немесе санат сатудан алынған | Тауар, бренд немесе санат бойынша шектеу | Көрсеткіштерді дәл осы қима бойынша талдау |
| Дүкен өшірілген, тапсырыстарды 30 күнде беру керек | Ынтымақтастықты тоқтату | Тапсырыстарды беру, қайтаруларды қабылдау, құжаттарды сақтау |
Мұның бәрі Kaspi Гидте бар — нашар көрсеткіштердің салдары және өшірілгеннен кейін не істеу керегі туралы беттерде.
Нүктелік нұсқа да бар. Нақты санат, бренд немесе тіпті бір тауар бойынша көрсеткіштер төмендесе, Kaspi тек соларды сатуды шектеуі мүмкін. Дүкен жұмыс істеп тұрғандай, басқа позициялар бойынша тапсырыстар келіп жатқандай, ал каталогтан бірнеше бренд жоғалып кеткен жағдай осыдан туады.
Сапа көрсеткіштері: шектер мен мәртебелер
Kaspi бағалауды күн сайын қайта есептейді (сапа көрсеткіштері туралы құжат, PDF). Соңғы 30 күнде кемінде 10 тапсырыс жиналған бойда — немесе одан ертерек, үшінші бұзушылықтан кейін — есептей бастайды. Шкала бес сатылы: «Отлично», «Хорошо», «Нормально», «Плохо» және «Очень плохо».
| Көрсеткіш | Ең төменгі талап | Қалай есептеледі |
|---|---|---|
| Рейтинг | 4 жұлдыз және одан жоғары | 90 күндегі орташа баға |
| Сіздің кінәңізден бас тартулар | 3%-дан төмен | Бас тартылған тапсырыстар ÷ барлық тапсырыстар × 100% |
| Kaspi Доставкаға беру кезіндегі кешігулер | 10%-дан аз | Мерзімнен кеш берілген тапсырыстар үлесі |
| Сапаға байланысты қайтарулар | 2%-дан төмен | Сапаға байланысты қайтарулар үлесі |
Шектердің дереккөзі: Kaspi Гид, «Почему меня отключили».
Әрі қарай не болатынын Kaspi былай сипаттайды (Kaspi Гид):
«Плохо»-да сізге 14 күн беріледі, және осы уақыт бойы ешқандай шектеу жоқ; қай күнге дейін екенін кабинеттен қараңыз. Үлгермесеңіз — «Мой Магазин на Kaspi.kz» және «Маркетингтегі» сыртқы жарнама өшіріледі.
«Очень плохо» бірден бірнеше жерге соққы береді. Рейтингті 3 жұлдызға дейін қысқартуы мүмкін, «Мой Магазин» және сыртқы жарнама өшеді, сатушылар тізімінің топ-3-іне сізді енді қоймайды. Ал жақын жерде толық ынтымақтастықты тоқтату қаупі тұр.
Қауіп аймағынан шығу үшін қанша тапсырыс керек
Көрсеткіштер — үлестер, сондықтан оларды алдын ала есептеуге болады. Кезеңде сізде N тапсырыс және сіздің кінәңізден C бас тарту болса, P шегінен төмен түсу үшін таза тапсырыстардың x санын мынадай етіп жинау керек:
x > C ÷ P − N
Шартты сандарды алайық. Кезеңде 200 тапсырыс және сіздің кінәңізден 9 бас тарту, яғни 4,5%. 3%-ға дейін 9 ÷ 0,03 − 200 = 100-ден көп жаңа тапсырыс өткізіп, бірде-бірінен бас тартпау керек болады. Екі аптада сізде мұнша тапсырыс болмаса, «абайлырақ боламыз» деген уәдемен құтыла алмайсыз — ескі бас тартулардың есеп терезесінен шығуын да күтуге тура келеді.
Кешігулер де солай есептеледі. 200 тапсырысқа 25 кешігу болды, 12,5%; 10%-дан төмен түсу үшін үстіне 25 ÷ 0,10 − 200 = 50-ден көп уақытында берілген тапсырыс керек. Елу — онша қорқынышты емес, егер екі аптаға таңертеңге дейін орап үлгермейтін тауарларды сатудан алып тастасаңыз.
Kaspi рейтингтен (90 күн) және тапсырыстардың ең аз санынан (30 күнде 10) басқа әр көрсеткіш үшін терезенің нақты ұзақтығын жарияламайды. Есептеуге қай тапсырыстар қатысқанын кабинеттен қараңыз: онда олар санаттар, брендтер, тауарлар және сату нүктелері бойынша топтастырылған.
Себепті қайдан іздеу керек: көрсеткіш түрі бойынша
Сіздің кінәңізден бас тартулар
Бұл әрдайым дерлік кабинеттегі қалдық пен сөредегі нақты тауар арасындағы алшақтық. Типтік көздер: тауар офлайн нүктеде немесе басқа алаңда сатылды, ал Kaspi-дегі қалдық жаңартылмады; ортақ тауары бар бірнеше қойма; жылдам сату кезінде прайс-парақты күніне бір рет қолмен жаңарту. Бас тартулар қай тауарларға шоғырланғанын тексеріңіз. Егер бұл екі-үш позиция болса, бүкіл дүкенді тәуекелге тіккеннен гөрі, тәртіп орнағанша оларды сатудан алған оңай.
Kaspi Доставкаға беру кезіндегі кешігулер
Тапсырысты қай уақытқа дейін беру керегін өзіңіздің жинау кестеңізбен салыстырыңыз. Жиі себептер: тапсырыс кешке келді, ал жинаушы алтыға дейін жұмыс істейді; пикап-курьер сіз орап үлгергенше келеді; тапсырыс әдеттегіден едәуір көп болатын акциялардың шыңды күндері. Шешімі — не жинау кестесін жылжыту, не ассортиментті уақытында нақты жөнелте алатын көлемге дейін уақытша қысқарту.
Сапаға байланысты қайтарулар
Мұнда себеп әдетте тауарда немесе карточкада. Жеткізушіден келген ақау, сипаттамаға сәйкессіздік, жиынтықтың толық болмауы. Соңғы айлардағы сапаға байланысты қайтаруларды жүктеп алып, тауар және себеп тұжырымы бойынша топтастырыңыз. Қайтарулардың көп бөлігін бір SKU берсе, шешімі анық: алып тастау, партияны тексеру, жеткізушіні ауыстыру немесе сипаттаманы түзету.
Рейтинг
Рейтинг бәрінен ұзақ созылады: бұл 90 күндегі орташа, және бір жақсы апта оны қозғай қоймайды. Қажетті бестер санын қалай есептеу керектігі «Kaspi карточкасында қалай топқа шығуға болады» мақаласында бар. Егер сізде шамамен 4,0 болса, бірінші кезекте сонымен айналысыңыз — қалғанына уақыт аз кетеді.
Шараларға жиі әкелетін ереже бұзушылықтар
Толық тізім — Магазинмен жұмыс ережелерінде. Одан сатушылар жиі ұсталатын тармақтарды бөліп көрсеткен жөн:
- Тауар қолда жоқ (1.10-тармақ). Алдын ала тапсырыс болмаса, қоймада жоқ нәрсені қоюға болмайды. Мұндай тауар екі рет соғады: көрсеткіштердегі бас тартумен және ереже бұзумен.
- Тапсырыстан бас тартуды сұрау немесе бас тартудың қате себебі (1.2, 1.8-тармақтар).
- Тапсырысқа салынатын заттар (1.9-тармақ). Инстаграмы бар визитка, келесі сатып алуға купон, «пікір қалдырыңыз» парақшасы — мұның бәріне болмайды. Ерекшелік — өндірушінің сыйлықтары.
- Қайтарудан бас тарту (4.3-тармақ). Тиісті сападағы тауарды тауарлық түрі сақталса, 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруға болады.
- Пікірлер мен рейтингті манипуляциялау (6.1–6.2-тармақтар). Өзіңізге тапсырыс беру, пікір үшін сыйақы.
- Кабинетке қолжетімділікті үшінші тұлғаларға беру (5.1-тармақ).
- Магазин қызметкерлерімен бейресми арналар арқылы байланысуға әрекет (5.2-тармақ) және оларға кез келген сыйақы (9.8-тармақ).
- Сатып алушымен қарым-қатынасты бейресми арналарға көшіру (9.7-тармақ).
Алғашқы 24 сағат
- Кабинеттегі хабарламаның, көрсеткіштер мәртебелерінің және түзету керек мерзімнің скриншоттарын жасаңыз. Оларсыз өтініш дәлелсіз болады.
- Көзін жабыңыз. Бас тартулар жанып тұр — қалдығына сенімді емес нәрсенің бәрін алып тастаңыз. Кешігулер жанып тұр — сатуда уақытында нақты жөнелте алатыныңызды ғана қалдырыңыз.
- 30–90 күндегі тапсырыстарды жүктеп алып, санды нақты кім бүлдіргенін табыңыз. Көбіне бұл бір тауар, бір қойма немесе орауыштардың бір ауысымы.
- Тауарлар бойынша қиманы қараңыз. Бренд немесе бірнеше позиция шектелсе, себеп көбіне солардың бірінде жатады.
- Мәселені жаппай бас тартулармен сөндірмеңіз. Сіздің кінәңізден әр бас тарту дәл өзіңіз құтқарып жатқан көрсеткішке қосылады.
Алғашқы 14 күн
Әрі қарай — екі аптаға созылатын күнделікті жұмыс. Таңертең кабинетті ашып, көрсеткіштерді жоғарыдағы есеппен салыстырасыз: кесте бойынша келе жатырсыз ба, жоқ па. Тапсырыстарды Kaspi Доставкаға соңғы минутта емес, қормен бересіз, Әл-Фараби даңғылындағы кептеліс сізге кешігу болып түспесін. Сапаға байланысты қайтаруларды бір-бірлеп талдайсыз; себеп ақауда болса, тауарды алып тастайсыз немесе басқа жеткізуші іздейсіз. Ал рейтинг 4-тен төмен болса, барлық рұқсат етілген тәсілмен жұмыс істейсіз: қаптама, жөнелтер алдында жиынтықты тексеру, чатта жылдам жауап беру.
Қолдау қызметіне қалай жүгіну керек
Kaspi Гид бойынша ресми арналар: Kaspi Pay мобильді қосымшасындағы Kaspi Гид чаты, Kaspi.kz-тің әлеуметтік желілердегі ресми беттеріндегі жеке хабарламалар және 8 (727) 330 67 97 телефоны (Kaspi Гид). Басқа арналарды іздемеңіз: қызметкерлерге жеке шығуға әрекет етудің өзі бұзушылық.
Өтініш үлгісі
Сәлеметсіз бе. «[атауы]» дүкені, ID [нөмірі] жазып отыр. [Күні] кабинетке хабарлама келді: [мәтіні немесе мәні]. Қазір кабинетте [атауы] көрсеткіші — [мәні], талап — [шегі].
Себептерін талдадық: [2–3 нақты себеп, мысалы: 9 бас тартудың 7-еуі — Y қоймасындағы қалдықтары қате X тауары].
Не істелді: [X тауары алынды, қалдықтар түзетілді, тапсырыстарды беру кестесі өзгертілді, Z жеткізушісі ауыстырылды].
Шектеудің себебін дұрыс түсіндік пе және бізден тағы не талап етіледі, айтып жіберсеңіз. Скриншоттар тіркелген.
Сандар мен істелген жұмыстың тізімі кез келген түсіндірмеден жақсы әсер етеді: олардан мәселені түсінгеніңіз көрінеді. Кейде түнгі сағат бірде, эмоциямен, бас әріптермен жазғыңыз келеді. Керек емес: қоқан-лоқы мен айыптауларға коммуникация ережелері тікелей тыйым салады (9.1–9.3-тармақтар), және олар іске көмектеспейді.
Ынтымақтастық тоқтатылса
Kaspi Гид бойынша өшірілген сатушы 30 күн ішінде барлық тапсырысты беріп, сатып алушылар қайтарған немесе бас тартқан тауарларды алуы керек. Осыдан кейін кабинет деактивацияланады, ал Kaspi Pay арқылы төлем қабылдауды жалғастыра беруге болады (Kaspi Гид). Сапа көрсеткіштері нашар болғаны үшін өшірілсе, қайта қосылу мүмкін емес (Kaspi Гид).
Туысқанның атына жаңа дүкен ашып, өшіруді айналып өту — сырттай ең жылдам жол болып көрінеді. Олай істемеңіз: Kaspi шешімі бұлай жойылмайды, ал экожүйедегі барлық шотыңыз соққы астында қалады. Бекер өшірді деп есептесеңіз — ресми арналар арқылы, қолыңызда құжаттармен дауласыңыз.
Алдын алу: күнделікті панель
| Неге қарау керек | Қай жерде | Дабыл шегі (шартты, Kaspi талаптарынан төмен) |
|---|---|---|
| Сіздің кінәңізден бас тартулар | Сатушы кабинеті → көрсеткіштер | 2% |
| Беру кезіндегі кешігулер | Сатушы кабинеті → көрсеткіштер | 7% |
| Сапаға байланысты қайтарулар | Сатушы кабинеті → көрсеткіштер | 1,5% |
| Рейтинг | Сатушы кабинеті | 4,3 |
| Демпингтегі тауарлардың қалдықтары | Өз есебіңіз бен кабинет | Күндік сатудан аз |
Кестедегі дабыл сандарын біз ойлап таптық, бұл Kaspi талабы емес. Олар кабинетте «Плохо» жанғанға дейін ертерек қимылдауыңыз үшін қормен алынған.
Жұма күндері күнделікті панельге бес минуттық талдау қосқан пайдалы: бас тарту, кешігу және қайтару бойынша ең нашар үш тауар және әрқайсысы бойынша не істелгені. Бір позиция осы үштікте екінші апта тұрса, оны алып тастаңыз. Одан түсетін түсім бір SKU кесірінен бүкіл дүкен зардап шегуіне тұрмайды.
Демпинг жасайтын тауарларға әсіресе мұқият қараңыз. Карточкада топқа шықтыңыз — тапсырыстар тезірек жүре бастады, және кабинетте 12 дана, ал сөреде 7 болса, кешке қарай сізде бес бас тарту болады.
Жиі кездесетін қателер
- Үрейленіп, тапсырыстардан жаппай бас тарту. Әрбір мұндай бас тарту өзіңізді шектеуге себеп болған көрсеткішті нашарлатады.
- Тауарлар мен брендтер бойынша қиманы қарамау. Мәселе көбіне бір позицияда.
- Қолдау қызметіне сандарсыз жазу. Көрсеткіштер мен істелген қадамдарсыз өтінішке үлгілік жауап келеді.
- Kaspi-ден таныс іздеу. Бұл шешім емес, ереже бұзу (5.2-тармақ).
- Тапсырысқа пікір сұрайтын парақша салу. Бөгде салымдарға тыйым салынған (1.9-тармақ).
- Топтағы тауарлардың қалдықтарын «көзбен» ұстау. Бас тартуларға ең жылдам жол.
Чек-лист
Ең алдымен шара нақты неге қолданылғанын анықтаңыз: бүкіл дүкенге ме, санатқа, брендке ме, әлде жекелеген тауарға ма. Бүкіл жоспар осыған байланысты. Қалғанын тізіммен тексеріңіз:
- Хабарламалар мен көрсеткіштердің скриншоттары бөлек папкада жатыр.
- Көрсеткішті бүлдірген нәрсе алынды немесе түзетілді.
- Шекке дейін бұзушылықсыз қанша тапсырыс керек екенін білесіз.
- Өтініш ресми арна арқылы кетті — сандармен және істелген жұмыспен.
- Қауіп аймағынан шыққанша көрсеткіштер күн сайын салыстырылады.
- Дабыл шектері бар панель бапталған.
- Топтағы тауарлардың қалдықтары күніне бір реттен жиі тексеріледі.
Мұны қалай автоматтандыруға болады
Бірден ескертейік: бот шектеулерді алып тастамайды және Kaspi шешімдеріне ешқалай әсер етпейді. Ол тек бағамен айналысады. SaleScout-тың Каспи боты бағаларды әр 20 секунд сайын тексереді, минималды бағаңыздан төмен түспейді және бәсекелес көтерілгенде немесе кеткенде бағаны соңынан көтереді. Көрсеткіштерді қалпына келтіріп жатқанда, қалдықтары дәл емес тауарларда оны өшіріп қойған жөн: топта сату тезірек жүреді, және қолда бардағы алшақтық бас тартуға ертерек айналады. Ботты 7 күн тегін, картасыз байқап көруге болады.
FAQ
Kaspi дүкенді неге бұғаттайды?
Себептер екі топқа бөлінеді. Біріншісі — шартты немесе Магазинмен жұмыс ережелерін бұзу. Екіншісі — сапа көрсеткіштерінің талаптан нашар болуы: рейтинг 4 жұлдыздан төмен, сіздің кінәңізден бас тартулар 3%-дан бастап, Kaspi Доставкаға беру кезіндегі кешігулер 10%-дан бастап, сапаға байланысты қайтарулар 2%-дан бастап. Kaspi Гид ескертуден ынтымақтастықты тоқтатуға дейінгі шараларды сипаттайды.
Kaspi-де көрсеткіштерді түзетуге қанша уақыт бар?
«Плохо» деңгейінде — 14 күн, бұл кезеңде шектеулер қолданылмайды; нақты күн сатушы кабинетінде көрсетілген. Мерзімнен кейін «Мой Магазин на Kaspi.kz» және «Маркетингтегі» сыртқы жарнама қолжетімсіз болады.
Өшірілгеннен кейін Kaspi-ге қайта қосылуға бола ма?
Сапа көрсеткіштері нашар болғаны үшін өшірілсе — жоқ, Kaspi Гид бойынша қайта қосылу мүмкін емес. 30 күн ішінде барлық тапсырысты беріп, қайтаруларды қабылдау керек; Kaspi Pay арқылы төлем қабылдауды жалғастыра беруге болады.
Kaspi-дегі дүкен бұғатталса, қайда жазу керек?
Ресми арна үшеу: Kaspi Pay қосымшасындағы Kaspi Гид чаты, Kaspi.kz-тің әлеуметтік желілердегі ресми беттеріне жеке хабарлама және 8 (727) 330 67 97 телефоны. Осы арналарды айналып өтіп, Kaspi қызметкерлеріне тікелей жазуға ережелер рұқсат бермейді.
Бас тартулар үлесін төмендету үшін қанша тапсырыс керек екенін қалай есептеуге болады?
Қарапайым формула жарайды: x > C ÷ P − N. Мұнда C — сіздің кінәңізден бас тартулар, N — кезеңдегі барлық тапсырыс, P — бірлік үлесіндегі шек. Мысалы, 200 тапсырысқа 9 бас тарту: бірде-бір бас тартусыз 100-ден көп жаңа тапсырыс өткізгенде 3%-дан төмен түсесіз.
Неге тауарлардың бір бөлігі ғана сатудан алынды?
Бәлкім, шектеу нүктелік. Нашар көрсеткіштер дәл соларда болса, Kaspi жекелеген санатты, брендті немесе тауарды сатуды жабуы мүмкін. Кабинетте көрсеткіштерді тауарлар мен брендтер қимасында ашыңыз — кінәлісі әдетте тез табылады.
Каспи бот бұғаттауға әкелуі мүмкін бе?
Боттың өзі тек бағаны өзгертеді. Тәуекел басқада: карточкадағы топта тауар тезірек сатылады, және дәл емес қалдықтар сіздің кінәңізден болған бас тартуларға айналады. Ботты қоспас бұрын қалдықтарды салыстырып, сатушы кабинетіне қолжетімділік туралы Kaspi ережелерін оқып шығыңыз.
Дереккөздер
Барлық сілтемелер 15.10.2026 тексерілді. Дереккөздер орыс тілінде, атаулары түпнұсқадағыдай берілген.
- Серіктестерге арналған Kaspi Гид. «Какие правила работы с Магазином на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342 (30.09.2026 жаңартылған)
- Серіктестерге арналған Kaspi Гид. «Почему меня отключили от Магазина на Kaspi.kz?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q2920
- Серіктестерге арналған Kaspi Гид. «У меня плохие показатели качества. Меня отключат?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4620 (25.02.2026 жаңартылған)
- Серіктестерге арналған Kaspi Гид. «Меня отключили из-за плохих показателей. Что делать?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4677 (02.02.2026 жаңартылған)
- Серіктестерге арналған Kaspi Гид. «…Я могу подключиться повторно?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/quality_index/general/q4678
- Kaspi. Серіктес жұмысының сапа көрсеткіштері (PDF) — https://guide.kaspi.kz/cdn/content/pay/product/documents/Magazin/Pokazateli-kachestva-raboty-partnera-Magazina-na-Kaspi-kz.pdf
- Серіктестерге арналған Kaspi Гид. «Как связаться со службой поддержки Kaspi Pay…» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/app/conditions/q2167 (21.01.2026 жаңартылған)
Бота, SaleScout талдаушысы
Материал ақпараттық сипатта және заңгерлік көмек болып табылмайды. SaleScout — біздің компанияның өнімі. Kaspi және Kaspi.kz — «Kaspi.kz» АҚ тауар белгілері; SaleScout Kaspi-мен үлестес емес.
