Kaspi Доставкаға арналған қаптаманы сатушы өзі сатып алып, өзі жасайды: Kaspi пакет пен қорап бермейді. 1 кг-ға дейінгі ұсақ тауарлар кемінде 15×12 см курьер-пакетке немесе кемінде 14×20 см қорапқа салынады, сынғыш тауар бос орындары толтырылған, «Осторожно! Хрупкое» жапсырмасы бар қорапқа, зауыттық қаптама тағы бір картон қорапқа салынады. Жүкқұжат барлық қабаттың үстінен кемінде екі жолақ скотчпен бекітіледі. Нұсқаулықты сақтаудың басты себебі: тауар зақымданса, ал ол ереже бойынша қапталмаса, Kaspi.kz Магазині өтемақыдан бас тартуы мүмкін.
Қысқаша
- Қаптаманы өзіңіз сатып аласыз. Скотч пломба болып саналмайды, бірегей нөмірі бар стикер-пломба немесе сейф-пакет керек.
- Курьер-пакет үшін 15×12 см-ден, қорап үшін 14×20 см-ден кіші қаптама жөнелтуге қабылданбайды.
- Бір жағы 70 см-ден ұзын немесе салмағы 20 кг-нан ауыр тауар ірі болып саналады: әр орын бөлек қапталып, өз жүкқұжатын алады.
- Зауыттық қорапты тағы бір картон қорапқа салады. Әйтпесе оның зақымы бойынша шағым қабылданбайды.
- Зақым үшін өтемақы тауарға не болғанына қарай 10%, 30% немесе 100%.
Kaspi қаптамадан не талап етеді
Басты құжат
Kaspi-де PDF форматындағы «Как упаковать товар для Kaspi Доставки» деген бөлек нұсқаулық бар, ал Kaspi Гидте тікелей жазылған: тауар дұрыс қапталмаса, Kaspi.kz Магазині зақым үшін өтемақыдан бас тартуы мүмкін (q2296, 05.11.2025 жаңартылған). Яғни қаптама эстетика мәселесі емес. Бұл сынған тауар үшін ақшаңызды мүлде қайтаратын шарт.
Жеткізудің өзі қалай жұмыс істейтінін, қанша тұратынын және қанша уақытта баратынын сатушыға арналған Kaspi Доставка мақаласында талдадық. Мұнда тек қорап және оған салынатынның бәрі туралы.
Қабылданатын материалдар
Нұсқаулық материалдарды мақсаты бойынша атайды. Қарапайым дүкен үшін ең жиі қолданылатындары:
| Материал | Не үшін | Талап |
|---|---|---|
| Курьер-пакет | 1 кг-ға дейінгі ұсақ тауарлар | Кемінде 15×12 см, өзіңіз сатып аласыз |
| Картон қорап | Тауарды немесе зауыттық қаптаманы қорғау | Ірі тауарға бес қабатты гофрокартон |
| Стрейч-үлдір | Зауыттық қаптаманы қорғау | Тек мөлдір әрі түссіз, түстісі қабылданбайды |
| Көпіршікті үлдір, картон, пенопласт | Бос орынды толтыру, бұрыштарды жабу | — |
| Тығыз картон | Тауарды қорғау | Қалыңдығы 1 мм-ден |
| Көбіктелген полиэтилен | Амортизация | Кемінде 5 мм |
| Полиэтилен қап немесе үлдір | Ылғал мен шаң | Тығыздығы 120 мкм-ден |
| Стикер-пломба немесе сейф-пакет | Ашуды бақылау | Скотч пломба болып саналмайды |
Ауыр және ірі жүкке тізімде ағаш торкөз (9 мм-ден), МДФ немесе ДСП қорап (парағы 8 мм-ден), 12 мм-ден пеноплекс және рохля кіретін қатты поддон бар. Электроника, киім және үй тауарларын сататындардың көбіне бұл керек болмайды, бірақ жиһаз немесе станок тасымалдайтындар PDF-ті толық ашқаны жөн.
Пломба: не саналады, не саналмайды
Пломба жөнелткеннен кейін сәлемдеме ашылды ма, жоқ па, соны көру үшін керек. Kaspi пломба деп өндірушінің коды немесе логотипі бар мөлдір не голографиялық жапсырманы, бүтін күйінде алу мүмкін емес тесікті қағаз жолақты, тексеру күні бар сервистік жапсырманы, зергерлік бұйымдарға арналған металл пломбаны және қаптар мен ірі жүкке арналған таспалы пломбаны санайды. Косметика мен парфюмерия үшін кодсыз үлдір де пломба болып саналады (q5110, 14.07.2026 жаңартылған).
Бұл неге маңызды? Тасымалдау кезінде жыртылған пломба — Kaspi Доставкаға шағым жасаудың бір себебі (q2991, 14.07.2026 жаңартылған). Пломба жоқ болса, ашылғанын дәлелдейтін ештеңеңіз болмайды. Нөмірі бар жеке стикер-пломба сатып алушыға зарядтағышсыз жеткен телефонмен салыстырғанда тиын тұрады.
Қадам бойынша қалай қаптау керек
1 кг-ға дейінгі ұсақ тауар
Қаптар, кабельдер, косметика, аксессуарлар. Зауыттық қаптамадағы тауарды кемінде 15×12 см курьер-пакетке немесе кемінде 14×20 см қорапқа салып, қақпағына стикер-пломба жапсырасыз. Пакетте орын қалып, тауар солқылдаса, көпіршікті үлдір қосыңыз. Бір тапсырыстағы бірнеше ұсақ тауарды бір жүкқұжатпен бірге қаптауға болады.
Сынғыш тауар
Ыдыс, шыны, айна, экраны бар техника. Мұндағы ереже: тауар ішінде қозғалмауы керек. Зауыттық қорапта нашар бекітілсе, Kaspi оны ашып, бекітуге тікелей кеңес береді. Бос орындар қағазбен, көпіршікті үлдірмен немесе пенопластпен толтырылады, бұрыштар мен өткір жиектер картонмен жабылады. Үстіне «Осторожно! Хрупкое» жапсырмасы.
Тексеру қарапайым әрі адал: қорапты жауып, сілкіңіз. Ішінде бірдеңе тықылдаса, қайта қаптайсыз.
Тауар ретіндегі зауыттық қорап
Көп сатып алушы техниканы немесе парфюмді сыйлыққа алады, оларға бүтін қорап маңызды. Нұсқаулық бойынша зауыттық қаптаманы тығыз картон қорапқа салып, скотчпен жақсылап желімдейді. Оны «сол күйінде», бүйіріндегі жүкқұжатпен ғана жіберсеңіз, зауыттық қаптаманың зақымы бойынша шағым қабылданбайды.
Сұйықтар, аккумуляторлар, отын
Сұйықтар мен белгілі бір қалыпта тасымалдау керек тауарлар үшін манипуляциялық белгілер қолданылады, мысалы «Верх». Батареясы бар қаптамаға — «Осторожно. Аккумуляторные батареи», тез тұтанатынға — «Огнеопасно». Отын бактары бос болуы керек, ал компрессорлар мен отын жүйесі бар техника қабылдау пунктінде ашып, тексеруге болатындай қапталады.
Ірі тауар және бірнеше орын
Kaspi кемінде бір жағы 70 см-ден ұзын немесе салмағы 20 кг-нан ауыр тауарды ірі деп санайды. Мұндай тауардың әр бөлігі бөлек қапталып, оған өз жүкқұжаты бекітіледі. Kaspi Гидтегі мысал — екі қораптағы екі модульден тұратын кондиционер (q3043, 22.08.2024 жаңартылған).
Қорап саны Заказы → Упаковка бөліміндегі «Количество мест» өрісінде көрсетіледі, содан кейін «Я упаковал, распечатать накладные». Тапсырыста бірнеше тауар болса, орын санын іріктеу парағы бойынша санаған ыңғайлы. Тағы бір шектеу: 20 кг және 70 см-ден асатын немесе «Шины» санатындағы тауарлары бар тапсырыстарды тек габарит шектеуі жоқ пункттер қабылдайды (q2298, 05.03.2026 жаңартылған).
Жүкқұжат: өлшемі, бекітілуі, жиі мәселелер
Жүкқұжат кез келген өлшемде болуы мүмкін, бірақ А7-ден, яғни 105×74 мм-ден кіші емес. Деректер анық басылуы керек, әйтпесе қабылдау пунктінде сканерленбейді. Курьер-пакетте жүкқұжат қалтаға салынып, скотчпен жабылады. Басқа қаптамада ол барлық материалдың үстінен кемінде екі жолақ скотчпен бекітіледі.
Жаңа жүкқұжатты ескісінің үстіне жапсыруға болмайды. Бұл тауар қабылданбайтын себептердің бірі: алдыңғысын алу немесе тапсырысты қайта қаптау керек (q3047, 22.01.2026 жаңартылған). Әсіресе сатушы сол қорапта екінші рет жіберетін қайтарулармен жиі болады. Жүкқұжаттарды қалай басып шығару және тапсырыстарды іріктеу парағы бойынша қалай жинау керектігі Kaspi-дегі жүкқұжат және іріктеу парағы мақаласында толық жазылған.
Қапталғанды қабылдау пунктіне қашан апару керек
Қаптау жеткіліксіз, уақытында тапсыру керек. Тапсырыстар тапсырыс ақпаратында көрсетілген күні қабылдау пунктіне тапсырылады, ал терезе қойманың «Срок доставки после получения заказа» баптауына байланысты. Сізде «12:00-ге дейін» тұрса, тапсыру 10:00-ден 16:00-ге дейін, «12:00-ден кейін» болса — 10:00-ден 20:00-ге дейін (q3047, 22.01.2026 жаңартылған). Үлгермедіңіз бе — келесі күні сол кесте бойынша апарасыз.
Қабылдау терезесінің алдында ғана есіне түсетін бір нюанс бар. Пунктте сатып алушылар қайтарған немесе бас тартқан тапсырыстарыңыз жатса, алдымен соларды алу керек, содан кейін ғана жаңаларын қабылдайды. Сондықтан қаптаушыға күнді қораптардан емес, кабинеттегі қайтаруларды тексеруден бастаған ыңғайлы.
Қаптау бейнесі және шағымдар
Неге түсіру керек
Бұл сол нұсқаулықтағы ұсыныс: тапсырысты қалай қаптайтыныңызды түсіріңіз, бейнеде күні мен уақыты болсын. Сатып алушы қорапта зарядтағыш болмады деп жазғанға дейін бұл артық әуре сияқты естіледі. Сол кезде жазба — сізде бар жалғыз нәрсе.
Студия керек емес. Штативтегі телефон қаптайтын үстелге жоғарыдан қарайды. Кадрға тапсырыс нөмірі бар жүкқұжат, тауардың өзі және пломба жапсырылатын сәт түседі. Бәрін мәңгі сақтаудың қажеті жоқ, тапсырыс бойынша шағым келуі мүмкін уақытқа дейін сақтау жеткілікті.
Мерзімдер және өтемақы мөлшері
Мерзім екеу, екеуі де қысқа. Тапсырыс қала ішінде жүрсе, шағымға 10 күнтізбелік күн, Қазақстан бойынша болса — 45. Оларды сіз немесе сатып алушы зақымданған тауарды алған күннен санайды. Ал қайтару актісінде ешкім зақымды белгілемесе, бар болғаны бір тәулік қалады. Шағымға күні мен уақыты көрінетін фото немесе бейне тіркеледі (q2306, 25.11.2025 жаңартылған).
| Өтемақы | Тауарға не болды |
|---|---|
| 10% | Тауар түрі сақталған, бірақ фирмалық қаптама зақымданған немесе жоқ |
| 30% | Артқы немесе бүйір бөліктері зақымданған, тауар түрі сақталған, жинақтаушылар жоғалған |
| 100% | Алдыңғы бөлігі мен корпусы зақымданған, тауар түрі жоғалған, негізгі элементтері жоқ |
100% өтемақы кезінде тауарды ақша Kaspi Pay Шотына түскеннен кейін бір ай сақтау керек: оны курьерлік қызмет алып кетеді. Бермесеңіз, өтемақыны кері қайтарып алуы мүмкін. Шағымның басқа себептері, оның ішінде жыртылған пломба мен ішіндегінің жүкқұжатқа сәйкес келмеуі q2991 бетінде аталған.
Есеп: жақсы қаптама қашан өзін ақтайды
Шартты мысал, клиент кейсі емес. Материал бағалары мен зақым үлесі есеп үшін ойдан алынған, сізде олар басқаша болады.
Айталық, қарапайым қаптама (курьер-пакет және пломба) тапсырысқа 150 ₸, ал күшейтілген қаптама (қорап, көпіршікті үлдір, толтырғыш, пломба, «Хрупкое» жапсырмасы) — 600 ₸. Айырмасы 450 ₸, 100 тапсырысқа бұл 45 000 ₸.
| Тауар | Бағасы | Күшейтілген қаптамасыз 100 тапсырысқа зақым | Өтемақыдан бас тартса шығын | 100 тапсырысқа күшейтілген қаптамаға қосымша төлем |
|---|---|---|---|---|
| Керамикалық сервиз | 25 000 ₸ | 2 | 50 000 ₸ | 45 000 ₸ |
| Телефон қабы | 3 000 ₸ | 0 | 0 ₸ | 45 000 ₸ |
Шығынсыздық нүктесінің формуласы: күшейтілген қаптамаға қосымша төлем зақым үлесі × тауар бағасы × сізге өтелмейтін үлестен аз болса, ол ақталған. 25 000 ₸ бағада және өтемақыдан толық бас тартқанда шек — 450 ÷ 25 000 = 1,8%. Әр жүз сервиздің кемінде екеуі сынып келсе, күшейтілген қаптама қазірдің өзінде арзанырақ.
Қаппен керісінше: ол сынбайды, оған 600 ₸ жұмсаудың мәні жоқ. Дұрыс өлшемдегі курьер-пакет пен пломба жеткілікті. Тікелей шығыннан бөлек, сынған тапсырыстың кестеге сыймайтын құны бар: жаман пікір мен қайтару. Олардың рейтингке қалай әсер ететіні және қайтарулармен не істеу керектігі сатушыға арналған Kaspi-дегі қайтарулар мақаласында талданған.
Kaspi Доставкаға қаптаудағы жиі кездесетін қателер
Пломбаның орнына скотч. Нұсқаулық бойынша скотч пломба болып саналмайды. Сәлемдемені ашса, дәлелдейтін ештеңе болмайды.
Сыртқысыз зауыттық қорап. Әдемі, жылдам және мүмкіндіксіз: зауыттық қаптаманың зақымы бойынша шағым қабылданбайды.
«Тауардың өлшеміне сай» кішкентай пакет, мысалы, флешкаға 10×10 см. 15×12 см-ден кіші қаптама қабылданбайды, тапсырыс қоймаңызға қайтып келеді.
Түсті стрейч-үлдір. Тек мөлдір әрі түссіз үлдір қабылданады.
Ескісінің үстінен жаңа жүкқұжат. Қабылдау пункті бас тартады, ескісін алуға немесе қайта қаптауға тура келеді.
Орын санын да жиі ұмытады. Бір жүкқұжатпен екі қораптағы кондиционер — жоғалған екінші қорап немесе қабылдаудан бас тарту.
Тікелей қабылдау пунктінде қаптайды. Kaspi кезек тудырмау үшін өз қоймаңызда қаптауды сұрайды, ал асығыста пломба мен толтырғышты өткізіп алу оңай.
Бейне жоқ. Күні мен уақыты бар жазбасыз дауда сіздің сөзіңіз сатып алушының сөзіне қарсы қалады.
Чек-лист: тапсырыс Kaspi Доставкаға дайын
- Тауар ішінде қозғалмайды, бос орындар толтырылған.
- Зауыттық қаптама бөлек картон қорапта.
- Пакет кемінде 15×12 см, ұсақ тауарға қорап кемінде 14×20 см.
- Нөмірі бар стикер-пломба жапсырылған немесе сейф-пакет қолданылған.
- Сынғышта — «Осторожно! Хрупкое», сұйықтарда — манипуляциялық белгілер.
- 70 см немесе 20 кг-нан асатын тауарға орын саны дұрыс көрсетілген.
- Жүкқұжат А7-ден кіші емес, анық басылған, екі жолақ скотчпен бекітілген немесе пакет қалтасында жатыр.
- Ескі жүкқұжаттар алынған.
- Қаптау күні мен уақытымен бейнеге түсірілген.
- Қабылдау пункті сіздің габариттеріңізді қабылдайды.
Қаптауға дейін болатынды қалай автоматтандыруға болады
Қаптау тапсырыс келгенде басталады, ал тапсырыс карточкада ең жақсы ұсынысы бар сатушыға келеді. SaleScout Каспи боты бағаларды әр 20 секунд сайын тексереді, сізді карточкада топта ұстайды және сіз қойған минималды бағадан ешқашан төмен түспейді. Қаптама құнын минималды бағаға салыңыз, әсіресе ол тапсырысқа жүздеген теңгеге жететін сынғыш тауарларда. Бәсекелес бағасын көтергенде немесе карточкадан кеткенде, бот сіздің бағаңызды келесі сатушыдан сәл төмен деңгейге дейін көтереді. Ботты 7 күн тегін байқап көруге болады, карта керек емес.
Жиі қойылатын сұрақтар: Kaspi Доставкаға қаптау
Kaspi тапсырыстарға қаптама бере ме?
Жоқ. Курьер-пакеттерді, қораптарды және стикер-пломбаларды сатушы өзі сатып алады. Өз логотипіңіз бар брендтелген пакеттерді де қолдануға болады.
Kaspi Доставка үшін қаптаманың ең кіші өлшемі қандай?
Килограмнан жеңілдің бәрі 15×12 см-ден басталатын курьер-пакетте немесе 14×20 см-ден басталатын қорапта жүреді. Одан кіші болмайды, мұндай тапсырысты жай ғана сізге қайтарады.
Kaspi тапсырысына пломба керек пе?
Kaspi нұсқаулығы бойынша иә, бірегей нөмірі бар стикер-пломба материалдар тізімінде тұр. Бір кесек скотч оны алмастырмайды. Пломбасыз қорап жолда ашылғанын дәлелдейтін ештеңеңіз болмайды.
Тауар Kaspi Доставкада зақымданса, не істеу керек?
Шағым жазып, фото немесе бейне тіркеу керек. Қала ішіндегі жеткізуге 10 күнтізбелік күн, Қазақстан бойынша 45 беріледі. Қайтару актісінде зақым туралы белгі болмаса, сағат санап қалады: сізде бар болғаны 24 сағат.
Kaspi зақымданған тауар үшін қанша өтейді?
Не сынғанына байланысты. Тек фирмалық қорап езілсе — 10%. Бүйірі немесе арты зақымданған, бірақ тауар түрі сақталған — 30%. Тауар түрін жоғалтса немесе негізгі бөліктері жоқ болса — 100%, сонда оны курьерлік қызмет үшін бір ай сақтау керек.
Бірнеше қораптан тұратын тауарды қалай жіберуге болады?
Әр қорап бөлек қапталып, өз жүкқұжатын алады. Қорап санын жүкқұжаттарды басып шығарғанға дейін Заказы → Упаковка бөліміндегі «Количество мест» өрісінде көрсетесіз.
Тапсырысымды қабылдау пунктінде неге қабылдамады?
Көбіне ереже бойынша жасалмаған қаптамада немесе ескісінің үстінен жапсырылған жүкқұжатта. Кейде пункт мұндай габаритті жай қабылдамайды немесе сіз тапсыру терезеңізден кеш келдіңіз. Сондай-ақ сол жерде қайтаруларыңыз жатқан жоқ па, тексеріңіз: оларды алмайынша, жаңа тапсырыстарды қабылдамайды.
Дереккөздер
Барлық сілтемелер 24.10.2026 тексерілді. Дереккөздер орыс тілінде, атаулары түпнұсқадағыдай берілген.
- Kaspi. «Как упаковать товар для Kaspi Доставки» (PDF) — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/documents/Kak-upakovat-tovar-dlya-kaspi-dostavki_ (файл: https://guide.kaspi.kz/cdn/content/pay/documents/Kak-upakovat-tovar-dlya-kaspi-dostavki_.pdf.pdf), 24.10.2026 тексерілді
- Kaspi Гид. «Как правильно подготовить товар для передачи на Kaspi Доставку?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2296 (05.11.2025 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Мой товар был поврежден при Kaspi Доставке по Казахстану. Что делать?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2306 (25.11.2025 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Я могу подать претензию к Kaspi Доставке?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2991 (14.07.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. «Что такое пломба в Kaspi Доставке?» — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q5110 (14.07.2026 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Бірнеше бөліктен тұратын тауар — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q3043 (22.08.2024 жаңартылған)
- Kaspi Гид. Тауарлар неге қабылданбады — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q3047 (22.01.2026 жаңартылған); қабылдау пункттері және габарит шектеулері — https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/q2298 (05.03.2026 жаңартылған)
Бота, талдаушы
SaleScout — біздің компанияның өнімі. Kaspi және Kaspi.kz — «Kaspi.kz» АҚ тауар белгілері; SaleScout Kaspi-мен үлестес емес.
